La Communauté des Aliciens

Site destine aux abonnes du fournisseur d'acces internet Alice. Vous trouverez les questions sur l'adsl, la voip, iptv, les problemes de hotline, des sondages etc etc
 
AccueilAccueil  PortailPortail  CalendrierCalendrier  FAQFAQ  RechercherRechercher  S'enregistrerS'enregistrer  ConnexionConnexion  

Partagez | 
 

 Relations Web Alice

Aller en bas 
AuteurMessage
Mathilde Diora
Corporate Alice
Corporate Alice


Nombre de messages : 38
Date d'inscription : 05/01/2006

MessageSujet: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 14:38

Bonjour à toutes et à tous,

En accord avec les administrateurs d’Alice Forum Pro, l’équipe des Relations Web d’Alice va désormais intervenir sur ce forum.

Nous serons 2 personnes : Mathilde Diora et Jérome Perrier. Notre rôle : vous informer et vous écouter. Vous informer sur l’offre en général et vous écouter. Vous rencontrez des problèmes avec Alice : faites nous en part, nous ferons remonter l’information !

Toutefois, il est très important de noter que nous ne remplaçons pas le service client.
Notre rôle sur ce forum n’est pas de régler les problématiques techniques que vous rencontrez au cas par cas. Il est de vous informer et d’être à votre écoute dans un objectif : améliorer nos services.

Au plaisir de vous informer sur le Forum !

Mathilde et Jérôme
Relations web Alice
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Promethee
Admin
Admin
avatar

Masculin
Nombre de messages : 766
Age : 45
Localisation : Toulon
Offre Alice : Alicebox Sagem Degroupage Partiel
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 16/09/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 14:46

Une salve et une bienvenue a Mathilde et Patrick parmi nous ! Wink
C'est avec grand plaisir que nous les accueillons sur notre forum...
Bon, par contre, comme pour nos amis hotliners, merci de ne pas les harceler a tout bout de champ... Razz
C'est deja tres sympa a eux de venir, ca nous permettra d'avoir quand meme une interface avec Alice mais ils ne sont pas responsables de nos petits soucis ni de nos questions techniques... lol!
En revanche ca permettra de faire remonter des questions d'ordre general, des "decouvertes" techniques voire meme des solutions ou des constatations que nous avons pu faire.

_________________
Pour vous presenter, comme il est de coutume sur le forum... C'est Ici Wink
Et surtout... Faites de la pub pour le forum autour de vous Wink
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.marlix.fr
filo62
Alice de Bois
Alice de Bois
avatar

Nombre de messages : 76
Age : 47
Date d'inscription : 03/10/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 15:02

censuré


Dernière édition par le Mer 4 Oct - 12:21, édité 1 fois
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
JC
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 8
Localisation : Lyon
Offre Alice : Adsl non dégroupé
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 05/12/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 16:08

Super Very Happy

Ca montre bien qu'Alice est à l'écoute de ses clients Very Happy je trouve ça bien et courageux BRAVO Very Happy
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://galeries.nikonpassion.com/index.php?cat=10013
milest
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 12
Localisation : Calais
Offre Alice : Alice Mega
Date d'inscription : 13/11/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 19:45

très bonne idée : votre initiative permettra, j'espère, d'introduire un dialogue qui manque cruellement côté Alice.
J'attends depuis le 12 décembre un nouveau modem, promis pour la fin de la semaine en question ; pas de réponse du Service Client aux courriels ne serait-ce pour dire de patienter !
Alors que se passe-t-il ? des problèmes d'acheminement ? d'approvionnement ? ou simplement un oubli ? Faut-il harceler pour obtenir satisfaction ?
Mon problème de modem deffectueux date de début novembre : je suis tout de même patient !
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
icemaker2
Modo
Modo
avatar

Masculin
Nombre de messages : 216
Age : 71
Localisation : Plouézec
Offre Alice : Alice Box non dégroupé
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 12/10/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 9 Jan - 20:24

Bonjour, et Bienvenue sur notre forum.

