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 dégroupage partiel

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lerenar
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MessageSujet: dégroupage partiel   Dim 13 Nov - 0:30

Activation très rapide chez Alice, ça oui! 3 semaines
Reception du modem, moins bien! 6 semaines
Utilisation effective encore moins....8 semaines et ça ne marche toujours pas
Et, cerise sur le gâteau.....les 2 mois offerts sont bientôt finis.
Je crois que mon problème n'est pas technique, mais commercial.
Si non, qui pourrait m'expliquer:le voyant adsl de mon modem ne reste pas allumé
1033:après 17 tentatives(7 jours) > c'est la faute de votre opérateur "historique"(France télécom), nous allons verifier
1014:> faisons un test de ligne, ne branchez que votre téléphone, je vous rappelle sur votre portable, "voilà c'est bon vous avez du !!1024!!(Ah!); ça vient du serveur de votre FAI
1033:après 22 tentatives(10 jours)> Non! FT ne peut pas vérifier quoi que se soit sans se déplacer, nous allons demander qu'ils vérifient votre ligne. (ah bon! Combien de temps encore?) >15 jours maxi...
Que se passe-t-il vraiment entre FT et Alice?
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Promethee
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MessageSujet: Re: dégroupage partiel   Dim 13 Nov - 19:21

Ce qui est sur c'est que FT freine des 4 fers ! Wink
Le probleme quand tu es en non degroupe c'est que le DSLAM (repartiteur) et ta paire de cuivre appartiennent bien a FT. Ce qui fait que Alice n'y est pas forcemment pour quelque chose.
Il faut faire pression sur FT afin qu'ils te depannent (quitte meme a venir chez toi afin de verifier) Par contre, faut etre sur que ca ne vienne ni de toi ni du modem sinon ils te facturent (en gros 150 euros). Si ca vient d'eux c'est gratuit.
Alice peut par contre lancer un ticket GAMOT (demander a FT d'intervenir pour essayer de reparer ton probleme sur leur reseau)
Voila, en esperant qu'ils te depannent vite.
Tiens-nous au courrant...
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guilusf
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MessageSujet: Re: dégroupage partiel   Lun 14 Nov - 0:07

bonsoir,
la manip la plus simple est de verifier la synchro avec un deuxieme modem, exemple avec celui d'un pote puis de telephoner à FT pour faire verifier la ligne (defaut isolement) et le branchement adsl (le technicien qui à fait le raccordement au central telephonique à pu se gourrer). Par telephone FT dira dejà si le raccordement adsl a été réalisé. Le depannage de FT est payant que si le defaut viens du mauvais raccordement de tes terminaux, du manque d'entretiens ou de la deterioration par ton fait de l'installation interieure. Si l'intallation est assez recente, il se peut que tu ais au depart de ton raccordement un dispositif de test (cela ressemble à une prise de telephone en un peu plus gros et il y a ecrit dessus "test") fait l'essai de synchro à ce boitier, FT est responsable de la ligne jusqu'a ce boitier où a defaut jusqu'a la premiere prise.

@+
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lerenar
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MessageSujet: bonnes nouvelles   Jeu 17 Nov - 0:44

Toujours pas connecté, la colère m'a pris, j'ai appuyé sur (4) (service résiliation).
Là, ça va plus vite, et comme ils ont accès aux infos du compte, on me confirme la demande de ticket Gamot (y disent "gamote"), ainsi qu'une demande d'augmentation de débit, adressée à Paris. Ouaih! la capitale, cré non... ça va avancer.
J'ai de l'espoir, mais quand même, moins qu'au début.
Ah, j'oubliais: promesse de reporter mes mois gratuits à partir de ma date de connection. Si ce n'était pas que je surfe à raison de 10 h par mois (réciprok) en bas débit, je serais le plus heureux. bounce
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lerenar
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MessageSujet: yeeeees   Jeu 17 Nov - 22:26

ça y est...
comme quoi...
Patience, oui mais if faut quand même un peu menacer.
FT a fait son boulot, tard, tranquilement.
Je vais pouvoir m'occuper des autres, ceux qui ont des problèmes.
bye
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Promethee
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MessageSujet: Re: yeeeees   Jeu 17 Nov - 22:33

lerenar a écrit:
ça y est...
comme quoi...
Patience, oui mais if faut quand même un peu menacer.
FT a fait son boulot, tard, tranquilement.
Je vais pouvoir m'occuper des autres, ceux qui ont des problèmes.
bye
Entierement d'accord ! Mais le probleme c'est que frequemment c'est justement FT qui traine et qui freine des 4 fers...
Pour ma part, j'ai eu de tres tres bons contacts avec Alice, je trouve qu'ils sont tres reactifs. Maintenant, j'ai eu beaucoup de soucis avec FT ! Sad
Donc, pour dire que ce n'est pas toujours la faute du FAI... Wink
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dlefranc2
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MessageSujet: Re: dégroupage partiel   Mer 21 Déc - 12:02

J'ai également des problèmes de synchro avec l'Alice Box.

J'ai un ancien modem Sagem qui ne marche pas plus.
Au 1033, ils ont demandé une vérif de la ligne Vendredi dernier.

Depuis toujours rien.

Ca fera 2 semaines demain que cela dure !!
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baballe
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MessageSujet: Re: bonnes nouvelles   Sam 1 Avr - 16:08

lerenar a écrit:
Toujours pas connecté, la colère m'a pris, j'ai appuyé sur (4) (service résiliation).
Là, ça va plus vite, et comme ils ont accès aux infos du compte, on me confirme la demande de ticket Gamot (y disent "gamote"), ainsi qu'une demande d'augmentation de débit, adressée à Paris. Ouaih! la capitale, cré non... ça va avancer.
J'ai de l'espoir, mais quand même, moins qu'au début.
Ah, j'oubliais: promesse de reporter mes mois gratuits à partir de ma date de connection. Si ce n'était pas que je surfe à raison de 10 h par mois (réciprok) en bas débit, je serais le plus heureux. bounce

Salut, personnellement j'ai eu le problème lorsqu'ils ont augmenté le débit dans ma ville et qu'ils ont "omis" de me dire que mon vieux modem ne supportait pas ce débit. J'ai également dû me connecter environ 03 semaines en bas débit avec mon compte RECIPROK.
Par contre, ce que je peux te dire c'est qu'ils m'ont offert mes deux mois gratuits après celà. Je m'apprêtais à leur envoyé un courrier et j'ai bien d'attendre. Par contre je n'ai pas demandé à ce qu'ils me recréditent mes points RECIPROK du fait que je les ai utilisés par leur faute (en effet je les conservent pour m'offrir un mois gratuit tous les 18 mois environ). Si tu compte le faire ou l'a déjà fait, peux-tu me le dire ?
Merci d'avance.
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