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 Je suis très en colère!!!!!!!

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Michelle
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MessageSujet: Je suis très en colère!!!!!!!   Mar 5 Sep - 17:12

Mad Mad Mad

J'ai envoyé une lettre recommandée dont voici la teneur:


Lettre recommandée avec accusé de réception


TISCALI/ALICE
SERVICE CLIENTS
33071 BORDEAUX CEDEX

Vendoeuvres, le 28/07/2006

Madame, Monsieur,

Depuis janvier 2006, j’ai accès à l’ADSL. Mais cela fonctionnait très mal. (Déconnections toutes les 10 minutes, et très mauvaises liaisons téléphoniques.)

Le 26 mai 2006, j’ai été déconnectée toutes les 5 minutes. J’ai donc fait appel aux techniciens. Lors d’une manipulation, en direct, avec une technicienne, je me suis retrouvée sans ADSL du tout.

Ils ont fait vérifier ma ligne France Telecom, qui a réparé un problème.

Mais je n’ai pu me reconnecter que quelques heures.

Lorsque je me suis retrouvée sans ADSL fin mai, on m’a laissée 2 jours sans aucune connection. J’en ai parlé à un technicien qui m’a proposé Reciprok (gratuit, bien entendu).
Au début, cela ne marchant pas, un technicien m’a donné un autre numéro de téléphone, qui s’est avéré payant ! On ne m’avait pas prévenue. Le temps que je m’en aperçoive, le mal était fait.

Puis du 24 juin au 26 juillet, on m’a raconté de jolis mensonges, j’ai appelé France Telecom qui m’a affirmé qu’ils m’avaient menti.

J’ai donc patienté en tout 2 mois, jusqu’à hier, où j’ai eu affaire d’abord à un technicien qui m’a bien aidée, puis à un autre qui a résolu tous mes problèmes.
Maintenant, tout va bien, j’ai à nouveau l’ ADSL, je n’ai plus aucune déconnection, et ma ligne téléphonique fonctionne parfaitement.
Je félicite tout particulièrement les deux techniciens d’hier, et particulièrement, le deuxième, qui est extraordinaire.

Si je vous écris cette lettre, c’est pour vous demander réparation des préjudices que j’ai subit.

Je vous demande le remboursement des 2 mois d’abonnement : 29.95 X 2 = 59.90 €
Les connections Internet payantes : 60€.
Soit un total minimum de 120 €

Pendant ces 2 mois, je n’ai pas eu accès à ma ligne gratuite et illimitée. J’ai donc payé mes communications téléphoniques au prix fort !

Je vous joints les pièces justificatives.

Veuillez agréer mes salutations distinguées


N'ayant toujours pas de réponse de leur part, j'ai téléphoné il y a 1/2 heure.
Une personne m'a répondu que j'aurai 2 mois gratuits..et c'est tout!


Ils se moquent de nous!

Je voudrais bien d'abord qu'on réponde à ma lettre recommandée avec accusé de réception!

Et que l'on m'explique pourquoi ils ne veulent pas me rembourser les frais de téléphone dont j"ai joint les factures!

Cela m'énerve d'être obligée de demander au médiateur de s'occuper de cette affaire.
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Geckodor
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MessageSujet: Re: Je suis très en colère!!!!!!!   Mar 5 Sep - 17:59

Bonjour Michelle Smile

De ce que j'ai pu voir sur les forums, ici ou ailleurs, les demandes faites au médiateur semblent rarement suivies d'effet... enfin j'espère me tromper. pale

Bon courage. Smile
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Michelle
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MessageSujet: Re: Je suis très en colère!!!!!!!   Mar 5 Sep - 18:10

Merci Geckodor Smile

Et bien, tu te trompes, car il y a 1 an et demi, le médiateur était intervenu pour un autre problème avec tiscali, et j'avais eu satisfation!
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nightwish
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MessageSujet: Re: Je suis très en colère!!!!!!!   Mar 5 Sep - 18:34

non il n'y a pas de geste co pour les disfonctionnement de voip

car c'est un service gratuit

je comprend ta colere mais bon sur les geste co on a besoin d'accord de superviseur qui refuse pour la téléphonie pour les client en non degroupé (donc qui ont tout de meme acces à une ligne téléphonique)

le dernier tech que t'as eu c'était pas moi ?? lol!
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Michelle
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MessageSujet: Re: Je suis très en colère!!!!!!!   Mar 5 Sep - 19:06

Quand cela fonctionnait
1) je n'avais pas à payer mes communications!
Là, je devais toutes les régler!
2) Je n'avais pas en plus à payer les communications 08.......pour Alice!

Voici les montants entre les 2 factures:
Juin: 44.90€
Août: 106.26€

dont Alice: 60.38€

Si seulement Alice me remboursait ce que le technicien m'a fait faire, cela irait.
Je veux bien payer mes autres communications

J'en ai MARRE!

Je n'ai jamais payé une facture Telecom de ce montant là!
C'est injuste!

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