La tâche est vaste, mais l'union fait la force.
Si je n'avais qu'une suggestion à faire, "COMMUNIQUEZ". Il n'y a pas plus agaçant de ne pas savoir ce qui se passe. La SNCF a fait d'immenses progrès sur le sujet. TOUS LES FAI's ont des problèmes, et les taire ne sert à rien. Mettez en ligne les Pb's de vos équipements et autres, comme le font certains concurrents, donnez-nous des infos sur les évolutions techniques, ceci pourra aider à patienter plus sereinement.

Merci pour votre aide.

Icemaker2 Modérateur sunny sunny sunny

_________________
La connaissance s'accroît quand on la partage.
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Mathilde Diora
Corporate Alice
Corporate Alice


Nombre de messages : 38
Date d'inscription : 05/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Jeu 12 Jan - 19:31

Bonjour à toutes et à tous,

Nous tenons tout d’abord à sincèrement vous remercier pour cet accueil des plus chaleureux.

Nous avons commencé à diffuser certaines informations, notamment sur le parrainage dans le forum « Parrainage ».

Voir ici :
http://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?p=2672#2672


Cordialement,

Mathilde Diora
Relations web Alice.
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
daveteam
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 13/01/2006

MessageSujet: ALICE : rêve ou chauchemar ??   Ven 13 Jan - 16:45

Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.acrylik.net
Mathilde Diora
Corporate Alice
Corporate Alice


Nombre de messages : 38
Date d'inscription : 05/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Ven 27 Jan - 14:38

Bonjour daveteam,

Pourriez-vous me tenir informée de votre situation par message privé svp ?

Cordialement,
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Serge_
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 1
Date d'inscription : 28/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Sam 28 Jan - 2:37

Bonsoir,

Comme je viens de le dire sur d'autres groupes de discussion à ce sujet: félicitations pour cette initiative d'Alice de se faire représenter sur les forums.

Je m'adresse ici à à Jérome Perrier, Mathilde Diora et Patrick Duclos qui prennent le risquent de se confronter à nos réclamations.

Ca fait maintenant quasiment 1 mois que je ne peux pas utiliser mon téléphone sur IP que je n'obtiens pas de réponse à ce sujet.
le tour des tests techniques a été fait (ainsi que deux analyses de lignes restées sans réponses).
J'attends votre réaction avec une grande impatience.

Voici le résumé du problème en question dans le dernier courrier envoyé côté technique et commercial:


A l'attention des responsables des services techniques et commerciaux.

Madame, Monsieur,

Je viens vers vous en dernière instance vous pour une panne complète de téléphonie sur IP qui dure depuis maintenant 25 jours.

Voici un résumé du problème avec les points principaux:

Le 31 décembre dernier, j'ai appelé le support technique signaler une panne de téléphone IP qui durait depuis 2 jours. Le technicien m'a fait faire des tests assez complets et m'a déclaré faire une demande de remontée de problèmes sur ma ligne, Il m'a précisé que celle-ci devait permettre de solutionner la panne sous 7 jours maximum et m'a demandé de patienter en faisant des test régulièrement avant même ces 7 jours.

Le problème persistant, j'ai même attendu 12 jours avant de rappeler le support qui ne m'a donné aucune information sur la demande d'intervention du 31 mais a envisagé que mon problème puisse provenir du serveur VoIP de rattachement qui avait changé. J'ai reçu un mail avec les paramètres à vérifier sur le modem ce que j'ai fait le soir même et j'ai eu confirmation qu'ils étaient bons.

Toujours sans nouvelles, j'ai rappelé le 14 janvier puis trois fois le 15 janvier (après avoir supprimé une rallonge téléphonique qui aurait pu poser problème et branché le téléphone neuf acheté la veille sans plus de résultat), A ma grande surprise, la technicienne a affirmé que cela venait forcement de la ligne a demandé une nouvelle analyse sur celle-ci conjointement auprès de vos service et de France Telecom alors que nous n'avions toujours aucun retour sur la première demande...

Elle m'a donc demandé également de patienter 7 jours supplémentaires, ce que je viens de faire.

