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 Déconnexions "intempestives" : un témoignage.

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GT40
Alice de Cuir
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MessageSujet: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Dim 6 Aoû - 20:01

Bonjour à tous. Je suis un newbie sur ce forum plutôt sympa.

Très remonté envers Alice pour diverses raisons, je décide de jouer le jeu, sans y croire, avec le technicien de l'assistance, pour tenter de résoudre mon problème prioritaire, celui des déconnexions in-to-lé-ra-bles (parlez-en à mon fils qui joue en réseau sur le net).

- Suppression de la rallonge téléphonique (blindée) de 10 mètres, installée au siècle dernier, au temps des modems RTC. Entre parenthèses, elle provoquait certainement moins de pertes que le ridicule câble vert livré avec l'AliceBox.

- Remplacement du câble réseau jaune par un autre de 10 mètres (7,90 €), because la nouvelle distance du PC à la box, dont je ne peux plus surveiller les LED (très très très agaçantes quand elles s'éteignent).

- Éjection sans appel de toutes les fiches gigognes empilées sur la prise téléphonique murale (autre téléphone, répondeur et filtre ADSL).

- Reset. Mais pas risette, car je perds la géniale config qui avait transformé le port vidéo en ethernet 2. Pas grave, mais il faut la refaire.

- En revanche, possibilité de brancher tout ce que je veux sur la 2e prise téléphonique murale, installée dans une autre pièce.

Résultat des courses : rien de changé. Déconnexions n'importe quand, souvent plusieurs en rafale, puis tranquille pour plusieurs heures. Complètement aléatoire. De plus en plus remonté...

Au bout de deux jours (je sais, je suis un peu lent), je m'intéresse à cette 2e prise téléphonique, que je n'avais pas touchée depuis plusieurs années (à l'installation du Sagem Fast800). Il y a là seulement un téléphone, son filtre ADSL... et beaucoup de "flottement", de jeu dans les contacts. Je répare avec la technologie du 3e millénaire (un morceau de papier plié pour assurer les contacts).

Et là, le miracle (j'y crois maintenant) : plus aucune déconnexion depuis ce jour ! Pour me faire plaisir, le technicien (qui les voit toutes sur son écran), m'en a quand même trouvé une, que je n'avais pas constatée (normal, je dormais). Sans doute de la maintenance ou une mise à jour.

No comment. Sauf un peu la honte, dans ce cas précis, d'avoir violemment soupçonné la craquante Alice de la télé. Mais tout n'est pas encore réglé. Alors, à suivre ?


Dernière édition par le Lun 7 Aoû - 11:53, édité 4 fois
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nightwish
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Dim 6 Aoû - 20:14

allelua!!!

tu en es le témoin on le rappelera jamais assez
ca peut etre stupide quand un tech vous dit de controler vote install téléphonique vérifier vos rallonge, filtre....
et pourtant....

MERCI pour ce post en espérant qu'il soit lu et relu

pour les deconnexions t'en aura droit a une toutes les 24h ( si t'es en non dégroupé) => le modem doit renouveller son adresse
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alice_tech
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 0:54

Je tien a préciser que les déconnexions peuvent se produirent à une intervale pouvant aller jusqu'a 72h.
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nightwish
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 1:23

pour un non dégroupé? croyais que leur ip était pour 24h max?
on m'aurait menti?

ou bien parle tu peux etre des autre en MER?
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alice_tech
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 7:46

En mer bien sur. héhé. Excellente remarque de ta part. Bravo. cheers
Enfin un tech qui a le sens de l'observation et de l'analyse. Ca fait plaisir à voir.
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guifort
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 12:34

c'est quoi mer ? Shocked
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nightwish
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 13:39

c'est un mode d'encapsulation (tout comme le pppoe ou pppoa)
qui va donc transporté les donné entre ton modem et le FAI

ce mode est spécifique au dégroupage totale
il permet en plus d'avoir une IP fixe
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guifort
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 17:53

ok ^^ est c'est pour les dégroupé ou non dégroupé car une déconnection toutes les 72 H sa m'intéresse ^^
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nightwish
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Lun 7 Aoû - 18:47

non degroupé deconnexion obligatoire au bout de 23h59min59s
degroupé total ben 72h
ca c'est votre FAI qui le fait

evidemment ce qui n'est pas dans tous les cas puisqu'une perte de synchro du modem fait changer l'ip donc on repart pour une nouvelle connexion
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Biloutte
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Ven 25 Aoû - 17:08

nightwish a écrit:

ca peut etre stupide quand un tech vous dit de controler vote install téléphonique vérifier vos rallonge, filtre....
et pourtant....

Ce n'est pas stupide la première fois c'est vrai.

Mais quand on te pose la question pour la 75ème fois ça frise l'indigestion.

Surtout quand tu appelles depuis 7 mois pour le même problème.

Que tu veux savoir où en est l'expertise dont la première a été demandée il y a 3 mois...

Et que le tech te demande si tu as bien de filtres, si t'es en Gdmt, etc...


