Remboursement 99 euros! Y'a quelqu'un?

Bonjour.
Voici mes aventures avec ALICE , et son réseau bordélique: 1033.

Le 31 Mai me sont prélevés 99 euros pour "non retour du modem" (que j'avais évidement retourné, celui-ci étant HS, et Alice m'en avait renvoyé un autre).

27 Juin: 1° appel: il est retrouvé trace de mon modem. On m'explique que l'on ne peut pas me rembourser comme ça, etc...etc... puis la communication est coupée.
27 Juin: 2° appel: On me dit au bout d'un moment que je peux me faire rembourser par chèque. J'opte pour cette solution, et j'attends.....

10 Août (je suis patient!) Nouveau coup de fil a Alice... On me dit que mon chèque part sous peu (il était sensé être parti depuis + d'un mois!) et que je l'aurais sous 10 jours....

21 Août: pas de chèque. Je rappelle:
On me dit que "je fais mon possible pour faire remonter l'info" - je me demande bien où, bordel...), et que mon chèque part très rapidement.
Je passe un 2° coup de fil qqs minutes après, pour voir ce qu'il en est de mon dossier: Et là, coup de maître, l'opératrice me dit que TANT QUE JE NE FAIS PAS de demande écrite, il ne leur est pas possible (à leur niveau) de me faire envoyer un chèque. Elle me propose un avoir sur mes prochaines factures...

Analyse:
1° Alice prélève sans prévenir 99 euros, quand bien même ce n'est pas la faute du client...
2° Les personnes de la hot-line que j'avais au téléphone les 27 juin, (2 personnes différentes) , 10 août , donnent des MAUVAISES informations,, de même que celle diu 21 Août (1° appel) ma naïveté me laisse croire encore qu'elles ne m'ont pas MENTI sciemment, mais me laissent penser à croire qu’elles sont incompétentes.
3° Résumé: ALICE se fout du client éperdument... Jusqu'à preuve du contraire, j'ai été prélevé de 99 euros INJUSTEMENT et je n'arrive PAS à les récupérer.

Moralité: nouveaux souscripteurs: NE FAITES JAMAIS DE PRÉLÈVEMENT PAR CB, mais plutôt par prélèvement direct du compte. En effet, si maintenant je souhaite arrêter mes prélèvements à l'arrache (un peu comme Alice, qui me montre l'exemple) je sui obligé de changer de carte !!! (et du coup renouveler tous mes autres paiements fait automatiquement par CB).

Moralité de la moralité:
Prélevements abusifs (sans un seul email auparavant, evidement...), et hot-line donnant des infos contradictoires et fausses...
Le but des forums étant de faire part de ses expériences, de conseiller, (notament), je ne peux que conseiller de NE PAS SOUSCRIRE CHEZ ALICE:

Ras le bol :
En effet : comment expliquer qu'un VENDEUR vous prélève par erreur 99 euros et que vous n'arriviez pas à les récupérer sur simple demande?
Comment expliquer que les personnes de la hot-line ne donnent pas d'infos COHÉRENTES?
Pourquoi en tant que client VICTIME d'une erreur je devrais ENCORE engager des frais (type lettre avec accusé de réception..) alors que l'erreur ne vient pas de moi?

Si frais il devrait y avoir, il va y avoir. Je verrais bien si le 17 septembre, me seront facturés 29.90 euros.
Et me réserve alors d’engager des poursuites. Trop facile pour eux…Mais je suis tenace !!!!

Y’a quelqu’un d’Alice qui aurait quelque chose a répondre à ça ?
Je suis prêt à laisser mes coordonnées en MP (si ca sert a quelque chose…), mais prêt aussi à bombarder plein de forums avec ce post !!!!

Salut
(avec un compagnon d'infortune, j'ai tendance à être familier)
il serait mieux que tu postes dans un bon topic, et tu verras que tu n'es pas le seul dans ton cas
https://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?t=1309
(C'est vrai que ce serait bien que qq'un l'édite pour changer le titre)
Va voir aussi là :
http://www.c-alice.com/phpBB2/facturation-systematique-suite-echange-modem-ou-decodeur-tv-vt4865.html

ça me semble le topic le plus développé, mais il y en a sur tous les forums consacrés à Alice !

bonjour

je suis dans le même GALERE depuis AVRIL2006 et malgré XXXX
appels téléphoniques et lettres recommandées : ALICE ne veut rien savoir.

Mais Je n'en resterai pas là !!!!!!!

je trouver INADMISSIBLE le prélevement automatique de ces 99€ ayant fait les choses correctement

Je suis limite de la résiliation et ne saurait en aucun cas recommander ALICE

Bonjour
à toute fin utile, voici la brochure accompagnant la réponse de la DGCCRF à mon courrier :

edit : le plafond cité page 4 est maintenant de 4000 euros.







[img]

Bonjour
après une dernière tentative hier soir auprès du 1033 pour être remboursé par chèque ou virement, je suis aller déposer une demande de conciliation judiciaire auprès du greffe du tribunal d'instance de St Amand Montrond (18 )
L'audience est fixée au 4 octobre 2006 à 16 heures

Déjà avec les frais de déplacement, ça coûtera plus cher à Alice que de m'avoir remboursé tout de suite. Et si on est suffisamment à le faire, ça lui coûtera plus cher que si ils avaient mis quelqu'un spécialement sur le dossier, qui aurait réglé en quelques jours les quelques dizaines (centaines ?) de cas où ils ont facturé induement un modem ou un décodeur. Mais voilà, les responsables d'Alice ont préféré essayer de reporter leurs erreurs sur leurs clients plutôt que d'y remédier.
Espérons que cela ne leur portera pas chance...

bonsoir,
moi de la partie commercie de alice j ai eu ce mois le remboursement des 99 euros du modem non rendu sous forme d'avoir.
au 1033 il a des hotliners compétents ou des incompétents mais il ya aussi leur niveau .
bonne soirée a tous

Merci mimile1817 pour ces informations juridiques.