A ce sujet, cette personne était persuadée d'un problème sur la ligne (et donc a refusé de changer le modem), cet avis tranché me surprend pour le moins car la connection à internet fonctionne toujours parfaitement, les paramètres d'atténuations sont normaux et accessoirement la téléphonie classique France Telecom aussi. Je tiens à préciser également qu'avant cette panne j'ai déjà eu des problèmes de qualité et surtout coupures en communication (ce que vous pourrez vérifier aisément car j'ai déjà appelé le support à ce sujet), Un de vos techniciens m'a appris que ces symptômes se produisaient sur les modems Hitachi version 1 comme le mien et se traitaient en le remplacement par un en version 2. Pourquoi alors refusez de la remplacer ?

Pour ma part, en tant que responsable technique dans la grande distribution, je travaille avec environ 200 lignes ADSL, SDSL et ReADSL (pour lesquelles avant ce problème, j'allais d'ailleurs vous demander un devis) et je n'ai jamais vu de problème traité de la sorte. Je trouve en particulier inconcevable que 23 jours après une demande d'analyse sur une ligne qui aurait un problème permanent vous n'ayez pu obtenir d'explication !

En attendant, je viens donc de passer déjà 25 jours sans téléphone IP (avec bien entendu tous les frais que ça représente en appels passé par France Telecom), j'ai passé plusieurs heures au téléphone avec la hotline à faire et refaire les mêmes tests et j'ai même acheté un nouveau téléphone pour les essais.

Voici donc deux demandes qui me semblent pour le moins légitimes afin de pouvoir considérer que les termes du contrat que j'ai signé en m'abonnant chez vous sont respectés.

- La première est que vous mettiez en oeuvre les moyens nécessaires pour résoudre cette panne, et ce en commençant par remplacer le modem puisqu'il a déjà manifesté les symptôme de problèmes connus déjà avant cette panne.

- La deuxième concerne le geste commercial qui pourrait compenser les frais et le temps perdu depuis le début de ce problème.


En attendant, j'espère, de vos très prochaines nouvelles, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.


Je fais donc appel à vous pour m'aider à résoudre ce problème et suis prêt à vous donner en public ou privé toutes les infos nécessaires à ce sujet (dates/heures, nom des intervenants, n° de ticket, ...).

Je m'engage à faire part de la résolution que vous pourrez obtenir de ce problème sur le forums ou j'en ai déjà parlé (et sur ceux ou je compte le faire encore).

Celà montrera votre bonne volonté et redonnera peut-être espoir à tout ceux qui sont dans mon cas.

En attendant de vous lire

Merci d'avance
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Pitxuri
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 6
Localisation : BDR64
Offre Alice : Alice Box
Debit : 800Ko/s - 50Ko/s
Date d'inscription : 21/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Dim 29 Jan - 21:28

J'invite le service relation de la toile de la blonde à lire les commentaires de leur précédente annonce et à faire en sorte que je puisse me connecter à leur réseau avec leur boîte et à pouvoir utiliser leur service de téléphonie sans interférence sur ma ligne classique.
Vient se rajouter le problème des débits en down j'ai eu sans discontinuer du 800Ko/s et depuis 3 jours celui-ci descend à 150Ko/s on ne sait pourquoi quant au up je dépasse difficilement 60Ko/s.
c'est ici : http://interface.grenouille.com/graph/?zone_name=pitxuri

Caractérisitiques de ma ligne : Longueur de ligne : 1583 m - DSLAM : ECI - Localisation : BDR64 - 1H0DKQK - Alice non dégroupé Down : Affaiblissement 27.0db - Marge de bruit 1.4db - 8128kbps Up : Affaiblissement 12.5db - Marge de bruit 6.0db - 640kbps -

Une mise en demeure est partie mercredi. Sans réponse concluante de vos services je saisi mon juge de proximité.
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://pitxuri.org
guilusf
Alice d'Etain
Alice d'Etain
avatar

