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 gros problème

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tak
Alice de Papier
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MessageSujet: gros problème   Ven 17 Mar - 19:01

Pour résumer la situation :
Dans un premier temps ma soeur avait souscrit un abonnement chez Alice (fin décembre), qui au bout de 2 mois (hotline 1 fois par semaine) nous annonce que FT refuse le dégroupage pour cause de perte trop importante (ou quelque chose dans le genre) et que le dossier est donc cloturé. Refut de DT qui devait nous être confirmé par courrier (3 relances)
Si ma soeur souhaitait renouveler sa demande il fallait donc reprendre la procédure d'inscription depuisle départ. Chose qu'elle a refusé (2 mois à attendre pour rien).
La hotline nous a confirmé 3 fois (à moi et à elle) que le dossier était bien cloturé et que le modem (ht à la fnac) allé être remboursé.

Suite à ça, elle a entamé une demande d'inscritpion chez Free, connexion qui a été réalisé sans problème au bout d'une semaine.

Mais hier PPP clignotant sur la freebox, Free nous annonce que la ligne a été écrasée à la demande de cette conne d'alice.

Ma soeur se retrouve donc avec deux abonnement Free + Alice, car cette conne d'Alice n'a plus aucune trace de la cloture du dossier (nous toujours dans l'attente de la confirmation par lettre) excepté la demande de remboursement du modem.
Pour Alice nous sommes en défaut, par contre il concéde que nous avons pu avoir de mauvaise information de la hotline car il embauche énormément de débutant en ce moment.
Ils ne sont même choqué d'accepté le remboursement du modem et de continuer l'opération d'inscritpion.

Qu'elles sont les recours SVP. (Si j'ai été claire bien sûre)
merci
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mixte
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: gros problème   Ven 17 Mar - 21:06

Bon courage pour ta soeur Tak. Mad

La bataille du pot de terre contre le pot de fer va commencer. Le parcours du combattant, tu connais? non? tu vas connaitre!!!

Je suis peut etre pessimiste, mais pour pratiquer le 1033 depuis plus de 4 mois, je commence à savoir de quoi je parle.

Incompétence et manque de respect. Voila le crédo de ce FAI.

Encore bon courage!!!!! affraid affraid
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tak
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MessageSujet: Re: gros problème   Sam 18 Mar - 20:59

merci pale
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tak
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: gros problème   Sam 18 Mar - 21:00

merci pale
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MessageSujet: Re: gros problème   

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gros problème
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