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 Ré engagement à l'insu de mon plein gré ....

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AuteurMessage
sphinxyone
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 1
Date d'inscription : 03/05/2006

MessageSujet: Ré engagement à l'insu de mon plein gré ....   Mer 3 Mai - 3:40

Bonjour,
Abonné Infonie, puis Tiscali et maintenant Alice, j'ai demandé une augmentation de débit qui m'a fait passer en Alice Box non dégroupé.
Le débit reste le même (2 MB/s) malgré mes demandes répétées depuis 2 mois.
D'après les confidences d'un conseiller je n'aurai pas plus de 4 MB/s, dans le meilleur des cas, et celà si Alice prend en compte ma demande d'augmentation de débit, ce qui a très peu de chances de se produire !!
Par contre, ce changement de formule m'a fait me ré engager pour un an, sans que je donne mon accord, sans augmentation de débit, sans amélioration de prestations, sans changement de modem, etc...
J'ai envoyer une lettre en AR au service client pour résilier car un FAI me propose de l'ADSL 2+.
Si Alice refuse ma résiliation, que puis je faire ?
Tribunal d'instance, assos de consos ?
Merci de vos conseils.
Christophe
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antiscali
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 1
Date d'inscription : 07/05/2006

MessageSujet: Re: Ré engagement à l'insu de mon plein gré ....   Dim 7 Mai - 20:09

Salut j'ai exactement le meme problème que toi et je sais pas non plus quoi faire. Moi, lorsque j'ai demandé à avoir un meilleur débit j'ai reçu la alice box j'ai eu 3 mois gratuits et je devais recevoir 3 modem wifi gratuit et je devais recevoir la télévision mais malheureusement c'est deux choses je ne les ai toujours pas !!! alors j'ai décidé de résilier mais là alice m'apprent que lorsque j'ai accepté la alice box je me suis reabonné pour un an alors que personne m'en avait parlé je trouve ca vraiment déplacé de la part d'alice !!!!

je cherche actuellement une solution pour partir. les seuls conseils que j'ai eu c'est de contacter des associations de consommateurs.
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Ré engagement à l'insu de mon plein gré ....
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