Bonjour,
Abonné Infonie, puis Tiscali et maintenant Alice, j'ai demandé une augmentation de débit qui m'a fait passer en Alice Box non dégroupé.
Le débit reste le même (2 MB/s) malgré mes demandes répétées depuis 2 mois.
D'après les confidences d'un conseiller je n'aurai pas plus de 4 MB/s, dans le meilleur des cas, et celà si Alice prend en compte ma demande d'augmentation de débit, ce qui a très peu de chances de se produire !!
Par contre, ce changement de formule m'a fait me ré engager pour un an, sans que je donne mon accord, sans augmentation de débit, sans amélioration de prestations, sans changement de modem, etc...
J'ai envoyer une lettre en AR au service client pour résilier car un FAI me propose de l'ADSL 2+.
Si Alice refuse ma résiliation, que puis je faire ?
Tribunal d'instance, assos de consos ?
Merci de vos conseils.
Christophe