La Communauté des Aliciens

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 6 mois de déconnexions!!!

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rem
Alice de Papier
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MessageSujet: 6 mois de déconnexions!!!   Sam 15 Juil - 15:40

Bonjour
Mon problème devient très récurrent et très irritant voila ce qui me pousse maintenant à laisser ce message.
Je suis abonné alicebox (non dégroupé) depuis le 24 décembre 05. J’en suis à mon 3ème modem, le dernier étant L’Hitachi 4021.
Je n’ai jamais eu de connexions stables tant pour le tél. que pour le net.
Rien n’est jamais identique, ce qui veut dire que ces déconnexions se produisent à n’importe quel moment : perte de voip, dsl qui clignote, alm s’allume.
Les problèmes sont nombreux et ont tous un point commun : coupure du tél et du net.
La place et le temps me manqueraient pour expliquer tous cela en détail.
Vous imaginez bien que je ne suis pas rester sans réaction auprès du 1033. Je ne compte plus les appels sur 6 mois et les différentes manips sur la gestion du modem et autres conseils sur les branchements , filtres , rallonges etc… tous ce que l’on retrouve sur les forums
Je ne vous ferai pas part ici de mes sentiments, ce n’est ni l’endroit ni l’envie.
Mon exaspération étant néanmoins à son comble ; j’ai agis le mois dernier de façon radicale : les coupures de tél et du net ont provoqués les coupures de paiement de ma part.
C’est à alice d’agir désormais : en un mot : régler vos problèmes ; je règlerai mes factures.
Au dernière nouvelle de leur part (d’après un mail reçu) : il y aurait en cours ‘une étude approfondie de ma ligne’ : ça ne sera que la 4ème !!!!!
Bref, si vous désirez ‘piocher’ sur un cas complexe et affligeant (le mien lol !!!) j’en appelle à un contact téléphonique avec l’un d’entres vous.
Bien amicalement.
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alice_tech
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Dim 16 Juil - 15:10

Rendez vous ici
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nightwish
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Dim 6 Aoû - 17:55

quelque question qu'on t'aura peut etre déjà posé mais qui seront necessaire :
as tu changé tes filtres?
toutes tes prises (sauf celle ou il y a le modem) sont elles filtrées?
y a t-il bien aucune rallonge de présente?
as tu vérifier la présence/absence de condensateur dans les prises téléphonique?
as tu contacter FT pour faire controler à ton domicile ton installation téléphonique?
quel sont les caractéristiques de ta ligne? (voir sur www.degrouptest.com)

ton modem est-il en mode G.dmt? voir les tutos pour vérifier
quel sont les valeurs d'attenuation et de bruit
attenuation downstream?
snr downstream?
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rem
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Lun 14 Aoû - 1:54

Bonjour

Voila les infos demandés

Longueur de ligne : 2555 mètres [+]
4/10 sur 2555m
Affaiblissement : 38.33 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4787 kbps (598 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 8733 kbps (1092 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : FR1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Mode: ADSL2
Type:
Line Rate - Upstream (Kbps): 1023
Line Rate - Downstream (Kbps): 6330
SNR Margin - Upstream (dB): 8.1
SNR Margin - Downstream (dB): 11.6
Attenuation - Upstream (dB): 22.0
Attenuation - Downstream (dB): 42.5
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rem
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Lun 14 Aoû - 1:56

Select the modulation below.
G.Dmt Enabled ( Coché)
G.lite Enabled
T1.413 Enabled
ADSL2 Enabled (Coché)
AnnexL Enabled
ADSL2+ Enabled (Coché)
AnnexM DISABLED (Coché)

Select the phone line pair below.
Inner pair ( Coché)
Outer pair

Capability
Bitswap Enable ( Coché)
SRA Enable

Bon courage pour l'aide
Cordialement Rem

Ps: désolé tout ne passait pas dans un seul post.
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nightwish
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Lun 14 Aoû - 3:05

decoche adsl2 enabled
decoche adsl2+ enabled
decoche annexeM disabled


puis save/apply
puis menu gestion, sauver/redemarrer => et la tu clic tu sauver redemarrer

puis test la stabilité pdt 48h


cependant :
Affaiblissement : 38.33 dB
Attenuation - Downstream (dB): 42.5

ecart anormal
a tu tester de changer tes filtres?
enlever les condensateurs si présents?
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guifort
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Lun 14 Aoû - 12:35

je pense que cette différence est normale moi j'ai 10 Db de différence ! alors qu'une seule prise telephone aucune rallonge . . .
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rem
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Jeu 7 Sep - 15:19

