Jusque la j'etais content mais la, foutage de gueule!!!!!!!!

Voici le détail de ma mésaventure:

au mois d'avril (début avril), j'ai des problemes de telephonie
qu'a cela ne tienne, hop direct hotline: ils me changent mon alicebox

recue 5 jours après, tout est ok. Je revoie le 11 avril (cad 4 ou 5j après) preuve de depot en main

et la: prélèvement du mois de mai le 20 juin: 99 euros pour non restitution.
j'apelle, deux fois parce que le premier gars est incompétent et fini par racrocher. La seconde fois, ok, l'erreur vient de chez alice, ils ont bien recu le modem dans les temps: le 28, une demande est faite de remboursement par cheque.

le 27 juillet (aujourd'hui), j'apelle pour savoir ou ca en est. Ils me disent que ca prendra 3 mois.

HALLUCINANT

elle me propose de faire au plus vite en faisant un avoir parce que créditer le compte des sommes dues ne fait pas partie de leur language.

Donc premier avoir le 3 septembre, puis 3 octobre, puis 3 novembre, et encore un peu le 3 décembre.

Et bien vous pouvez etre sur que le 3 octobre, je poste la lettre de ma résiliation pour le 3 décembre!!!!!!!

C'est se foutre de la gueule des gens. On preleve par erreur, cela ne pose pas de pb, mais 8 mois pour résoudre ce litige (debut octobre à début décembre), c'est inadmissible.

Je les dégage!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour yvantruong,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous rencontrez. Après vous avoir contacté sur un autre forum, je me suis renseignée s'il était possible de changer de mode de remboursement.

Je vous contacte dès que j'ai un retour

Cordialement,

Excélente intervention, merci mathilde !

vous êtes bien gentils tous les deux, mais c'est encore des paroles ...
Je suis exactement dans le même état d'esprit qu' yvan
modem renvoyé le 22/04, prélevé le 4/07 malgré les preuves et toujours rien de remboursé.

Si un TC dit qulque chose on le fais si Mathilde c'est egagé dans une procédure elle le feras merci de ne pas critiquer son travail qui est de vous aidez ca mérite plus des encouragements qu'autre chose...

Ryu_KANSAKY a écrit:

Si un TC dit qulque chose on le fais si Mathilde c'est egagé dans une procédure elle le feras merci de ne pas critiquer son travail qui est de vous aidez ca mérite plus des encouragements qu'autre chose...

cher(e) ryu
on te croirait plus facilement si les TC disaient tous la même chose !
Quant à Mathilde, j'ai toujours rien d'elle sur mon mp.
Et je viens de téléphoner au 1033 : toujours autant de mauvaise volonté pour rembourser.

Bonsoir

Après lecture des Conditions Particulières d' utilisation ( CPU et non CGU) en page 8, et concernant l' eventuel non restitution d' un modem AliceBox, il y est écrit:
...
Alice, après en avoir informé le client, est alors de plein droit autorisée a prélever cette somme (99€) sur le compte client.
....

1. avez-vous rendu l' Alicebox passer le delai de 30 jours ?

2. "Alice" vous a-t-elle informé, par courrier ou par e-mail a l' adresse principale, du probleme avant de vous débiter cette somme ?

Cela me laisse perplexe tout ceci, non repect de CPU établi par la dite société ?

No-it a écrit:

Bonsoir

1. avez-vous rendu l' Alicebox passer le delai de 30 jours ?

2. "Alice" vous a-t-elle informé, par courrier ou par e-mail a l' adresse principale, du probleme avant de vous débiter cette somme ?

1. non, postée le lendemain du jour où j'ai reçu la nouvelle box
2. non, je l'ai découvert en allant voir ma facture sur le site d'alice le 22/06. J'ai tout de suite envoyé la copie de ma preuve de dépot (à Marseille), ce qui n'a pas empêché alice de me retirer les 99€ le 04/07.

Question :
quels moyens a t on, nous, par rapport à ces cpu non respectés ?
j'aime bien quand j'entend à longueur de journée dans la bouche des chefs d'entreprise :" le consommateur est roi "

1. faire une lettre de mise en demeure demandant la restitution , sous les 10 jours, des sommes "induement" prélevées.

1'( passer en mode "attente réponse")

2. écrire a la DGCCRF je présume

(si tu commences, je pense que je serais le suivant)

ps: j' ai moi aussi une lettre de mise en demeure à envoyer en début de semaine à "là blonde" ... j' ai toutes les billes dorénavent.

ps2: et ça me fait hieche pour certains "employés" alice/ticali qui font, eux, un travail plus qu' honorable, mais bon, eux ne peuvent pas tout resoudre non plus.

ps3: allez Mathilde ... allez l' om ... allez "bordeaux" ... allez "lyon"

allez psg ... non j' deconne là ... (je suis deja sorti)

idem pour moi je leur ais envoyer a prueve du retour collissimo du renvoie de mon ancien modem par le remplacement de l'hitachi et toujours aucune reponse de leur part quand je les appel a la hotline on me dis de patiente
ils on prelever cette somme de 99 euro sans meme me prevenir ce qui est totalement injustifier!
alors vivement qu'ils me rembourse et comme je leur est indiquer sur ma lettre c'est par cheque ou par virement que je souhaite retrouver cette somme et non par un avoir

en esperant que ce message ne me soit pas censuré