Elles vont m'être bien utiles pour mettre un terme à mes aventures avec la belle Alice. Je souhaite que les insatisfaits soient nombreux à prendre cette voie juridique.

Merci encore.

Bonjour
une dame du service conso m'a appelé ce matin ( suite m'a t elle dit, à un mel de la dgccrf) pour me proposer d'annuler l'avoir de 99€ qui apparait sur la facture mise en ligne aujourd'hui mais non encore prélevée et de me rembourser par virement d'ici la fin de la semaine.
Ce que j'ai bien sûr accepté, en regrettant in petto de ne pas avoir été au TI plus tôt.
Je préviendrai le Greffe du TI quand ce sera crédité sur mon compte (pour annuler la procédure, ainsi que me l'a demandé la gentille greffière. Elle va être contente, car elle avait déjà du boulot par dessus la tête ! )
j'espère que je n'aurais pas besoin de revenir me plaindre sur ce topic, malgré les deux modems renvoyés depuis (c'était certainement dû à l'orage, et alice a pas chipoté pour le changer. Alice, c'est le meilleur et le pire...)
allez, salut et bonne chance à toi, Geckodor
et aux autres aussi

Content pour toi, mimile1817, et surtout bravo pour ton efficacité.

Ce qui doit être le plus désagréable dans cette histoire, c'est de se faire traiter de client potentiellement impacté.

Pourquoi tu dis ça ? c'est effectivement ce que m'a dit un conseiller ce matin suite à une panne qui touchait les non dégroupés
Tu es bien aussi arriéré que moi, toi, tu préfères certainement qu'on dise que tu es "touché" ou "concerné"
Ah, la nov'langue cybernétique

Tu as raison. Je suis un vieux c.. (voir < à gauche). C'est une expression que j'ai trouvée dans un topic, un peu en dessous de celui-ci dans la liste, sur un post écrit par quelqu'un de chez Alice.

Je m'étais juré de la retenir et de la replacer un jour dans la conversation.

"de toute façon, qq'un dont le pseudo est GT40 ne peut pas être complètement arriéré"
Jacky Ickx

Ca semble avoir bougé, est-ce la publication de ce post qui a changé quelque chose?
Je viens de recevoir ma facture avec un montant de -99 euros

Si je suis satisfait de ce remboursement (qui ne semble être qu'un avoir) , je reconnais qu'au 1033 il semble y avoir quelqu'un qui a fait bien fait son métier.

Ce qui ne m'empêche pas de trouver la façon de faire d'Alice complètement stupide.
Cela ne reste qu'un avoir , (de l'argent qu'Alice m'a pris) et si je dois remercier anonyment quelqu'un du 1033 ou du service facturation (ce que je fais ici), je n'en reste pas moins en colère après ce système de prélèvements abusifs qui m'ont fait perdre du temps (et avancer de l'argent aussi...).

Je ne peux qu'encourager ceux ou celles qui sont dans le même cas à ne pas baisser les bras, à continuer à harceler la hot-line jusqu'a obtenir répartion du préjudice subit.

Merci mimile1817. Je savais que tu étais un type bien.

Déjà, arriver à se faire rembourser par Alice, c'est un signe.

Mais alors, connaître Jacky Ickx et la Ford GT40. Tu dois sûrement être toi aussi un fan des deux.

Grand pilote et fabuleuse auto.

Le Mans 1969.

Le départ : il marche vers sa voiture, alors que tous les autres pilotes courent vers leur auto et démarrent sans s'attacher. Il part en dernière position.

L'arrivée : après un dernier tour de folie, à se doubler et se redoubler à l'aspiration avec la Porsche, il gagne les 24 H. Avec "La" Ford GT40.

La même auto qui l'avait déjà emporté l'année précédente (oui, le même chassis).

Et tout ça sur une télé en noir et blanc. Quand on a vu ça, on regrette moins d'être un vieux con...ducteur.

Ici Léon Zitrone, à vous Cognacq-Jay.

Bonjour
Eh bien, non, en définitive, je n'ai pas été remboursé par virement !
J'ai reçu un chèque ce matin, au lieu du virement promis la semaine dernière.
Il aura quand même fallu plus de deux mois.....

Bien à ce que je vois il y a des solutions pour ce genre de problème merci à jean 68 pour avoir eu le courage de dénoncer ce genre d'abus inadmissible.

Pour ma part il n'y a que 20 euros à me remboursé mais je vais faire le néccessaire d'ici peu suivant la procédure ci-dessus.

Je remarque qu'il y a aucune personne de chez Alice qui est venue vous aidez dans ce topic c'est normal ça leur donne une bien mauvaise image de marque d'ailleur il faudrait ce regrouper tous contre ces gens malhonnêtes de chez Alice et de dénoncer les vols de ce fournisseur internet aux futurs victimes.

Content pour toi, mimile1817.

C'est un chèque sans provision, bien sûr ?