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 navigation impossible : pb de ping

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gcl
Alice de Papier
Alice de Papier
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Date d'inscription : 10/12/2005

MessageSujet: navigation impossible : pb de ping   Sam 10 Déc - 12:18

Alice box
Mon fils vient de souscrire un abonnement auprès d’Alice et ne parvient pas à naviguer sur le net.
Et l’assistance technique d’ Alice est injoignable ! ni par téléphone ni par mail en tant qu’abonné !
Voici les coordonnées qu’il a reçu de vous et qu’on ne peut pas utiliser pour poser une question par mail :
Utilisateur adsl : FCLA0091@alice.hautdebit
Il est sur Mac
Voici les infos qu’il reçoit après ses tentatives de navigation :
- Port ethernet : ok
- Synchronisation adsl : ok
- Ping sur segment ATM OAM : ok
- Ping ATM OAM complet : ok
- Tests de raccordement au réseau Alice :
o Session PPP : ok
o Authentification : ok
o Affectation d’une adresse IP : ok
o Ping de la passerelle par défaut : échec
o Ping du serveur DNS primaire : échec
Merci d’avance pour votre aide.
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el loco
Alice de Papier
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Offre Alice : alicebox + téléphonie
Debit : 5 Mega (théorique)
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MessageSujet: Re: navigation impossible : pb de ping   Mer 21 Déc - 19:17

Bonjour GCL.

Le mac est connecté en ethernet si je comprend bien.
A priori, le plus stable et plus facile.

Il faudrait vérifier si il n'y a pas une adresse IP "en dur" dans les parametres réseaux.
Sinon, choisir l'option adresse IP automatique, c' est parfait si on ne souhaite pas faire un réseau de pc ou mac.
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