La Communauté des Aliciens

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 help!

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cathequeen
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MessageSujet: help!   Mer 12 Oct - 10:14

bonjour à tous et à toutes!!

je me suis recement abonné à l'alice box + telephone illimité! super je me suis dit !!
j'ai recu mon modem,
j'ai tout bien branché... génial tout marche! Very Happy......
sauf mon telephone!!! Mad
impossible d'avoir en plus la hotline d'alice
j'ai regardé partout sur le portail pour comprendre j'ai bien un tel comme il dise
(SAGEM D80)
et voila lorsque j'essaie d'appeler il compose le numero pas de bleme, mais ensuite y se passe rien du tout
alors je me suis dit je vais mettre le filtre d'alice pour voir
la je peux appeler
sauf que depuis hier
j'ai plus rien du tout
juste une sonnerie occuper que se soit sur alice ou FT
je ne comprend rien j'arrive à avoir personne j'envoie des mails pour qu'ils m'expliquent mais aucune réponse
qui peut m'aider à résoudre le probleme ? I love you
I love you
merci[/b]
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Promethee
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MessageSujet: Re: help!   Mer 12 Oct - 11:26

Bonjour et bienvenue sur le forum.
Tout d'abord je pense qu'il serait utile de nous donner l'etat de tes voyants de l'AliceBox (surtout ceux du telephone) : eteints ? allumes ? clignotants ?
Je suppose que l'installation est bonne (AliceBox sur la prise de telephone et le telephone connecte sur l'AliceBox).
Voyant ADSL allume (pas de perte de synchro) ?
Ou as-tu mis le filtre ? sur un autre telephone de la maison ?
Le plus bizarre est ton deuxieme probleme... On dirait que l'AliceBox ne te rends pas la ligne. Essaye de faire un test sans l'AliceBox de brancher (juste ta ligne FT)
Quand tu as tout debranche si ca ne marche toujours pas, et si tu n'es pas tatalement degroupee, n'hesites pas a appeler FT pour leur signaler un derangement : ils vont tester ta ligne.
Quand a la hotline d'Alice, il est vrai qu'il faut pas mal insister pour les avoir. Mais ce n'est pas impossible, j'y suis arrive bon nombre de fois ;-)
On va deja voir ca si ca marche et on verra ensuite si on peut t'apporter des solutions.
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cathequeen
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MessageSujet: Re: help!   Mer 12 Oct - 11:34

les voyants sont correctes
pas de voyants pour tel 1
sauf si j'essaie d'appeler
les branchements tel sont corrects aussi du moins je pense !
adsl sur la prise murale
et le telephone sur le cordon tel1 plus lorsque j'essaie le filtre
voila
mais j'ai quoi qu'il en soit toujours une sonnerie occupe peut importe que j'ai le filtre ou non
ce qui ne faisait pas ca il y a deux jours
je peux recevoir des appels par contre
voila
que faire !!!
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Promethee
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MessageSujet: Re: help!   Mer 12 Oct - 12:46

A mon avis, telephone au 1015 (services techniques FT) afin qu'ils te testent la ligne. Si ta ligne est correcte et qu'il n'y a pas de soucis, ca pourrait venir de ton AliceBox. Ca m'etait arrive sur la 9Box... Elle s'etait mise en erreur et me faisait la ligne occupee ! J'ai du la renvoyer et le probleme a ete solutionne...
D'un autre cote si ton voyant TEL est eteint ca voudrait dire que tu ne peux pas utiliser ton telephone.
Essaye deja pour voir s'il n'y a pas un derangement sur ta ligne (laisse dans un premier temps ton AliceBox branchee) ils vont la tester et s'il y a un probleme avec ton AliceBox ils vont te dire :"vous avez un modem branche ?" toi : "ah ben oui" eux :"debranchez-le comme ca on va retster votre ligne" S'ils sont gentils c'est ce qu'ils vont faire...
Ca te paermettra de savoir si ca vient de ton AliceBox ou de ta ligne. Si ca vient de l'AliceBox : 1033 essais repetes pendant 15 a 20 min, choix 2 puis 3 puis 4 (pour le Service Technique). La ils vont te refaire faire des essais et s'ils en arrivent aux memes conclusions ils vont te donner un numero RMA (de retour) et tu pourras renvoyer ton AliceBox. De memoire je crois meme que tu peux la rendre dans un magasin ou grande surface (a confirmer..)
Bonne chance pour la suite, tiens-nous au courant
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cathequeen
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MessageSujet: Re: help!   Mer 12 Oct - 13:26

bon voila j'ai branché mon tel en direct et tout va bien
j'ai par contre arreté alice box puis reconnecté
et la ....
oh!! miracle, ca marche!!!
cheers
mais par contre j'avais plus internet
alors j'ai recommencé l'op et voila
j'ai à présent le tel sur alice
et internet
mais bon c'est bizarre quand meme non ?

