La Communauté des Aliciens

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 delai

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guilusf
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MessageSujet: delai   Mar 1 Nov - 11:46

bonjour,
Il faut savoir ce que vous appellez delai d'activation.
pour moi:
20/09: inscription sur le site
26/09: raccordement à l'adsl par France-Telecom
28/10: reception du modem (envoyé le 25/10)
entre le 26/09 et le 28/10 aucunes infos envoyé par tiscali et bien sur grosse galére pour avoit la hot avec finalement des réponses convenues mais totalement inutiles.
entre temps mon ancien acces bas debit a été resilié (par tiscali) je suis resté 8 jours sans internet
donc pour moi activation de mon acces le 28/10, soit 5 semaines apres mon inscription. Les cgu donnait un delai max de 6 semaines donc ils sont dans les clous. Par contre j'espére que ma facture avec les deux mois gratuits partira de la date d'activation de mon modem et je compte bien le reclamer dans le cas contraire.

A+
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Promethee
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MessageSujet: Re: delai   Mar 1 Nov - 13:36

Oui, pour ma part je dirais que le delai d'activation est le jour ou tu peux te connecter a l'internet et, a defaut, le jour ou ta synchronisation ADSL est bonne.
Cela veut dire que meme si tu n'as pas encore tes identifiants parce que la hotline est difficile a joindre et que tes identifiants ne t'ont pas encore ete envoyes, le modem est synchronise au DSLAM et est "stable".
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guilusf
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MessageSujet: Re: delai   Mar 1 Nov - 14:23

c'est bien ce que je pensais
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dracula84
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MessageSujet: Re: delai   Mer 9 Nov - 19:37

Bonsoir , pour infos Alice annonce a partir de ce jour une moyenne de 5 semaines pour etre connecter .@+
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Promethee
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MessageSujet: Re: delai   Jeu 10 Nov - 22:03

Oui, en gros c'est bien ca... Parfois ca peut aller plus vite.
Le probleme, c'est qu'ils doivent toujours passer par France Telecom ! Si France Telecom traine un peu des pieds ou s'il y a en plus un petit soucis technique, il est bien evident que ca prends du temps Sad
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dede227
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MessageSujet: Re: delai   Mar 11 Avr - 22:21

Bonjour a tous
Etant d'abord Infonie,et Tiscali j'ais demandé l'évolution de mon abonnement vers ADSL + Tél en dégroupage partiel,le 22 Décembre 2005,reçu confirmation par courrier Tiscali quelques jours aprés par lequel ma demande avait été bien prise en compte
Jeudi 13 Avril cela fera 16e semaine aprés ma demande,et toujours pas reçu le modem et d'activation de ma ligne
cherry 16 semaines qui dit mieux,et ce n'est peut'étre pas fini
A chaque fois que j'appel on me dit que c'est pour bientot,mais quand
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jer55
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MessageSujet: Re: delai   Sam 15 Avr - 2:32

voici mon histoire qui est pas mal . j ai souscrit a alice 10 mega + tel illimité .le 7 septembre je reçois mon modem et la lettre en quoi que ma ligne est activer ( j étais tiscali avant ) j installe le modem tiscali triway ( j aurais du resevoir l alice box ) je me connecte et la probleme je suis toujour au 1 mega au lieu d etre a environ 5 ou 6 méga . je téléphone a la hotline il me disent d attendre 15 jour pour faire une vérification de ligne . 15 jour plus tard toujour au 1 méga . je retelephone et la il me
disent la meme chose je retelephone encors 15 jour apres . la il me disent que vu qu il on eu beaucoup de demande de changement d abonnement que sa va prendre 1 mois . j attend 1 mois toujour au 1 méga .depuis le 7 septembre j ai eu au moins 8 conseiller different qui mon chacun une chose different . y a meme 1 conseiller qui ma dit que mon changement d abonnement n avais pas était pris en compte . résulta sa fait 7 mois que j attend pour que mon débit augmente . est ce que quelqu un sais quel sont les recour pour les abonnés dans mon cas ??
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runciter
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MessageSujet: Re: delai   Sam 15 Avr - 13:04

Salut,
Aucun retour:silence ou mépris total (reste sur ce forum et consulte tous les posts :par exemple, "pour quand le 8mo"); même les relations web présents ici ne répondent pas.
Mad Tu demeures exactement au noeud du scandale des anciens de Tiscali.
Nouveau:je vous ai parlé de mon voisin du 1er étage chez cegetel qui a migré instantanément à 7mo (excusez-moi de répeter le même disque). Mon voisin du 5ème chez wanadoo vient de migrer en 3 jours de 1 à 7mo.
Après 7 mois de réclamations, voici la dernière réponse d'Alice (pitoyable) :

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre connexion et nous vous en remercions.
Nous vous invitons à contacter téléphoniquement notre Service Clients.
Nous vous rappelons qu'il peut être contacté (7 jours sur 7, 24h / 24) au 1033. Cet appel est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine. Nous vous invitons à vérifier la gratuité de ce service sur votre facture.
Pourtant, vous pouvez rencontrer un délai d'attente assez long avant d'obtenir un de nos conseillers. Cela est l'effet du fait que, avec notre offre Alice Box, nous rencontrons un vif succès. Nous vous proposons de renouveler votre appel ultérieurement. Soyez convaincu que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes afin de vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous assurons que toute l'équipe Alice se mobilise pour vous offrir le meilleur service.

affraid affraid INCROYABLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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