Bonjour
avec un peu de retard je réponds
Les filtres sont d'une part celui fourni avec alicebox et 2 autres achetés 1 mois plus tard. Ces trois filtres ont 9 mois.
Je n'ai pas de rallonge et aucun condensateur.
Pour ce qui est des manips à faire sur le modem tout cela à déja été essayer: 1 semaine de stabilité pour retomber dans les mêmes problèmes.
Aucun technicien au 1033 n'a pu me préciser la raison pour laquelle pendant quelques jours cela reste stable puis soudainement perte de voip; dsl; et alarm...
très souvent lorsque le système est très instable et que les voyants du modem reviennent à la position 'normal' ; dès que le tél sonne et que je décroche: 1) mauvaise réception 2) au bout d'une trentaine de secondes voip se coupe alarm et bien sur coupure de la ligne. Je raccroche; attends quelques secondes et le modem se re synchronise bien.
Après ces quelques explications une observation: dans la configuration actuelle de mon modem je peux avoir plusieurs journées (2,3 ne rêvons pas non plus Very Happy ) de stabilité donc un système qui marche et subitement tout panique. Si à chaque soucis de déconnexions la config du modem doit changer ....nous n'en sortirons pas!!! No
Suite aux coupures de paiements alice m'a fait parvenir ce mail:

"Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre demande concernant votre connexion et nous vous en remercions.

Vous avez constaté un dysfonctionnement de votre ligne ADSL.

Nous vous remercions de nous en avoir informés.

Nous vous informons qu'une procédure de vérification approfondie de votre ligne ADSL a été envoyée à notre organisme spécialisé.

Cette demande est actuellement en cours de traitement et nous sommes toujours dans l'attente d'un complément d'information.

Soyez convaincu que nous mettons tout en œuvre afin de corriger ce défaut et vous permettre de bénéficier à nouveau de tous nos services dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.

Cordialement,

Carmen"

Ma question est simple pour Carmen bien sur: Ou est ce complément d'information en attente depuis le 25 juin 06??? Sleep

Cordialement, rem
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nightwish
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Jeu 7 Sep - 18:05

pas normal que ca saute seulement quand tu decroches le tel

test un autre modem sur ta ligne (un modem alice de préference comme ca avec les tutaux tu pourra le reconfigurer)
et test ton modem sur une autre ligne

fais egalement vérifier ton instal téléphonique
car qd tu decroche de l'analogique et de l'adsl se melent et sa foire
dc test avec d'autres filtres et a la rigueur contact FT pour qu'ils vérifient ton installation

pas de condensateur egalement dans le boitier FT ?
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baudav
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   Dim 10 Sep - 17:04

Moi aussi, pb avec Alice non dégroupé et l'Alice Box Hitachi

vérifie les info du modem quand tu rencontre le probleme.. les valeur SNR et atténuation au moment du probleme (si tu arrive a acceder au modem... difficile quand il essaye d'etablir une synchro)
tu sauras si tu as un probleme de ligne FT.

Puisque de toute facon, il y a toujours des problemes avec ces modem AH4021. surchauffe, systeme instable, mauvais firmware, bug à mort.... et puis 2 à 15 minutes avant de retrouver une connexion... ca c'est le modem..

Moi j'ai du utiliser mon ancien modem Linksys.. il resynchronise et connecte plus vite, et beaucoup plus stable..
Et ne me fou pas la merde en bidouillant les ports MSN Messenger comme Alice !!!

Maintenant je vais continuer mes recherches pour brancher l'alice box derriere mon routeur; c'est pour ça que je suis tombé sur ton article...
J'ai les memes souci, depuis bientot 6 mois aussi; ca n'a marché très bien qu'une semaine.Ils m'ont aussi changé de modem x fois.
et puis les tech Alice... 5 vrai tech et le reste c'est des gens qu'il ne paye pas...
On est très loin du support de Libertysurf

Ca m'enerve.... je regrette meme mon 512K de Libertysurf Sad
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MessageSujet: Re: 6 mois de déconnexions!!!   

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