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MessageSujet: Re: help!   Mer 12 Oct - 14:20

Bon, alors la ca peut s'expliquer par peut etre une plantage de l'AliceBox...
Dans ce cas, essaye la prochaine fois de faire un reset. Tu prends une mine et tu l'enfonces dans le petit trou qui est derriere l'AliceBox (le trou est note reset)
Ca peut aider...
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 18:02

salut
j'ai lu sur un autre forum qu'il y a un bug sur l'alicebox pour les non dégroupés en fonction du central telecom, et que les techniciens travaillent sur une mise à jour du firmware. apparemment pas mal de personnes ont cet ennui avec la VOIP, ils conseillent de débrancher et rebrancher la box pour rétablir la tonalité, j'espere que ca va s'arranger car c'est pas normal

Est ce que ton probleme est définitivement réglé?
à+
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 20:21

He, He, He ! J'ai parle trop vite ! lol
Ca y est, plus de diode VoIP et plus de tonalite... Twisted Evil
Bon, ils ont reboote la ligne : conclusion, j'ai quand meme recupere la diode mais pas la ligne...
La suite demain matin : on va voir si je recupere le tout lol
Comme le faisait tres justement remarque notre ami Gbaix, il y a en effet un petit bug qui, d'apres mes sources, serait le fait que lorsque la synchro ADSl se fait, la VoIp ne s'active pas... Ils y travaillent apparemment Rolling Eyes
Ils en ont du boulot mais bon, c'est un peu normal, c'est le debut... Nous faisons presque partie des pionniers de chez Alice Razz
Sinon, vraiment j'en suis tres satisfait (non, non c'est pas pour etre chauvin je vous assure, ni pour etre demagogue ! lolll)
La suite au prochain episode... On va suivre ca de pres lol
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 22:00

he bien non il n'est pas definitivement réglé, encore aujourd'hui ca m'est arrivé
j'ai donc procédé au reboot c'est que je ne suis pas en dégroupé! donc j'espére qu'ils vont vraiment remédier à cela car c'est très désagréable !en attendant j'espère que cela ne va pas pourrir la alice box : on off on off on off s'est peut etre trop lui demander ? non ?
kisss à tous
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 22:02

tu vois promethée je suis pas la seule
j'espère que tu résoudras ton pb!
à demain !! lol
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 22:34

cathequeen a écrit:
he bien non il n'est pas definitivement réglé, encore aujourd'hui ca m'est arrivé
j'ai donc procédé au reboot c'est que je ne suis pas en dégroupé! donc j'espére qu'ils vont vraiment remédier à cela car c'est très désagréable !en attendant j'espère que cela ne va pas pourrir la alice box : on off on off on off s'est peut etre trop lui demander ? non ?
kisss à tous

C'est clair que c'est un peu emm...... comme probleme ! lol Je pense qu'ils vont s'y attarder sur le probleme parce qu'on doit pas etre les seuls.
Concernant l'AliceBox, je pense qu'Hitachi (partout lol) a du penser au probleme et mettre un petit fusible. Elle est tellement recente que personne n'a encore trop eu le temps de l'etudier. Je suis rentre dans le setup de la Bobox : pas mal du tout ! Pas mal de fonctions meme si certaines sont un peu "compliqueesé pour le neophyte.

On se tient au jus ! Cool
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MessageSujet: Re: help!   Jeu 13 Oct - 22:42

cathequeen a écrit:
tu vois promethée je suis pas la seule
j'espère que tu résoudras ton pb!
à demain !! lol
clown
C'est clair !!! J'ai parle trop vite hier soir ! Moi, pas de probleme Exclamation ben tiens ! Prends ca dans ta face Wink A croire que Mademoiselle Alice m'espionne affraid
C'est un complot, on est surveilles !!! lol!
Oui, a demain, si tout va bien ! bom
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