Un abonné excédé !!!

Tout d'abord bonjour.

J'ai un problème récurrent avec mon Alice Box. Par moment, plus rien ne fonctionne (ni TV, ni téléphone, ni Internet). L'Alice Box n'arrête pas de s'éteindre et de s'allumer. Cela peut durer une heure, une demi-journée ou plusieurs jours même.

J'ai essayé d'appeler la hotline. Après une heure d'attente, le technicien m'a dit que j'avais un virus sur mon ordinateur et j'ai du me contenter de cette explication, complétement bidon vis à vis des problèmes liés à la TV et au téléphone.

J'ai écrit 2 lettres dont une recommandée... pas une seule réponse.

Aujourd'hui je paye moins cher qu'avant certes... mais pour un produit qui ne fonctionne pas.

Je n'ai qu'une envie maintenant reprendre France Telecom et prendre un abonnement Canal Satellite.

Merci de ne pas me reprendre que mon Internet fonctionne puisque je poste ici. J'y ai déjà eu droit pour le téléphone.

Désolé pour le ton mais vous ne pouvez imaginer ma désillusion sur cette Alice Box

Bon dans un premier temps quelle sont tes habitudes de consommations electriques disons surtout dans quel environnement ce trouve le modem ?!?

Ryu_KANSAKY a écrit:

Bon dans un premier temps quelle sont tes habitudes de consommations electriques disons surtout dans quel environnement ce trouve le modem ?!?

Le modem est sur une étagère en bois. Le modem est eloigné de la TV et de tout objet électrique. Je n'ai pas de rallonge téléphonique non plus

Quand je dis "s'éteindre et s'allumer", cela correspond à ce qui se passe lorsque vous connectez pour la première fois le modem.

D'abord les 5 diodes s'allument puis s'éteignent.

Ensuite, tour à tour, les diodes clignotent pour l'ADSL , les datas, le Wi-Fi etc...C'est la phase "d'auto-réglage du modem".

Parfois, les 5 diodes parviennent à s'allumer toutes (et là tout fonctionne) mais 5 minutes plus tard plus rien ne marche, ni TV, ni Tél, ni Internet. Cependant, les diodes restent allumées 1 à 2 minutes encore, bien que rien ne fonctionne.

Ensuite, elles finissent par s'éteindre à l'exception parfois d'ADSL et de Wifi puis on entend un click et le modem s'éteint, se réallume et redémarre sa configuration et ce, indéfiniment...

Bonjour Pat75.

Avez vous penser à aller faire un tour ici?

Pensez systématiquement quand vous avez un problème à regarder les différent tutos que j'ai créer pour vous faciliter les choses et éviter de longs diagnostiques au téléphone.

si vous aves un sagem f@st 3302, reportez vous ici

si vous aves un Hitachi (gris avec deux antennes) , reportez vous ici

si vous aves un CT 633 (triway compatible wifi, noir a facade rouge ou grise), reportez vous ici


Pour ma part, je pense que votre soucis est en fait un problème de synchronisation.

!!A lire impérativement dans ce genre de cas!!

Bonjour,

J'ai fait le réglage suivant :

https://alice.forumpro.fr/ftopic1230.Tuto-Modifier-la-norme-adsl-pour-une-meilleur-synchro.htm

Pour l'instant ça fonctionne bien.

Si vous pensez que j'ai d'autres réglages à faire pour la synchronisation, pouvez-vous me mettre juste les liens, j'avoue être un peu perdu avec la partie technique de votre forum

En tout cas merci de votre aide !!!

1 point pour Alice tec.

Je panse aussi que tu dois perdre la syncro ce qui doit affolé les voyants

tu le laisse tjr allumé le modem (il chauffe ou point ^^)

Ryu_KANSAKY a écrit:

1 point pour Alice tec.

Je panse aussi que tu dois perdre la syncro ce qui doit affolé les voyants

tu le laisse tjr allumé le modem (il chauffe ou point ^^)

Oui je le laisse allumé en permanence car la prise est difficile d'accès (derrière un meuble).

Il chauffe ton modem ou pas trop ?!?

Ryu_KANSAKY a écrit:

Il chauffe ton modem ou pas trop ?!?

Non, en posant la main dessus, il ne me donne pas l'impression de chauffer outre mesure, même avec la chaleur actuelle.

As tu toujours des coupures ? ou ca va mieux ? As-tu essayer de retirer le bridage de la ligne ?

essaye d'etiendre ton modem 1 fois par semaine (par exemple une nuit) ca lui fera du bien

Bonjour

FaFaMoNtEkO a écrit:

As tu toujours des coupures ? ou ca va mieux ?

Oui, je n'ai quasiment plus de déconnections à vrai dire.

Citation :

As-tu essayer de retirer le bridage de la ligne ?

Je ne trouve pas la manip' sur votre site. Comment faut-il procéder ?