A force ça énerve affraid
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pégé
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MessageSujet: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Ven 25 Aoû - 20:46

D'accord avec toi Biloutte, sont gentils les techniciens mais c'est toujours de ta faute quand ça marche pas...une fois c'est le branchement USB qui n'est pas très bon, une fois c'est la connexion ADSL qui est mal faite...Oh surtout PAS DE RALLONGE...alors que ça fonctionnait très bien auparavant avec la même rallonge (elle doit s'user ?)
Et les explications super techniques pour épater le client, qui pendant ce temps là paye...(je n'ai plus de ligne téléphonique Alice depuis + d'un mois...mais ça devrait s'arranger - quand ? -)
Résilier, j'y pense, mais les autres FAI sont-ils meilleurs ? même s'ils font moins de pub... Evil or Very Mad
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azert
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Mer 13 Sep - 19:02

Bonjour à tous,

je vois que je ne suis pas le seul à vouloir jeter mon Alice box et le technicien par la fenêtre.

Abonné Alice Box en dégroupage total depuis janvier 2006, j'en suis à mon 3ème modem... et rien ne fonctionne :
- déconnexions intempestives
- téléphone VOIP indisponible
- impossible de regarder un film sans avoir à redémarrer le modem et réinitialiser le décodeur au moins une fois,

etc etc

Ca fait 9 mois que ça dure et à chaque fois que j'appelle la hotline et que j'arrive à les joindre (pas facile avec un téléphone qui se coupe...), toujours le même style de test bateau (rallonge, filtres, redémarrage du modem, etc...)

Je n'ai jamais eu de technicien réellement compétent en ligne (et pourtant, vu le nombre, je pense que j'ai dû les avoir tous au moins une fois Crying or Very sad )... J'en ai même eu une qui se marrait bien quand je lui racontais mes histoires (véridique !)...

Comme dédommagement, on m'a promis 2 mois gratuits : ça fait 3
mois que je les attends, malgré 3 relances !!!

Bref, j'en ai ras le bol, j'ai envie de tous jeter par la fenêtre et je n'ai jamais vu autant d'incompétence de la part d'un prestataire de services...

En tout cas, en dehors du témoignage, si quelqu'un a des idées pour stopper la mise en alarme régulière (toutes les 10 minutes) du modem, je suis preneur. Neutral
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Mer 13 Sep - 19:10

Bonsoir,
J'ai été dans le même cas que toi depuis mon abonnement en septembre 2005, jusqu'à il y a 15 jours. Maintenant tout est OK. Je ne suis pas dégroupé (j'habite un village).
Après une discussion hard avec un tech alice, et une info transmise par le réalisateur de notre future forum j'ai reçu ce conseil : utilise du cable blindé de l'arrivée FT jusqu'à la prise (je n'en ai qu'une). Hélas pas de cable téléphonique blindé dans les environs. Alors comme celui installé par FT a 4 paires dont 2 seulement sont utilisées, à l'arrivée FT juste après les fusibles j'ai dénudé les fils des paires inutilisées, je les ai soudé ensembles et mis le tout à la terre (sur un tuyau d'eau) et ô miracle depuis ce temps plus une seule deconnexion !
C'est peut-être pas solution pour tous le monde, mais ça coûte rien d'essayer !
A+ sunny

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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Jeu 14 Sep - 0:29

Tu peux m'expliquer plus précisément, je vois pas bien la manip là ???
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icemaker2
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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Jeu 14 Sep - 10:41

Bonjour,

Un petit dessin devrait arranger les choses... Cable FT de 4 paires 6/10ème



A ta disposition pour infos supplémentaires

A+

sunny

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MessageSujet: Re: Déconnexions "intempestives" : un témoignage.   Jeu 14 Sep - 21:12

Bonjour à tous.

Je constate que ce topic remonte à la surface, sans doute parce qu'il sera toujours d'actualité. Étant à l'origine du sujet, vous pourriez penser que je suis une taupe de Telecom Italia. Que nenni, il s'agit simplement de reconnaître que, PARFOIS, DANS CERTAINS CAS BIEN PRÉCIS, les techniciens d'Alice peuvent ÉVENTUELLEMENT donner de bons conseils.

J'aurais aimé pouvoir créer un autre topic du même style (du genre, "La fin de mon débit bridé à 64 ko/s : un témoignage"). Hélas, cet autre problème (pas très original) ne sera sans doute jamais résolu (volontairement ???).

Ou plutôt si : en allant voir ailleurs. D'autant plus que, dans ma petite ville, Neuf (vous savez, l'autre blonde) est dégroupé. Et bien sûr FT, par définition. Pas Alice.

Pour faire court, envoi d'un mail au PDG de Telecom Italia France le 28 juillet. Réaction immédiate de la hotline et promesses d'un retour au débit normal (bridé depuis le 17 juillet).

Envoi d'un 2e mail au PDG le 7 septembre car rien n'a changé. Pas de réponse téléphonique, sur ma demande (car les techniciens n'ont pas besoin de moi pour résoudre un problème très bien identifié).

Aujourd'hui, 14 septembre : rien de Neuf (comme on dit chez Alice).

Il va donc falloir passer au plan B, que j'ai expliqué dans le détail au PDG dans le 2e mail. Si ça vous intéresse, je vous propose de libérer ce topic en allant à

http://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?t=1369&postdays=0&postorder=asc&start=0

ou je vous attends.
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