La Communauté des Aliciens

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 Impossible de joindre la Hot Line

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icemaker2
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MessageSujet: Impossible de joindre la Hot Line   Mer 12 Oct - 19:42

Je me suis inscrit le 22 septembre dernier et j'ai reçu Alice Box 12 jours après, puis jusqu'à maintenant rien de plus. J'ai essayé de joindre la hot line au moins trente fois, sans aucun résultat. Plusieurs cas, impossible de rentrer, ou bien tous nos conseillers sont occupés etc... J'ai même tenté un appel à 3 heures du matin pareil. Alors hier après midi, j'ai pris le taureau par les cornes et épluché le CDROM Alice Box. J'ai trouvé un fichier avec un certain nombre d'URL que j'ai essayé notamment celle de connexion à mon compte : http://abonnement.aliceadsl.fr/moncompte/ là je connaissais l'identifiant et le pass défini au moment de l'inscription ceci m'a permis de connaitre les paramètres de connexion au réseau (que je n'ai pas encore reçu par la poste) et depuis hier je suis sur le web après trois semaines d'attente..... Very Happy
Pour la hot line je pense qu'ils sont dépassés par le succès !

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Promethee
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Mer 12 Oct - 22:55

Il est vrai qu'ils sont un peu depasses par les evenements... Il faut avoir pas mal de chance et surtout etre patients !!! lol
On va dire que c'est un petit peche de jeunesse et qu'ils sont victimes de leur succes ! Embarassed
Maintenant je pense que Telecom Italia devrait acheter un standard plus consequent deja pour ne plus avoir le "suite a un probleme technique..." ca la fout mal pour un fournisseur d'acces et un operateur telecom ! Rolling Eyes
Apres ils devraient nous laisser le choix... "Votre temps d'attente est estime a ..." ca permettrait de ne pas avoir presque a chaque fois le "tous nos conseillers sont actuellement occupes...". A partir de la on deciderait de rester en ligne ou de raccrocher et de rappeler.
Moi aussi j'ai fait l'essai tard dans la nuit mais je ne sais pas combien il y a de personnes qui travaillent... C'est toujours pareil si le gars est tout seul, il risque d'etre occupe un moment ! Surprised
Oui, si on a les identifiants on peut avoir quelques infos sur le lien que tu donnes. C'est toujours ca de pris mais il reste encore quelques ameliorations a apporter...
La possibilite de creer d'autres emails (non encore possible a partir de la page mes adresses emails. Il parait que c'est du fait qu'ils sont en train de migrer les adresses Tiscali et Alice, ca devrait bientot etre possible). Pourtant si vous creez un compte "acces libre" la c'est possible Exclamation Question
Esperons que nos amis reagissent assez vite sinon ca risque de leur faire de la mauvaise publicite... silent
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gbaix2
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Jeu 13 Oct - 18:10

il y a du progres quand meme, puisqu'on peut parait il les joindre par le chat et poser les questions et ils répondraient dans un délais correct par chat, à tester, c'est sur leur portail assistance.....
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Jeu 13 Oct - 20:25

gbaix2 a écrit:
il y a du progres quand meme, puisqu'on peut parait il les joindre par le chat et poser les questions et ils répondraient dans un délais correct par chat, à tester, c'est sur leur portail assistance.....
En effet ! J'ai decouvert ca aujourd'hui... Mais pour ma part j'ai eu le meme resultat : "tous nos conseillers etc etc" lol
A 3 h du mat : "tous nos conseillers etc etc" lolll Y dorment jamais les gens ou quoi Question Je sais, je sais vous allez me dire : "et toi alors ???" Oui, mais moi c'est pas pareeeeeillll ! lol
J'avais vraiment tres envie de les joindre ! lol!
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MessageSujet: Même le Chat est OFF   Jeu 13 Oct - 22:58

J'ai testé ce soir le chat, voici la réponse....
"Tous nos conseillers sont actuellemnet en communication, merci de renouveller votre appel ultérieurement.
Décidément pas brillant.... Crying or Very sad [/img]

