Faut il allez en justice pour se faire entendre ?

Je suis dégouté, pas de nouvelle depuis presque 3 mois.
Des appels a la hot line ... et des réponses effarantes a 90%

J'ai l'impression d 'etre de nouveau chez F... !

A grd renfort de millions d'euros de pub, nous vendrait-on du toc ? une jolie fille silliconnée?

Perso, je constate, pas de connexion, des répondants trop souvent inéficaces ou incompétents
Des frais supplémentaires non prévu au départ ( téléphone, abonnement, frais Internet etc )

Faut il aller au TI pour ALICE tienne ses engagements ?

L'avocat contacté m"a dit "ca ne vous consolera pas ..mais vous êtes loin d etre le seul chez alice à avoir ce genre de problème"

JE SUIS DECU DECU DECU...

et en plus pas de réponse meme ici ....

Explique moi ton problème...par message privé même si tu veut en me précisant ton numéro de tel fixe et je ferais ce que je peut pour résoudre ton problème le plus rapidement possible.

Message privé ????
On est pas sur un forum ??
a+

vichesneau a écrit:

Message privé ????
On est pas sur un forum ??
a+

C'est le N° de tel qui est en MP.

C'est pas possible, t'es né comme ça ou c'est un accident.

Si à chaque fois qu'un tech de chez Alice intervient tu dois faire un commentaire négatif, abstiens toi .
Je comprends maintenant pourquoi ils ne te répondent pas au 1033.

A+ JP

moi aussi très décu : voir mon dernier post....

automgen a écrit:

vichesneau a écrit:

Message privé ????
On est pas sur un forum ??
a+

C'est le N° de tel qui est en MP.

C'est pas possible, t'es né comme ça ou c'est un accident.

Si à chaque fois qu'un tech de chez Alice intervient tu dois faire un commentaire négatif, abstiens toi .
Je comprends maintenant pourquoi ils ne te répondent pas au 1033.

A+ JP

C'est gentil, ce n'est pas un accident et je suis né comme ça.
A+

automgen a écrit:

vichesneau a écrit:

Message privé ????
On est pas sur un forum ??
a+

C'est le N° de tel qui est en MP.

C'est pas possible, t'es né comme ça ou c'est un accident.

Si à chaque fois qu'un tech de chez Alice intervient tu dois faire un commentaire négatif, abstiens toi .
Je comprends maintenant pourquoi ils ne te répondent pas au 1033.

A+ JP

Si à chaque fois que quelqu'un comprend pas quelque chose tu dois l'insulter, abstiens toi.

Bonjour à tous,

Me voilà enfin comblée par Alice..........mais j'ai très certainement beaucoup de chance.
Résidant à Bordeaux , j'ai eu vent qu'il existait une plateforme Tiscali-Alice au sein même de l'agglomération ; très lasse de ma situation stagnante, un ami s'y est déplacé pour de plus amples explications(bon, entrée cernée par un service d'ordre , mais il faut jouer de diplomatie tout de même!) et a été reçu par une dame responsable qui lui a assuré que tout serait résolu très vite;
Bilan plus que positif en 24Heures, soit:
-Modem neuf dernière génération
-gestion totale par un technicien(un vrai!) pour le reparamétrage
-wifi retrouvé et parfait avec une connexion optimale
-téléphonie retrouvée également avec une qualité exceptionnelle
-engagement de suivi de ma ligne pendant quelques semaines

Ce fût effectivement très long, mais aujourd'hui me voilà réconciliée avec Alice et tous ses services.

Je voulais simplement que mon expèrience puisse servir aux bordelais qui rencontrent les mêmes problèmes et donc vous faire part ce renseignement.

Si je puis être utile , alors n'hésitez pas à me contacter et bon courage pour tous les autres.

Mmmmmmmmmmmmm!!
Moi je ne connais personne d'influent au sein d'Alice... Et pourtant j'en aurais bien besoin.

Mes doigts sont engourdis à force d'appeler le 1033 et j'ai l'impression d'avoir un combiné greffé à mon oreille! Désagréable comme impression.
Alice pour moi, depuis début octobre est devenu synonyme de PROBLEMES.

... techniques, de paiements, de services indisponibles, de numéros téléphoniques indisponibles...
Un univers un peu absurde où un problème disparait et quelques jours après revient indemne et toujours aussi irritant...

... y aurait-il une "liste noire" censurée par Tiscali, comme un employé maladroit me l'a confié un jour (si, si) ? Etrange que je n'arrive pas à joindre la répression des Fraudes, le service InfoConsommateur et France Telecom... :
Non, j'ai demandé à un autre opérateur qui m'a dit que c'était une grosse bétise de son collègue... Une belle boulette qui a alimenté ma paranoïa!

Bref ALice fait la sourde oreille... pourtant c'est pas faute de m'exprimer moi!! télephone, chat, message, courrier, recommandé!

J'ai demandé un geste commercial pour 4 mois de mauvaise connection sur 7 (les 5 mois qui me restent m'angoissent), ponctués par un changement de modem, un code d'accès à l'espace client défecteux, des coupures, un accès restreint à ma ligne, une absence de communication (comment puis-je savoir que mon code de carte bleue ne marche pas si je ne peux accéder à mes factures et qu'Alice ne me prévient pas par courrier?).

