La Communauté des Aliciens

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 Pas de nouvelles d'ALICE

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sebtaz1980
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MessageSujet: Pas de nouvelles d'ALICE   Ven 4 Aoû - 14:57

Aujourd'hui le 4 Aout, et contrerement aux informations données par la hotline je n'ai toujours pas d'ADSL et de téléphonie.
Je viens donc d'envoyer un courrier de mise en demeure à ALICE pour le rétablissement de ma ligne.
Passer le délai d'un mois après réception de mon courrier, je serai en droits de résilier sans indémnité mon abonnement conformément à l’application de l’article 4.2.1. de vos conditions générales d’utilisation, relatives à mes droits en cas de manquement grave de la part de ALICE – c’est-à-dire :
• la résiliation de plein droit de l’ensemble de mes services sans condition de délai ou de frais associé à mon engagement préalable,
• et la communication des démarches à suivre pour le retour du matériel
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nightwish
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Ven 4 Aoû - 23:42

manquement grave de la part de ALICE – c’est-à-dire :


Citation :
• la résiliation de plein droit de l’ensemble de mes services sans condition de délai ou de frais associé à mon engagement préalable,

a tu lu tes cgu?

pour rappel te refuser la résiliation n'est en aucun cas cas un manquement grave : n'oublie pas t'es engagé pour 1 an

je connais pas bien ton probleme.
peux tu en dire un peu plus
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Ryu_KANSAKY
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Sam 5 Aoû - 10:25

Tu as tord Nightwish les cgu du 4.2.1 stipule que que nous devons fournir un service adsl aprés si c'est le téléphone ou la TV c'est mort.

Alice fournir l'ADSL la voip et la vidéo sont des options gratuite
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nightwish
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Sam 5 Aoû - 12:19

pinailleur!!!

je préciser simplement que le fait de refuser de résilier n'et pas un faute grave d'alice. (sauf si et la par contre tu pourra me reprendre)
il y a 2 mois sans aucun service (ouïe dire)

ouep ca je le savais télé et téléphnonie donc des service gratuit non sujetà résiliation (ca fait toujours a expliquer !!!)
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Sam 5 Aoû - 13:07

je crois (j'ai bien dis je crois) que la téléphonie devient un service "obligatoire à fournir" dans le cas d'un dégroupage total
ce n'est qu'une suposition, mais en y réfléchissant, je ne crois pas que ce soit le cas, après tout, c'est le même abonnement, des services en plus Smile

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loran
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Sam 5 Aoû - 17:44

Nightwish, je crois que vous avez lu en travers le courrier de sebatz1980.

Il n'a pas l'ADSL alors qu'alice dit qu'il l'a.
S'il réellement alice ne lui fournit pas l'ADSL, c'est un manquement grave d'ALICE.
Donc, 1 mois après une mise en demeure, il peut demander la résiliation pour manquement grave.
c'est à dire :
Citation :
• la résiliation de plein droit de l’ensemble de mes services sans condition de délai ou de frais associé à mon engagement préalable,
• et la communication des démarches à suivre pour le retour du matériel

En cas de manquement grave de la part d'ALICE, il n'y a pas de délai d'un an minimum.

Maintenant, dans les CGU il est dit qu'il faut un certain temps pour que le service soit mis en place à partir de la réception de la demande.

Sebastz1980, ta connexion ADSL a-t-elle déjà fonctionnée, ou tu l'as demandée et tu ne l'a toujours pas ?

loran
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Sam 5 Aoû - 18:20

moi j'interprete je veux résilier alice refuse : c'est un manquement grave de sa part
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sebtaz1980
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Lun 7 Aoû - 10:49

Je suis inscrit sur ALICEBOX, depuis début Février. J'ai pu surfer et téléphoner tant j'ai conservé l'abonnement France Télécom.
Debut MAi j'ai demandé le dégroupage total.
L'opération de dégroupage sur ma ligne a été réalisée le 30 juin.
Depuis cette date, je n'ai plus de téléphone, d'internet.
Mon modem n'a plus le voyant ADSL de synchronisé.
Mon incident a été ouvert le 03/07.
Or depuis cette date, je n'ai plus l'ADSL et le téléphone, ce qui est logique puisque mon modemn ne recoit plus rien.
Ce qui me donne tous les droits pour résilier mon abonnement passé le délai d'un moi après réception de mon courrier par ALICE et ce sans indémnité de ma part.
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Lun 7 Aoû - 15:22

Citation :
résilier mon abonnement passé le délai d'un moi après réception de mon courrier par ALICE et ce sans indémnité de ma part.

on est bien d'accord une lettre de mise en demeure sans réponse pendant 1 mois permet une resil imédiate
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sebtaz1980
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Lun 7 Aoû - 23:32

Nouvelles informations.
J'ai demandé à mon père de tester mon ALICEBOX Hitachi et le modem ne synchronise pas.
Donc le modem est mort.
Je viens de brancher ma triway et après une configuration le modem fonctionne mais en option B et non en A comme cela devrait être pour le déroupage totale.
Je contacte ALICE pour me faire changer mon alice BOX et pour vérifier mon paramétrage de ma triway.
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Ryu_KANSAKY
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Mar 8 Aoû - 0:39

Finalement on a tous plus ou mons raison lol

en faite les cgu parle bien d'un service mais pour la voip c'est plus complexe, j'aimerais savoir si des TC com sont inscrit sur le forum ca pourrais nous aider ^^
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Pas de nouvelles d'ALICE   Mar 8 Aoû - 2:04

à part mathilde, je ne crois pas !!
les Com ne sont que très peu à s'intéresser à l'informatique, à l'internet, aux forum
encore moins sont intéressés à aider les gens !!!

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sebtaz1980
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MessageSujet: Résolution de mon incident   Mar 8 Aoû - 10:17

Les nouvelles informations sont:
Ma ligne fonctionne de nouveaux en remplacement le modem Hitachi par ma triway, et en faisant le paramétrage en option B.
ALICE me renvoie un nouveau modem Hitachi en remplacement.
La téléphonie marche très bien pour le moment, j'attends donc mon nouveaux modem pour valider mon installation.
ALICE m'offre deux mois d'abonnement gratuite pour le dédommagement, ce qui me convient.
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