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 Alice serait elle sans coeur ?

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eryver
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MessageSujet: Alice serait elle sans coeur ?   Mer 2 Aoû - 17:41

Ca fait maintenant une semaine que je n'ai plus internet.
Apres avoir telephoné au 1033, et avoir reconfiguré, rebooté... ma alicebox pendant 45 min, on m'a annoncé la bonne nouvelle.

"Je vais faire une demande de verification de ligne, il faut compter 3 à 4 semaines ..."

Malheureusement j'etais pressé, je n'ai pas pu continuer a expliquer mon cas. J'ai donc été hier sur le site d'alice et j'ai utilisé le chat pour contacter a nouveau la hotline technique.

Là j'explique que je suis developper independant et que je travail chez moi. Pour moi, internet est aussi important que l'electricité.

On me reponds qu'il faut que j'attende Sad

Je me dis ok, le service technique n'est pas le service qui gere ce genre de probleme, ma question n'etait pas vraiment technique.
Je recommence donc avec le service commercial et là meme reponse.

Personne ne m'a proposé une connexion bas debit pour me depanner, rien !

Je ne sais plus quoi faire, je ne peux plus travailler.
J'ai acces a internet chez un ami mais ce n'est pas une solution, je ne peux que regarder mes mails pas travailler.
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nightwish
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MessageSujet: Re: Alice serait elle sans coeur ?   Mer 2 Aoû - 18:43

Citation :
Personne ne m'a proposé une connexion bas debit pour me depanner, rien !

a partir de chez un ami tu t'inscris à reciprok
et tu te crées ta connexion reciprok

sinon effectivement pour une vérification de ligne que tu sois programmeur avocat medecin c'est le meme délai a savoir entre 15j et 3 semaine voir parfois 1 mois.

Citation :
me dis ok, le service technique n'est pas le service qui gere ce genre de probleme, ma question n'etait pas vraiment technique.
Je recommence donc avec le service commercial et là meme reponse
.

si on te dit verif de ligne attendre 3 semaines ben tout le monde te dira pareil quelque soit son service
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eryver
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MessageSujet: Re: Alice serait elle sans coeur ?   Mer 2 Aoû - 19:32

Le probleme c'est qu'avec reciprok, j'ai le droit a seulement 13h d'internet ce qui va donc tenir 2 jours :/

Citation :
sinon effectivement pour une vérification de ligne que tu sois programmeur avocat medecin c'est le meme délai a savoir entre 15j et 3 semaine voir parfois 1 mois.

Je ne demandais pas un traitement de faveure , c'etait pour bien expliquer ma situation.

Maintenant je trouve anormal d'etre coupé d'internet et que l'on me dise d'attendre un mois.

Si ton compteur EDF explosait, tu trouverais normale que EDF te dise qu'il fait tout son possible mais qu'il va falloir attendre 1 mois avant de récupérer l'éléctricité chez toi? je ne pense pas.

Que ce soit long parceque Alice utilise les lignes FT et qu'il faut qu'ils fassent des demandes de deplacement de techniciens... n'est pas mon probleme. Alice se doit de fournir le service auquel on s'abonne. Si alice loue les services de FT alors alice doit pousser FT pour qu'il aille plus vite.
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jacquesE
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MessageSujet: Re: Alice serait elle sans coeur ?   Mer 2 Aoû - 19:56

eryver a écrit:
Le probleme c'est qu'avec reciprok, j'ai le droit a seulement 13h d'internet ce qui va donc tenir 2 jours :/

Citation :
sinon effectivement pour une vérification de ligne que tu sois programmeur avocat medecin c'est le meme délai a savoir entre 15j et 3 semaine voir parfois 1 mois.

Je ne demandais pas un traitement de faveure , c'etait pour bien expliquer ma situation.

Maintenant je trouve anormal d'etre coupé d'internet et que l'on me dise d'attendre un mois.

Si ton compteur EDF explosait, tu trouverais normale que EDF te dise qu'il fait tout son possible mais qu'il va falloir attendre 1 mois avant de récupérer l'éléctricité chez toi? je ne pense pas.

Que ce soit long parceque Alice utilise les lignes FT et qu'il faut qu'ils fassent des demandes de deplacement de techniciens... n'est pas mon probleme. Alice se doit de fournir le service auquel on s'abonne. Si alice loue les services de FT alors alice doit pousser FT pour qu'il aille plus vite.
Mais biensûr......et la marmotte .....ce n'est pas j'éxige et j'ai non plus ! tu compares ce qui n'est pas comparable, Alice//EDF. Quant ton conpteur EDF claque, il ont un SAV dans tous les départements qui leur permettent d'être réactif car à l'origine c'était un service PUBLIC ==> CQFD.

Alice, et tout les autres FAI utilises forcémént les lignes de FT, et s'ils te répondent qu'il faut 1 mois max pour les vérifs, c'est tout simplement le gars chez FT qui à des ordres de missions donnés par ses Supp dans un ordre donné,si tu es en bas de la pile.....tu es en bas de la pile avec tout les désagréments.
Alice ne fait que demander des mission à une société appellé (je sais plus...) qui elle demande a FT de faire,puis ensuite donne son rapport à Alice, mais Alice n'a aucuns pouvoir de dissuasion quel qu'il soit envers FT, et d'ailleur aucuns FAI ne l'a.J'ai eu les mêmes angoisses voir pire chez Club-Internet et pourtant c'est une autre structure hein !!!!! Prends ton mal en patience, qui sais peut-être la situation se débloquera plus vite que prévue.....courage ..... sunny
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alice_tech
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MessageSujet: Re: Alice serait elle sans coeur ?   Jeu 3 Aoû - 0:10

Tien, toi aussi tu a eu des soucis avec club-i ?...lol
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