Demi-Miracle seulement !

Bonjour,

Aujourd'hui 13h15 un demi miracle, j'ai eu la Hot Line du 1er coup
Mais je suis tombé sur un conseillé qui manifestement ressemblait à un robot. En fait les problèmes que je rencontre sont dus soit à mon téléphone (il est neuf, 3 mois, filaire donc pas d'interfrénces radio), soit à ma carte Wi-Fi qui est une carte PCMCIA Linksys qui marche parfaitement (elle perturberait la box) Voilà la nouveauté (pour moi) rejeter le dysfonctionnement sur l'équipement du Client. "Testez avec une autre carte Wi-Fi", "Testez avec un aure téléphone". Et voilà le tour est joué appel résolu et si ça va pas rappeller plus tard.
Qu'est-ce qui est le mieux ? Hot Line injoignable ou Hot Line incompétente

Désespérant

J'ai eu le meme tour ! Du premier coup et sans pratiquement aucune attente.... !!!
Mais je suis tombe sur une personne assez incompetente. Non pas que je sois contre le fait qu'Alice delocalise ses call center mais au moins que les gens soient formes.
Ca doit etre la meme equipe que la nuit...
Deja on les obtient plus facilement apparemment....
Y a plus qu'a les former ! ....

Salut

J'ai du avoir en tout et pour tout 4 ou 5 fois la hotline pour des problèmes de débit et de téléphone.

Pour l'incompétence je confirme car outre le fait que ceux que j'ai eu ne sont pas au courant de certains problèmes (ou les occultes) que l'on évoquent souvent sur ce forum mais si en plus j'annonce que je suis sous Mac alors la c'est le feu d'artifice d'imbécillité pas possible.

Donc je me débrouille avec alice.forumpro et d' autres Forum d'entraide qui sont heureusement la pour palier a la connerie des Hotline (c'est générale).

Si vous avez besoin de rien vous pouvez appelez le 1033

VektroX a écrit:

Si vous avez besoin de rien vous pouvez appelez le 1033

tout est dit !!

Cela dit, pour ma part, je mettrais un bemol car j'ai eu bon nombre de fois la plateforme de Marseille ou Bordeaux (peut etre meme Paris) et je les ai trouve tres competents !...
Malheureusement, certains laissent a desirer. Malgre tout meme les incopetents sont tres courtois

Salut

d'apres vos expériences d'appel hot line, quel est le meilleur moment d'apres vous pour avoir un technicien compétent et ne pas tomber sur une hot line sous-traitée non compétente?

c'est vrai que si je dois les appeler, c'est pas pour savoir comment on branche le cable ni comment réinitialiser la box mais pour un vrai soucis qui ne peut pas etre réglé sur les forums.

J'ai de la chance ou il y a reellement du mieux ?
Periode de Noel, 20 h 55... Premiere tentative : je passe le serveur et j'obtiens "tous nos conseillers..." Je me dis deja j'ai passe le premier cap ce qui me paraissait difficile avant...
Je reessaye tout de suite apres : je passe le serveur et ca passe
Vais-je tomber sur la hotline sous-traitee et delocalisee ?
Eh oui !!! Un peu d'attente (environ 10 mn)
Et apres c'est du delire !!!
Allez, on reprends les cours...
J'en suis a plus de 40 mn et on pedale dans la semoule...
Euhhh la je suis inquiet... Ils ont ferme les centres de Marseille et de Bordeaux ???
Avant on arrivait pas a les joindre maintenant ca a l'air un peu trop facile et pour cause.... Alice aurait-elle trouve la solution en delocalisant ses centres et en faisant de la quantite a la place de la qualite ? Le soucis c'est que toutes les 20 secondes vous avez : "attendez je vais demander car je ne sais pas..."
Ca doit etre tres bon si vous n'avez pas de questions vraiment pointues...
Cela dit ca se generalise dans beaucoup de societes ca
A suivre donc...

tout simplement affligeant