Il y a vraiment un problème de communication entre services. Normal, quand on sait qu'il y a trois centrales (Toulouse, Marseille et Paris) et que les dossiers-clients ne sont pas toujours remplis scrupuleusement...

A ce sujet quand puis-je espérer obtenir le mien?? J'en ai fait la demande il y a trois mois par téléphone et deux par courrier...


A défaud, de dossier client, j'ai créé un blog pour inventorier toutes mes démarches. "Alice: une abonnée à la poursuite du lapin blanc" . Allez le consulter. Je n'y parais pas toujours à mon avantage, mais bon vous y serez les bien venus


J'espère qu'Alice va me contacter avant l'expiration de notre contrat


[/b]

sauterellle a écrit:

Mmmmmmmmmmmmm!!
...........

Il y a vraiment un problème de communication entre services. Normal, quand on sait qu'il y a trois centrales (Toulouse, Marseille et Paris) et que les dossiers-clients ne sont pas toujours remplis scrupuleusement...
[/b]

Toulouse??!!???
t'est sur d'avoir fait le 1033 ce jour là??

bonjour,
ça casse un max, arrêtez de vous insulter, laissez la place à ceux qui ont des solutions et respectez ceux qui ont des problèmes et qui commencent à avoir marre des incompétents. Je remarque que lorsque cela deviens un peu précis les technos disparaissent.

hmm, ben quitte à dire des conneries, je préfère éviter ^^
personnellement, je suis pas surhumain

je suis surprit de voire un tel manque d'information mais en bon francais sa guelle donc c'est marrant surtout quand il ni a pas de fond lol.

en ce qui concerne les notes sachez tous que chaque appel donne une ouverture de dossier et bien sur une note qui résume la nature de l'appel donc oui tt est enregistré pour un meilleur suivit du client.

Aprés c'est plus agréable de vous écouter que de vous mettre en attante pour lire le dossier aprés c'est les clients qui voit mais bon aprés la zick d'Alice moi je préfére pas remétre en attante et débrayé tt suite pour gagner du temps

les dossiers client ne sont pas remplis scrupuleusement, c'est un fait, mais personnellement je les lis rarement ! entre ceux qui oublient des choses, ceux qui écrivent trop, et ceux qui croient à tort ce que les clients leur disent...
je me fais mon propre avis, et si besoin est, en cours de conversation, je jette un oeil sur l'historique...

maintenant, faut pas r^ver, un client aggressif d'entrée de jeu, qui arrive pour dire j'veux que ça fonctionne, qui branche son écran, qui voit une page internet et qui raccroche au nez, j'en ai des douzaines ! que voulez vous que je mette ??? "le client a branché son écran, ça fonctionne !!!" avec le champ statistique : support client - branchements - autres !!! et bien non, il n'existe pas...

ici les techos ils sont là pour aider quand ils savent. perso je ne sais pas grand chose, c'est pour ça que je ne parle pas énormément, et que je ne fais pas les tutos.mais de là à nous aggresser parce qu'on ne fou rien

ici le forum vi grâce aux client qui ont des ennuis et aux gens qui ont des soucis techniques sur leurs bécanes...
personnellement, j'apprécie beaucoup l'ambiance etla bonne humeur. ce serait domage de tout plomber, faut rester zen, on fait notre maximum ^^

allez, on s'fait tous à un bizouxxx et à la prochaine

Sachez tous que nous sommes des techniciens résaux et non des informaticiens donc normalement nous on s'occupe de la ligne, le paramétrage pc c'est pas pour nous, mais on le fait dans un soucis de qualité. Donc nous crier pas non plus dessus ^^

tout à fait d'accord, je vais m'efforcer de rendre mes commentaires les plus pacifiques possible, car lors de mon arrivée, c'est ce que je ressentais de meilleurs comparé aux autres forum.

quand au dessin de ryu, je crois bien que c'est une amie qui le lui a fait, à confirmer

oui c'est moi qui dessine ^^

alice_tech a écrit:

sauterellle a écrit:

Mmmmmmmmmmmmm!!
...........

Il y a vraiment un problème de communication entre services. Normal, quand on sait qu'il y a trois centrales (Toulouse, Marseille et Paris) et que les dossiers-clients ne sont pas toujours remplis scrupuleusement...
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Toulouse??!!???
t'est sur d'avoir fait le 1033 ce jour là??

maintenant c bordeaux marseille barcelone caen tunis et rabat pour vous servir....

manamus a écrit:

alice_tech a écrit:

sauterellle a écrit:

Mmmmmmmmmmmmm!!
...........

Il y a vraiment un problème de communication entre services. Normal, quand on sait qu'il y a trois centrales (Toulouse, Marseille et Paris) et que les dossiers-clients ne sont pas toujours remplis scrupuleusement...
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Toulouse??!!???
t'est sur d'avoir fait le 1033 ce jour là??

maintenant c bordeaux marseille barcelone caen tunis et rabat pour vous servir....

faites le 1033....

Merci à missnarcisse qui non seulement aime mes déssins mais surotut qui ne nous crie pas dessus ^^