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 Besoin d'aide suite déménagement

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lestat02
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MessageSujet: Besoin d'aide suite déménagement   Jeu 14 Sep - 16:25

Bonjour à tous,

je tiens à dire que j'étais très content des services d'Alice jusqu'à mon déménagment, rien à dire.
Mais maintenant j'ai de très gros doutes sur les capacités d'Alice en tant que FAI.
J'ai démenager le 13 Aout, j'appelle le 1033 qui me demande mon futur numéro de téléphone afin de vérifier que la ligne est eligible. La reponse est oui durée des travaux 2 à 4 semaines au max. Au bout de deux semaines ,petits coup de fil au 1033 tout vas bien , cela va arriver sous peu.
On a attendu une semaine de plus puis nous avons appelés régulierement le 1033 et là j'ai eu le droit à un festival de reponse allant de la ligne est pratiquement prete,à veuillez être patient cela vas arriver ou encore on a testé la ligne ce matin tout vas bien.
4 semaines passes et toujours rien, là grande nouveauté c'est pas nous c'est france telecom, ma reponse fut qu'il était facile d'accuser FT quand on est hors delai. Mieux je raccroche et rappel un peu plus tard dans la journée, et là j'ai le droit à la reposne suivante: les travaux sur la ligne sont bloqués depuis le 5 septembre nous ne pouvons vous fournir de délais. Patientez.
J'avoue que cela m'a un peu ennervé, nouveau coup de fil et je leur demande les modalités de remboursement et de résiliation et la surprise, il rembourse pas mais offre des mois gratuits après mise en place de la ligne et si on veux résilier c'est la croix et la bannière et il ne rembourse rien.
J'avoue avoir l'impression d'être pied et poing lié, j'estime pourtant qu'alice n'a pas rempli ses obligations de fourniture de service.
Une personne aurais t elle une idée ?

Merci d'avance

Lestat02

PS: Désolé pour les fautes d'orthographe mais je suis un peu stréssé et dans c'est cas là je tape très mal.
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cgbaxl
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide suite déménagement   Jeu 14 Sep - 18:25

Cher Lestat02 (c'est le nom d'un vampire ça !!!!)

En effet tu es pieds et poings liés. Bienvenue dans le monde merveilleux de la grande blonde !!!
La hotline est gratuite ?? Qu'on se rassure, on en a pour son argent, c'est à dire pas grand'chose. elephant

Tu as bon sur une chose, ce forum est très bien. S'il arrive parfois de résoudre un paquet de problème, il sert principalement de défouloir contre la vilaine pétasse qui nous assène de sa démarche frêle et élégante à la télé. Je rêve de lui faire un croche patte à chaque fois que je vois la pub ! Twisted Evil

Ne perds pas trop ton temps avec les commerciaux, car comme leur nom l'indique, ce sont des commerciaux. Le genre de personnes avec qui tu recomptes tes doigts après leur avoir sérré la main pour vérifier qu'il ne t'en ont pas piqué un. scratch

En revanche, tu trouveras ici une fière confrérie de mécontents, de déprimés, voire de colériques aidés dans leur quête du saint Graal par quelques techniciens Aliciens moins blonds que leur icône et qui nous assènent de conseils pas toujours inutiles. geek

Bon courage !
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lestat02
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide suite déménagement   Jeu 14 Sep - 20:51

salut cgbaxl

J'avoue surtout esperer une explication de la part d'alicien qui soit disons sans langue de bois et sans petit secret. Crying or Very sad
Et esperer un peu d'aide afin de debloquer cette situation

et oui c'est bien le nom d' un vampire, les livres de Anne Rice dont Entretien avec un vampire

Lestat02
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nightwish
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MessageSujet: Re: Besoin d'aide suite déménagement   Ven 15 Sep - 13:29

sur les demenagements il est vrai que c'est un peu le bordel surtout qd tu ne change pas de numéro car pour que le demanagement s'effectue il faut qu'on recoivent une notif de perte de ligne qu'envoi FT

de plus le logiciel qui gere tous ca agit comme un robot
il attend des reponses pour passer a l'étape suivante
de plus si il rencontre une erreur (qui n'arrive pas a transmettre une ordre ou qu'il ne recoit pas de réponse il s'affole pas et attend patiemment Arrow tres patiemment et ne renvoi aucune alerte)
c'est pourquoi si tu prend pas des nouvelles régulierement ben..... Sleep

dc derriere a part signaler le cas au service qui gere les activations et transfert la hotline peut malheureusement pas faire gd chose
tu peux en attendant toujours demander reciprok 56k


voila pour résilier lettre en AR au service client
adresse cf les cgu
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