Nombre de messages : 113
Date d'inscription : 30/10/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Dim 29 Jan - 23:56

bonsoir,
moi je pense que le service relation d'Alice qui semble vouloir intervenir sur ce forum, ce qui est tout à son honneur, à toutes les cartes dans les mains pour faire avancer les choses de ceux qui ont des pbs, alors messieurs dames au travail! nous n'attendons qu'une chose: faites nous passer de la rubrique des râleurs à celle des satisfaits
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Pitxuri
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 6
Localisation : BDR64
Offre Alice : Alice Box
Debit : 800Ko/s - 50Ko/s
Date d'inscription : 21/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 30 Jan - 0:38

C'est tout ce que je souhaite être pleinement satifait des services de la blonde ...
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://pitxuri.org
Promethee
Admin
Admin
avatar

Masculin
Nombre de messages : 766
Age : 45
Localisation : Toulon
Offre Alice : Alicebox Sagem Degroupage Partiel
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 16/09/2005

MessageSujet: l   Lun 30 Jan - 20:12

Je sais, je vais paraitre casse ..... comme d'hab mais postez vos reclamations au bon endroit ! Wink De plus harceler les gens d'Alice ne sert a rien : ca ne fera pas avancer plus vite votre dossier mais ca risque de les faire fuir du forum Smile
Mathilde est la pour faire remonter les informations aupres d'Alice. Lorsque vous postez dans la bonne categorie c'est plus facile pour eux pour repondre et envoyer des cas "generaux" et peut etre quelques cas particuliers a Alice...
Je sais bien que c'est agacant quand on a des problemes et qu'on a pas de solution, quand ca ne marche pas. Mais en faisant comme cela on prend le risque de faire "fuir" les quelques contacts de chez Alice... Wink
Merci a tous de votre comprehension.

_________________
Pour vous presenter, comme il est de coutume sur le forum... C'est Ici Wink
Et surtout... Faites de la pub pour le forum autour de vous Wink
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.marlix.fr
guilusf
Alice d'Etain
Alice d'Etain
avatar

Nombre de messages : 113
Date d'inscription : 30/10/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Lun 30 Jan - 21:37

bonsoir,
ce n'est pas mon but de harceler les gens d'Alice, ce que je veux dire est que si ils veulent faire quelque chose pour résoudre les pbs spécifiques des inscrits au forum ils peuvent joindre directement par mp. Ils doivent pouvoir vérifier la véracité des réclamation, alors arrêtons la langue de bois. Ceux pour qui Alice fonctionne, tout va bien, pour les autres d.....e toi. Pour ma part le rapport qualité/prix est limite moins. Le role des forums est aussi de prevenir les autres dans quelle galére ils risque de se mettre.
@+
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Pitxuri
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 6
Localisation : BDR64
Offre Alice : Alice Box
Debit : 800Ko/s - 50Ko/s
Date d'inscription : 21/01/2006

MessageSujet: Harcèlement   Mar 31 Jan - 13:47

Ne sommes-nous pas harcelés par les incompétences de la blonde ? Nous sommes toute la journée confrontés à l'incapacité de la blonde de nous fournir ce qui nous a été promis lors de notre abonnement. La place la plus inconfortable est bien la nôtre et de loin.

Et apparamment cela ne sert à rien de faire part ici de nos griefs vis à vis de la blonde car malgré leur soi-disant écoute de nos problèmes sur ce forum l'oreille est toujours aussi sourde à nos appels au secours.

Transparence quand tu nous tiens !
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://pitxuri.org
Promethee
Admin
Admin
avatar

Masculin
Nombre de messages : 766
Age : 45
Localisation : Toulon
Offre Alice : Alicebox Sagem Degroupage Partiel
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 16/09/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Mar 31 Jan - 22:10

guilusf a écrit:
bonsoir,
ce n'est pas mon but de harceler les gens d'Alice, ce que je veux dire est que si ils veulent faire quelque chose pour résoudre les pbs spécifiques des inscrits au forum ils peuvent joindre directement par mp. Ils doivent pouvoir vérifier la véracité des réclamation, alors arrêtons la langue de bois. Ceux pour qui Alice fonctionne, tout va bien, pour les autres d.....e toi. Pour ma part le rapport qualité/prix est limite moins. Le role des forums est aussi de prevenir les autres dans quelle galére ils risque de se mettre.
@+
Je ne parlais pas pour toi... Wink Ce que je voulais dire c'est que Mathilde vient se presenter sur le forum, elle nous dit qu'elle vient de repondre a une question et on lui dit : mon cas perso c'est celui-la et il faut le traiter en priorite.
On en est tous la. On a des soucis, on les expose, on essaye de trouver une solution et Mathilde peut vous demander des precisions par MP etc etc.
Ce que je voulais dire c'est que si on commence par l'agresser ou a la submerger par de MP, elle va partir et on aura plus d'interface avec Alice.
C'est mon oppinion...

