le voyant voip ne s'allume plus depuis 1semaine

Bonjour
Cela fait 2 mois que je suis chez alice(offre alicebox +telephonie non-degroupé).
depuis 1semaine le voyant VOIP ne s'allume plus et donc impossibilité de telephoner.
Parcontre internet fonctionne super ms pas le tel.J'ai été patient au 1033 en restant 1 heure non stop sans avoir de conseillé et qd soudain j'en ai eu 1 il me dit qu'il n'est pas compétent ds mon modèle de modem( hitashi wifi) et me redirige vers un service plus competent et j'attend tjr de pouvoir les joindre sans compter les emails sans reponse.


Pouvez vous m'aider est ce un pb de modem ou de reseau?