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MessageSujet: Re: Même le Chat est OFF   Jeu 13 Oct - 23:37

icemaker2 a écrit:
J'ai testé ce soir le chat, voici la réponse....
"Tous nos conseillers sont actuellemnet en communication, merci de renouveller votre appel ultérieurement.
Décidément pas brillant.... Crying or Very sad [/img]
Oui, voila ce que j'ai eu aussi Crying or Very sad
Dommage ca pourrait etre sympa ! lol
A quand la webcam avec une conseillere de chez Alice Question lol!
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Jeu 3 Nov - 3:57

Je confirme que tous les services que nos cher abonnés Tiscaliens connaissaient seront apportés à nos chers abonnés Aliciens Smile

Concrètement, les migrations de base de données sont prévues pour le 15/11... Bon, avant la fin de l'année quoi Smile

En ce qui concerne les plateaux téléphoniques, il y en a 3 =
- Bordeaux (Me mien) ou nous sommes environ 250 (300 bientot)
- Marseille qui sont à ma connaissance à peu près le même nombre
- une autre décentralisée où ils prennent un très grand nombre d'appels, mais j'ignore leurs effectifs...

Le débordement concerne principalement le service technique, mais comme le serveur est le même, ça rejette automatiquement les appels.

Par ailleurs, le message "Le temps d'attente est d'environ..." ne marche pas. Personne à l'heure actuelle ne pourrait te dire un délai moyen, simplement car ça dépend du temps d'appel du conseiller qui se libèrera, ça dépend du nombre de personne avant toi...

Prenez l'exemple des 1013/1014... Ils annoncent 5 min et 40min après, on est toujours en attente ! (Je le sais, j'ai eu des prob de transfert de ma ligne FT)...
Techniquement, c'est pas faisable si tu veux avoir un service de qualité.

Enfin, pour les webcams, je pense pas que ça soit une bonne idée... les voix sont toujours belles au téléphone. Et puis imagine que tu tombe sur un alicien :-D MDR !
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Jeu 3 Nov - 4:06

Je pense que pour les hotlines qui ont ce type de service ils doivent faire une moyenne. Je sais que 9 telecom, je crois free aussi mais d'autres societes le font. ce n'est pas precis a la minute mais bon, parfois ca marche pas mal. Votre temps d'attente est d'environ 3 a 5 minutes et quelques fois tu as une bonne surprise ca vient avant...
Ouais, la webcam c'est dangereux... Deja quand quand la voix est feminine et jolie t'as plus envie de la lacher alors si en plus tu la vois et qu'elle est jolie tu vas avoir envie de l'epouser Smile
Non, en fait tu ne la laches pas surtout parce que tu as mis 3 jours a l'avoir oui ! Wink
Au fait, s'ils ont un debordement principalement au service technique, ils auraient peut etre du scinder en 2 numeros carrement.
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MessageSujet: Re: Impossible de joindre la Hot Line   Jeu 3 Nov - 11:05

Ce type de serveur ne peut fonctionner sur un service technique... Imagine qu'au service commerciale, la plupart des agent ont doublé leur temps de communication mloyen suite à la sortie des nouvelles offres, parce qu'il y a beaucoup plus de choses à expliquer...

Alors effectivement, c'est basé sur une moyenne, mais avant de pouvoir établir cette moyenne, il faut déjà stabiliser les temps des communications, ce qui n'est pas facile quand tu sais que chaque nouvelles offre, ou chaque option supplémentaire dans notre cas, rajoute des explications. On peut largement la décrire en 5 min, mais il y a toutes les questions du client, les demandes de réexplications, les questions techniques, etc... Et c'est super long.

MDR, et t'imagine les réseaux qu'il faudrait placer derrière pour supporter 70000 appels webcams ;-)
Déjà qu'avec tous les nouveaux postes, le réseaux rame, alors imagine si on rajoute de l'image !
Puis regarde le bon coté, si c'est un gars, tu resteras moins longtemps au tel ;-)

Ben ils ont sorti le nouveau serveur vocal.. le prob, c'est que les clients maintenant appellent sur tous les numéros pour un dépannage technique... et du coup, ça sature tous les numéros... Le 1014 est saturé par les appels polluants qui devraient aboutir au 1013... Ben là, c'est pareil, mais sur des services internes au numéro.
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