_________________
Pour vous presenter, comme il est de coutume sur le forum... C'est Ici Wink
Et surtout... Faites de la pub pour le forum autour de vous Wink
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.marlix.fr
Promethee
Admin
Admin
avatar

Masculin
Nombre de messages : 766
Age : 45
Localisation : Toulon
Offre Alice : Alicebox Sagem Degroupage Partiel
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 16/09/2005

MessageSujet: Re: Harcèlement   Mar 31 Jan - 22:16

Pitxuri a écrit:
Ne sommes-nous pas harcelés par les incompétences de la blonde ? Nous sommes toute la journée confrontés à l'incapacité de la blonde de nous fournir ce qui nous a été promis lors de notre abonnement. La place la plus inconfortable est bien la nôtre et de loin.

Et apparamment cela ne sert à rien de faire part ici de nos griefs vis à vis de la blonde car malgré leur soi-disant écoute de nos problèmes sur ce forum l'oreille est toujours aussi sourde à nos appels au secours.

Transparence quand tu nous tiens !
Je suis le premier a dire qu'Alice a des problemes, qu'ils communiquent surement mal, qu'il y a eu pas mal de cafouillages et qu'au niveau marketing ca a ete un peu limite Wink
Maintenant il y a eu les memes cas chez pas mal d'autres fournisseurs... Regardez les forums de Free, de Neuf Telecom et autres et vous verrez qu'ils ont pas mal de soucis aussi (de debit de deconnexions etc etc)
Alors, une fois de plus je ne fais pas la part belle a Alice ne disant que tout va bien Wink
Je dis : mise a l'epreuve Smile
J'ai vu dans des journaux informatique que Alice est plutot bien classe parmi les FAI. Nous sommes peut etre pas tous loges a la meme enseigne et il y a apparemment beaucoup de personnes pour qui tout va bien Wink

_________________
Pour vous presenter, comme il est de coutume sur le forum... C'est Ici Wink
Et surtout... Faites de la pub pour le forum autour de vous Wink
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.marlix.fr
Pitxuri
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 6
Localisation : BDR64
Offre Alice : Alice Box
Debit : 800Ko/s - 50Ko/s
Date d'inscription : 21/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Mer 1 Fév - 0:22

C'est de la poudre aux yeux. Nous sommes mardi soir et il n'y a pas de réponse à nos questions. promesses, promesses ...
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://pitxuri.org
thesegue
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 16
Localisation : Toulouse
Offre Alice : AliceBox Dégroupage Total
Debit : Ben ca varie bcp !!!
Date d'inscription : 05/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Jeu 2 Fév - 0:08

Tu crois peut être que les problèmes vont se résoudre en un clin d'oeil ! Comme l'a dit Promethee, c'est déjà bien que des gens de chez Alice viennent sur ce forum pour voir les problèmes auquels nous somme confrontés, mais ils ne pourront pas les résoudre directement. Il faut arrêter de les harceler. moi aussi j'ai des problèmes de connexion et de téléphone, mais je ne vais pas pour autant les faire c.... C'est normal qu'il y ait des problèmes, tout les FAI en rencontrent (cite moi un FAI qui a ce jour est parfait). Il est vrai qu'Alice est victime de son succès rapide, et apparement ils mettent tout en oeuvre pour essayer de palier a cela. mais ca prend du tps.
Alors, arrêtons de tous signaler nos problèmes un à un comme nous sommes en train de le faire, mais essayons plutot de recenser tout les problèmes existants ville par ville ou par région, et mathilde et jérome pourront peut être faire avancer les choses. a plusieurs c'est plus facile que tout seul.
voilà, je joue peut etre les rabageois, mais vous n'etes pas tout seul dans ce monde, et ne peut pas penser qu'a soi (meme si on le voudrait bien Rolling Eyes ).
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Promethee
Admin
Admin
avatar

