Déménager en dégroupage total

Bonjour,

je suis aujourd'hui abonné Alice en dégroupé total.
Je déménage à 800m de là, dans la même ville.

Jusque là, tout va bien.

1°) J'ouvre une nouvelle ligne FT dans mon nouveau logement.

2°) Je vais sur le site d'Alice "mon compte // déménager" et là, je renseigne mon nouveau numéro.

3°) Impeccable, ma ligne est éligible Alice. (ouf, ca m'aurait étonné)

4°) Alice est capable de me proposer le dégroupage PARTIEL.
==> Et uniquement partiel.


Q: Que dois-je faire ? Je pensais qu'Alice devait se charger de dégrouper ses clients lorsqu'ils étaient déjà dégroupés total.

Faut-il repasser par un dégroupage partiel, puis un mandat de dégroupage et tout le tra-la-la ???

Je compte envoyer une simple lettre à Alice sans passer par le site web. Est-ce une meilleure solution ?

Merci de vos témoignages.

pas sur mais vi

car il faut que t'es une ligne FT pour l'adsl (normal)
et sans mandat alice peut pas y toucher ta explique ta situation

Ca parait quand même surprenant que juste parce qu'on déménage, on reparte à zéro vis à vis du dégroupage.


Je n'ai pas encore compris pourquoi Alice ne me propose pas le dégroupage total dès maintenant sur ma future ligne !!!

C'est pourtant ce qui s'est passé avec mon ancien numéro :
1) Tu ouvres la ligne chez FT.
2) Tu t'abonnes à Alice en dégroupage TOTAL, directement.


Alors que là :
1) j'ai ouvert la ligne chez FT
2) je devrais (à priori) passer en dégroupage partiel (à ce que me propose le site web Alice)
3) et ensuite ? Je dois encore re-faire une demande pour un dégroupage total ?


Sincèrement, c'est pas clair du tout et c'est pas la hot-line qui m'aide. Je suis apparement tombé au Maroc où on m'a parlé en Arabe !