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 plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?

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sub13
Alice d'Etain
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MessageSujet: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Lun 5 Juin - 22:20

plus de tonalité FT

bonjour

Je suis passé de non dégroupé à degroupé partiel le 30 Mai depuis ligne Alice et FT OK sauf que:


Depuis cet aprés midi je n'ai plus de tonalité sur ligne FT (avec touche ##) même en éteignant et debranchant Alicebox de la prise FTet en branchant telephone sur prise FT. Bien sur j'ai essayé different telephone et prise FT

je peux appeller et recevoir appels sur N° Alice (Voip) donc téléphone marche

si j'appelle avec mobile (orange SFR) mon numéro Alice ça marche (ça sonne et je peux prendre l'appel)

si j'appelle avec mobile (orange SFR) mon numéro FT ça ne marche pas je tombe directement sur messagerie FT

Appel 1033 (Alice) pas de probléme

Appel 1013 FT ligne OK ils doivent m'envoyer technicien FT (bien sur factures FT payée et débité sur compte bancaire)

avez-vous eu ce probléme ?

merci


Dernière édition par le Dim 18 Juin - 16:26, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Mer 7 Juin - 11:33

bonjour

Problème résolu, suite intervention 1013 technicien FT (en soustraitance technicien privé).

un fil était coupé dans le central
j'ai demandé a qui la faute 0 Alice ou FT ? pas de réponse claire !

merci
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Sam 10 Juin - 15:02

helas,

joie de courte durée en effet 1 heure après je n'ai plus d'ADSL

je crois que comme ma ville est en cours de degroupage donc
- pour FT degroupage partiel
- pour Alice travaux en cours

en fait cela ne marche plus je relance Alice et j'attends

a suivre

ps je surf bas debit avec reciprok juste pour voir les mails
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MessageSujet: Panne de connexion + Num fax Alice   Dim 18 Juin - 16:15

Panne de connexion + Num fax Alice

Bonjour

Je suis toujours en attente depuis perte de connexion ADSL lors du passage non dégroupé vers degroupage partiel (7 juin)

Il ont lancé expertise de la ligne depuis le 11 juin, combien de temps cela va-t-il durer ?

J'appelle le 1033 tous les 2 jours , mais je voudrai envoyer un fax connaitriez-vous le numéro de fax d'alice ?

a suivre lmerci

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lamulette
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MessageSujet: moi aussi j suis deconectée   Jeu 22 Juin - 9:26

moi aussi j suis deconnecté sans cesse samedi 48 fois dans la journée
on paye pour quelque chose qui marche mal
il faut trouve comment se defendre ca na pe plus durée
alice se faire de l argent facile sur notre dos scratch
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Jeu 22 Juin - 22:51

Bonsoir ,

moi je n'ai toujours plus rien depuis 7 juin du fait probleme passage non degroupé à dédégroupage partiel ?? Alice me dit faire expertise de la ligne.

bye
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alice_tech
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Ven 23 Juin - 1:29

Correction, on ne fait pas "d'expertise de ligne" mais on envoi un ticket d'intervention.

Certains de nos charmants conseillers technique emplois àtort le terme "expertise".

Voilà pour la petite précision. Mais celà ne change rien au fait que vos demandes sont toujour traités avec la plus grande attention. La plupart des conseillers technique Alice sont des passionnés d'informatique et ont un très bon niveau technique pour la plupart.
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Ven 23 Juin - 18:32

Bonjour,

merci pour cette précision technique "ticket d'intervention", sans mettre en doute les qualités des techniciens (il font surement du mieux compte tenu des moyens mis à leur disposition) mais dans les faits je n'ai toujours pas de connexion à ce jour soit depuis plus de 15 jours, j'attends en espérant.

Au niveau du 1033 on me dit que c'est en cours de traitement, mais sans plus de détails et pas de délai !

Enfin d'ici 1 an d'abonnement je ferai le bilan !

merci
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MessageSujet: delai ticket intervention   Sam 24 Juin - 19:26

alice_tech a écrit:
Correction, on ne fait pas "d'expertise de ligne" mais on envoi un ticket d'intervention.

Certains de nos charmants conseillers technique emplois àtort le terme "expertise".

Voilà pour la petite précision. Mais celà ne change rien au fait que vos demandes sont toujour traités avec la plus grande attention. La plupart des conseillers technique Alice sont des passionnés d'informatique et ont un très bon niveau technique pour la plupart.

La question est

Quel est le delai intervention pour ce "ticket d'intervention" car cela dure depuis le 7 juin ? (personne ne peut me le dire)

(pour FT 1013 qui soutraite avec sociéte de service on m'avait proposé 24h mais étant absent la ligne avait été rétabie en 48h)

merci
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alicien
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   Mer 28 Juin - 8:40

Le 1033 ne gère que les problèmes liées à la boucle locale en dégroupage totale.
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MessageSujet: Re: plus tonalité FT puis plus de connexion adsl + fax Alice ?   

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