Masculin
Nombre de messages : 766
Age : 45
Localisation : Toulon
Offre Alice : Alicebox Sagem Degroupage Partiel
Debit : 5 Mo
Date d'inscription : 16/09/2005

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Jeu 2 Fév - 0:37

En fait ce n'est pas du tout pour etre casse-pieds... Je ne dis meme pas que les gens ne doivent pas exposer leurs problemes : un forum est fait pour ca Wink
Je demanderais seulement, comme nous l'avons ecrit a plusieurs reprises avec Icemaker, de poster dans la bonne rubrique, de ne pas "crier" sur les gens d'Alice qui viennent sur le forum, de bien expliquer vos problemes et d'essayer de regarder si la reponse a votre question n'est pas deja sur le forum Wink
De plus d'apres ce que j'ai pu lire dans les revues informatiques, Alice ne prevoit un retour a la normale autour de fin Mars...
Pour ma part je trouve qu'il y a deja de l'amelioration meme s'il y a encore du chemin a faire...

_________________
Pour vous presenter, comme il est de coutume sur le forum... C'est Ici Wink
Et surtout... Faites de la pub pour le forum autour de vous Wink
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur http://www.marlix.fr
dianeho
Alice de Papier
Alice de Papier
avatar

Nombre de messages : 6
Offre Alice : Alice Box non dégroupée & accès libre
Debit : 8 mégas
Date d'inscription : 28/10/2005

MessageSujet: Bienvenue à l'équipe web d'Alice   Mar 14 Fév - 19:05

Merci pour l'intervention de Mathilde et de ses confrères d'Alice et bienvenue à eux

Pour ma part, j'ai attendu sagement mais en rongeant mon frein, la venue de l'AliceBox. Cela a mis 6 semaines et je l'ai enfin reçu hier alors que je pensais qu'Alice m'avait oublié.

J'ai fait ma connection wifi hier, pour l'instant tout est OK (connection, débit, téléphone fixe...)

Avant de choisir Alice, je suis allée sur pas mal de forums d'utilisateurs des grands opérateurs... et ce que j'ai pu en déduire c'est qu'il y des mécontents partout soit sur le prix, la connection, le service ou autres... il semble y avoir une loterie-adsl et certains baignent dans les PB.

Perso, j'ai décidé de donner une chance à un nouvel opérateur victime de son succès, en raison de sa politique commerciale attractive. Laissons lui le temps d'installer son réseau, je pense que dans quelques mois, il y aura moins de PB. Aller ailleurs n'est pas forcément un gage de moins de souci.

Évidemment, j'ai hâte de pouvoir passer en dégroupé et d'avoir accès à la TV mais je n'habite pas en ville alors il va faloir s'armer de patience et l'émulation entre les grands opérateurs ne peux que nous être favorable. Je surfe quand même en 8 mégas au cœur de ma campagne, cela pourrais être pire, il y a quelque jour, je me trainais encore en bas débit, cela vallait la peine d'attendre.

Si j'ai une remarque générale à faire c'est sur le site des abonnés Alice, je ne le trouve pas pratique au niveau de la navigation entre comptes et configuration si l'on a plusieurs comptes ou configurations (type Adsl pour la maison et libre accès pour le portable). Je n'ai pas trouver le lien direct entre "mon compte" et mes comptes mails, cela manque ou bien je n'ai rien vu ce qui revient au même puisque cela ne saute pas aux yeux, et pourtant j'ai cherché...

Je n'ai rien trouvé sur la nomadité des ordinateurs portables pour l'accès internet (info sur les configurations et conseils) mais c'est pareil chez Wanadoo et comme l'accès à Alice est impossible, je reste dans le flou.

Je n'ai pas encore compris les aventages d'avoir un téléphone iP, est ce que cela est seulement destiné aux offres gégroupées, ce n'est pas très claire sur le sîte Alice.

