FaFaMoNtEkO

Salut.

Je me présente de facon succinte pour des raisons d'anonymat que vous comprendrez.

Je suis chargé de clientelle à Telecom Italia France, alias Alice.
Je travaille au services techniques de Marseille, si vous avez un soucis technique, vous risquez de tomber sur moi

J'ai connu le site tout simplement suite à un appel du modo de cette board (je présume).
Tres gentil, calme et qui comprend que de l'informatique n'est jamais fonctionnel à 100%

Je tente, moi-même ainsi que tous les conseillers clientelles ayant une conscience professionelle, de solutionner les tracas que vous pouvez rencontrer.

Je préviens, je fais de la hotline le jour, ca veut pas dire la nuit aussi bien que mon beau père n'arrete plus de me traquer pour le tenir au courant de toutes les évolutions techniques disponibles sur sa ligne. Je m'execute, conscience professionelle oblige (et pour bien se faire voir aussi )

Bref, nous nous parlerons peut etre jamais (je l'espère) au téléphone, gardons notre espace de discussion sur ce forum qui au premier abords, me parait d'être de qualité.

A très bientôt.

FaFaMoNtEkO a écrit:

J'ai connu le site tout simplement suite à un appel du modo de cette board (je présume).
Tres gentil, calme et qui comprend que de l'informatique n'est jamais fonctionnel à 100%

Ouais ! C'etait moi !!!

En tous cas merci d'etre venu nous voir et bienvenu sur le forum !

Comme quoi, il y en a des gens competents chez Alice : je peux en temoigner !
J'ai eu aussi un hotliner de Paris : tres pro aussi !
En regle generale j'ai eu des gens tres pros !

Ca change de la plate-forme de Rabat ou du sous-traitant de Caen !
La, on entend des trucs.... mais alors de ces trucs !!!

Slt,

FaFaMoNtEkO n'est pas loin de chez nous, hein Promethee

Sinon, c'est une excellente initiative de trouver sur le forum des aliciens un hotliner qui ne soit pas délocalisé... et les hotlines hors territoire sont légions pour beaucoup d'autres FAI

syl_vain a écrit:

Slt,

FaFaMoNtEkO n'est pas loin de chez nous, hein Promethee

Sinon, c'est une excellente initiative de trouver sur le forum des aliciens un hotliner qui ne soit pas délocalisé... et les hotlines hors territoire sont légions pour beaucoup d'autres FAI

Oui, Syl_vain, on va pouvoir le sequestrer !!!

Non, c'est clair que j'ai parle a pas mal de techniciens de hotline et a part Rabat et le sous-traitant de Caen, les autres sont pas mal competents (dont certains vraiment excellents !)

L'autre fois j'ai depanne une amie chez le 9 et je suis tombe 6 fois sur 6 sur une hotline delocalisee...
Il y a meme une nana qui m'a dit : c'est normal il faut reinitialiser Windows

à titre d'info, ryu et moi sommes de caen ^^

j'te met au défit de me trouver un truc que je saurais pas résoudre

hmm, sauf peut être ton dossier, qui, je viens de l'apprendre est remonté par le chef de projet

nan, rassure toi, tous les gars formé sur le plateau de caen ne sont pas incapable, mais bon, j'avoue que les 5 dernières équipe

affffooooollllaaaaannnnnt
on se bat tous pour leur donner une conscience professionnelle, et crois moi, c'est pas jojo !!

bonjour FaFaMoNtEkO

Kwisatz03 a écrit:

nan, rassure toi, tous les gars formé sur le plateau de caen ne sont pas incapable, mais bon, j'avoue que les 5 dernières équipe

affffooooollllaaaaannnnnt
on se bat tous pour leur donner une conscience professionnelle, et crois moi, c'est pas jojo !!

En fait je parlais d'un sous-traitant de Caen, apparemment... Je suis tombe plusieurs fois sur eux : une vraie catastrophe !!!

Maintenant la plateforme de Caen, je n'ai eu aucun probleme : la preuve j'ai parle longtemps avec Ryu et il est tres competent !

Il est vrai que mon dossier est un peu complexe lol Mais je ne perds pas espoir !
Comme quoi, pour ceux qui disent que je ne suis pas objectif envers Alice, vous voyez que j'ai des problemes aussi !

Je trouve simplement qu'Alice fait son maxxxximum pour essayer de le resoudre (maintenant le probleme vient, en grosse partie de FT...). Pour ma part, et ca n'engage que moi, lorsque je tombe sur un hotliner competent (et Dieu sait qu'il y en a) je suis tres satisfait de leur serice et de leur conscience professionnelle...

Depuis que je suis Hotliner chez alice, je suis tomber sur bon nombre de diag de caen et rabat et il est vrai qu'il en existe beaucoup d'incomplet...mais il ne faud pas comparer ça au sites de marseille et bordeau qui règnent depuis l'arrivée de télécom italia en france. Il faud leur laisser un temp d'adaptation. Nous remarquons ces derniers temps une nette amélioration sur ces deux sites : des diags de plus en plus complets, des remontées plus claires, etc...

Avez vous déjà réussi un plat compliqué du 1ere coup?
Pour les entreprises, c'est pareil : au début, c'est toujour un peu difficile.

Courage les gars, vous êtes sur la bonne voix.