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 Plus de Connexion suite au dégroupage totale

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sebtaz1980
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MessageSujet: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mar 1 Aoû - 19:15

Suite à ma demande de dégroupage totale, ma connexion internet et la téléphonie ne fonctionne plus depuis le 28 juin.
Après plusieurs appels vers la hotline de chez Alice, je n'ai pas de nouvelles.
Déjà que le dégroupage a duré 2 mois pour être éffectué, depuis un mois, je n'ai plus rien qui fonctionne.

Je doute énormément des compétences des hotlineurs qui ne cessent de nous refaire les éternels tests (Filtres branché,etc..)

Etant administrateur réseaux, j'estime leur hotline et leur rapidité de résolution d'incident vraiment pas performante.

J'espère fortement qu'une solution va mettre apporté.
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mar 1 Aoû - 20:07

Il faut savoir que la Hotline, peut importe d'où qu'elle soit, se retrouve pied et poings lié, ne serais-ce que parce que l'intervention sur la boucle locale, est effectuée par FT...

Il faut savoir que la communication ne passe que par base de donné (tel numéro a ça (ça se résumen en général à 3-4 mots !!))
Sachant que Alice est un opérateur Italien (étranger dans le sens de ma phrase, Telecom Italia France, ou TIF), FT le classe tout en bas de la liste des prioritée etc...etc...etc...
Il faut savoir que les opérateur de chez alice font aussi bien leur Job que les opérateurs de chez FT
Il est parfois necessaire de demander un test mirabel chez FT avant de contacter Alice...le pbm, c'est que FT refuse parfois, pretextant que vous n'êtes pas client chez Orange (ancien wanadoo)...

Conclusion, un délai absolument et scandaleusement long, et qui ne dépend en rien de la hotline de niveau 1 jugée comme incompétente !
Les test, et c'est mon avis, doivent être fait à chaque appel pour éviter justement le "laisser aller", les oublis, et les erreurs banales...qu'est-ce qui me prouve que mon collègue a fait son Job correctement, si moi même je ne le fait pas Wink

Si tu veux un diagnostique un tout piti peu plus détaillé (je pense pas pouvoir, mais sait-on jamais), indique plus de détail (modem // nb prises // filtres // contact FT // chez pas koi // chez pas koi encore // tout ce qui te passe par la t^te sur ton environnement matériel)

Cordialement

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nightwish
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mer 2 Aoû - 3:31

quel est ton type de modem?

par contre adminstrateur réseau veut bien mais la 1ere chose qui me fait peur
car des que je commence a parler technique de base a chaque fois le soit disant administrateur (ou informaticien ca fait mieux !!) est larguer lol!

petite connerie au passage :
Citation :
ne cessent de nous refaire les éternels tests (Filtres branché,etc..)

sais tu au moins pourquoi?


pour en revenir a nos mouton ta ligne est active ou ne fonctionne pas?

et oui c'est pas la meme chose
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sebtaz1980
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mer 2 Aoû - 10:03

Mon Mondem est l'Hitachi.
Ma ligne est active depuis le 28/06/06 date donnée par Alice et par France Telecom.
Depuis cette date mon modem n'a plus le voyant ADSL d'allumé.
Tous mes filtres sont branchés et ce depuis que j'ai l'ADSL
D'après les infos que j'ai recueillis au près de la Hotline, mon incident a été fermé en millieu du mois de juillet.
J'ai donc rappeler la dernière semaine de juillet pour ré-ouvrir l'incident.
Ce que je trouve dommage, c'est le manque de suivi du dossier fait par la hotline.
Je n'ai jamais était contacté pour m'informer de l'avancement de mon dossier et même lorsque mon incident a été cloturé.
La hotline m'a donné Vendredi 4 aout comme délai de résolution.
J'attends donc lundi pour voir la suite
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NATHA78150
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mer 9 Aoû - 17:05

MOI , j ai rien du tout....j ai fait tout et meme les diagnostiques resultat...
ppp echec.
ping atm echec
passerelle echec
et raccordement ok
j ai rien depuis longtemps voire tres longtemps pas de tel pas d internet

et pourtant tous les voyants sont allume
j ai le hitachi aussi
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nightwish
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Mer 9 Aoû - 20:04

Citation :
ppp echec.
ping atm echec
passerelle echec
et raccordement ok

avec l'hitachi ca se traduit par :
pwr, dsl, eth ou usb et wifi allumé
voip éteint

c'est un probleme de connexion le modem n'arrive pas a se connecté

as tu réinitialiser le mode ma l'aide du cd?
passage en pppoa?
test de mire (en log tu rentre adsl@adsl.hautdebit pwd adsl) et tu te connectera pas mais tu devrait récupérer si tout va bien une ip
WAN IP ADRESS pppoe_8_35_1 : XX.XXX.XXX.XXX

sinon tu contact le 1033 il reste un dernier test : test de position pour voir si c'est bien chez alice que ton modem se présente

ensuite la suite logique c'est escalade pour vérif de ligne
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sebtaz1980
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   Lun 14 Aoû - 11:17

Problème résolu en changeant le modem
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NATHA78150
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MessageSujet: voip a nouveau eteint   Lun 14 Aoû - 14:11

le voip est de nouveau eteint mais apparemment cela se connecte a internet.il a tenu 3 jours allume
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MessageSujet: Re: Plus de Connexion suite au dégroupage totale   

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