Enfin, je trouve que le site à quand même beaucoup évolué depuis quelques mois (avant je me connectais en accès libre) et merci d'avoir ouvert des pages concernées au Mac.

Alors, je reste optimiste, nous ne pourrons allez que vers le mieux

Bonne chance à Alice
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Mathilde Diora
Corporate Alice
Corporate Alice


Nombre de messages : 38
Date d'inscription : 05/01/2006

MessageSujet: Re: Relations Web Alice   Mer 15 Fév - 19:15

Bonjour dianeho,

Merci encore pour l’attention que vous portez à nos services Very Happy

Concernant les avantages de la téléphonie par VoIP, ils sont multiples :

Toutes les communications téléphoniques sont illimitées et gratuites vers tous les postes fixes en local comme en national (tous les numéros géographiques commençant par 01, 02, 03, 04 et 05, les numéros d’urgence : 15, 17, 18, 112, 113, 114, 115, 119 et tous les numéros de téléphone qui débutent par 087.

L’autre avantage est de pouvoir réaliser des économies si vous vous situez en zone totalement dégroupée, car vous pouvez alors résilier votre abonnement chez l’opérateur historique.

D’un point de vue technique, le principe de la Voix sur IP est de faire circuler sur Internet des paquets de données correspondants à des échantillons de voix numérisée.

En ce qui concerne la configuration Wi-Fi, vous trouverez peut-être des informations utiles sur ce lien :
http://www.aliceadsl.fr/alicebox/pdf/POSTER_GINSTAL_AH4021_0805.pdf

Cordialement,
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
enoelfr
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 10
Date d'inscription : 06/02/2006

MessageSujet: Quelques questions   Dim 5 Mar - 3:50

Bravo pour cette initiative abonné d'Alice en dégroupé partiel sur Rouen , je tiens a dire que je ne recontre aucune difficulté particulière ( internet et tel) ... Il est bon de le signaler car la lecture de ce forum pourrait laisse a penser que l'ensemble des abonnés alice sont mécontents ( ce n'est pas mon cas - ancien de chez wanadoo) .. j'ai cependant quelques questions ou suggestions :
1/ il semble que le détail des communications tél ne soit pas accessible dans la rubrique prévue a cet effet sur le site alice ( ce pb semble connu, quand un retour a la normale est il prévu ?)

2/ le débit de ma ligne semble fluctuer en fonction des heures dans des rapport de 1 à 5 ( mini 600ks maxi 3 mg ) a quoi cela est il du et comment connaitre son débit maxi ( l'abonnement est vendu pour un maxi de 8 Mg )

3/ une suggestion : le tel branché sur l'alice box sonne lorsque un correspondant appelle sur la ligne FT ( en dégroupé partiel ), j'ai bien fait la manip pour désactiver la sonnerie sur lcette ligne mais dans ce cas je ne peut plus prendre l'appel sur ce tel ... si il y a un moyen technique de couper la sonnerie sans pour autant desactiver ce tel ce serait sympa ( j'espère avoir été assez clair !)

4/ l'ergonomie du site Alice me semble perfectible au regard de ce qui se fait ailleurs ( mais bon pour le prix on va pas quand même en demander trop )

5/ est il prévu d'étendre l'option forfait etranger à d'autre pays ( je suis interessé par le royaume uni)

Voila, continuez comme ça et vive la concurrence !!!
Revenir en haut Aller en bas
Voir le profil de l'utilisateur
Contenu sponsorisé




MessageSujet: Re: Relations Web Alice   

Revenir en haut Aller en bas
 
Relations Web Alice
Revenir en haut 
Page 1 sur 1
 Sujets similaires
-
» Nouvelle Offre Alice Initial
» Nécrographie d'Alice Beauval
» [Votes] IOTW #55 Alice au Pays des Merveilles
» Rachat d'Alice !! ils sont 3 sur le coup !!!
» Marre des pépins, je veux un noyau.. T-T [4/4]

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
La Communauté des Aliciens :: Général :: Infos & News-
Sauter vers: