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 MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme

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alice_tech
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MessageSujet: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Mer 29 Mar - 21:19

Depuis apparament lundi soir vers 21 heure, une mise à jour du modem à été lancé mais à causer des problèmes sur un bon nombre de clients.

Les symptomes sont les suivants :
- acces internet en echec
- pas de tonalitée sur la VoIP (telephonie par adsl)
- Voyant pwr et VoIP allumé (parfois eth ou usb mais dsl étein dans tous les cas).
- acces à http://192.168.1.1 impossible.


Résolution :
La seule résolution actuelle est de brancher le modem en ethernet sur le port video et de configurer les adresses ip manuellement (ip : 192.168.1.2 masque de sous réseau : 255.255.255.0 paserelle par defaut 192.168.1.1 dns primaire : 192.168.1.1

ensuite allez sur http://192.168.1.1
vous tomberez sur une page ou vous pourrez "uploader" (charger) le firmware du cd dans l'alicebox afin de résoudre le problème.
pour celà, mettez le cd d'install de l'alicebox dans le lecteur cd, cliquez sur parcourir allez dans le dossier programms du cd et selectionnez Firmware. Cliquez enfin sur update firmware et patientez quelques minutes (une bonne dizaine de minutes) avant de vous rendre sur 192.168.1.1 avec le cable eth ou usb branché normalement (sur eth pour l'ethernet)
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Thierry
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 30 Mar - 13:45

Bonjour,

le port video est désactivé par défaut. Il est possible d'atteindre le modem par là ?

Ensuite si je remets le firmware du CD, je vais retourner à la première version. Les mises à jour automatiques continuent-elles quand même (sinon je vais longtemps avec le 10002, non ?)

Merci d'avance.
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alice_tech
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 30 Mar - 14:10

Le port video n'est pas désactivé par défaut...sur tous les modems de ce type (j'en ai fait l'essai avec un modem d'un fournisseur d'acces concurent)....celà permet de charger l'ancien firmware...et non...les mises à jours continuerons...mais le firware erronné à cessé d'etre diffusé sur les réseau...donc aucune chance d'etre à nouveau touché.
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 30 Mar - 17:49

Bonjour

Plusieurs questions

Comment rentrer les adresses ip manuellement ?

Ou peux t on prendre le nouveau firmware ? Il est dispo sur la page indiqué ?

La solution ne serait elle pas de changer de modem ?

Personnellement je n'arrive pas à reseter le modem, je ne peux rien faire avec mon modem donc je me demande si je ne suis pas bloqué

merci d'avance
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 30 Mar - 23:21

Je viens de tester la manip et cela ne marche pas

Je vais donc appeler alice pour une nouvelle box
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Thierry
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Ven 31 Mar - 1:34

Même résultat (on aura essayé!). Le diagnostic donne le code erreur C002G. Ca dit qqch à qq1 ?
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Ven 31 Mar - 12:01

Thierry a écrit:
Même résultat (on aura essayé!). Le diagnostic donne le code erreur C002G. Ca dit qqch à qq1 ?

Je suis rassuré je ne suis pas le seul chez qui cela ne marche pas
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propergolt
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Sam 1 Avr - 19:06

Encore un coup d'épée dans l'eau ?? pale

Je ne veux pas le croire ..... (je suis blazé Crying or Very sad )
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Lun 3 Avr - 10:24

Je ne sais pas si c'est un coup d'épée dans l'eau mais en tout cas je n'ai pas d'adsl

Que puis je faire ?
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FaFaMoNtEkO
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Mar 4 Avr - 13:07

Aucune manip à faire pour régler ce problème de firmware bloqué.
J'ai entendu dire qu'un client avait résolu le problème en restant appuyé sur le bouton reset tout en faisant une 10aine de fois ON/OFF.

LooooL
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Mar 4 Avr - 13:11

FaFaMoNtEkO a écrit:
Aucune manip à faire pour régler ce problème de firmware bloqué.
J'ai entendu dire qu'un client avait résolu le problème en restant appuyé sur le bouton reset tout en faisant une 10aine de fois ON/OFF.

LooooL

Déjà essayé

Seule solution changer de modem
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garfield
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 6 Avr - 11:27

non mais sérieux ça deviens pathétique, un firmware sencé amélioré les problèmes mettent les gens encore plus dans la merde et plus c'est à nous de faire la réinitialisation du modem. lol!

vivement ma date d'anniversaire que je me barre de là...
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benzo
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 6 Avr - 11:28

Et moi je viens d'apprendre que mon nouveau modem était perdu pale

Vive Alice
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Promethee
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 6 Avr - 18:35

Bon alors voila mes essais et conclusions pour ma part :

1°) J'avais donc la version 10004 du firmware (envoyee par un technicien de niveau 2 en beta test)

2°) Beaucoup de problemes en VoIP : communications blanches (je ne pouvais meme plus laisser de messages sur les repondeurs de mes amis car le message ne s'enregistrait pas Suspect )

3°) Apres avoir fait des reset du modem divers et varies, impossible se sortir le firmware en question ! Wink
J'ai pris mon courage a 2 mains et j'ai fait un reset de chez reset avec le CD et tutti quanti...

4°) Je suis revenu au firmware 10002 et je peux maintenant laisser des messages sur les repondeurs !!! Suspect

5°) Par contre, je synchronise moins "haut" : avec la 10004 j'etais a 8126 Kbps et maintenant je suis a un peu plus de 7000 Kbps (ce qui est deja bien)

5°) Ma marge de bruit a un peu chutee aussi je suis passe de 7,6 en gros a 6,0....

6°) Par contre j'ai toujours des baisses de debit...
J'ai remarque qu'en principe si je fais un reset du modem et que je restaure mes parametres (ports ouverts etc etc) je recupere, pas a tous les coups, mais 8 fois sur 10 une connexion "normale". Simple hasard ??? Suspect

7°) France Telecom m'a confirme qu'il y avait pas mal de problemes sur les DSLAM (donc pour les non degroupes, les lenteurs de connexions pourraient venir de la)


Affaire a suivre donc Wink

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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Jeu 6 Avr - 18:46

bah ça alors, c'est balau... lol!

Il faut vraiment être qualifié en informatique pour s'inscrire chez la grande.

Imagine les jeunes débutants de la toile qui s'inscrivent d'emblée chez alice...je les plaints sincèrement. Moi je pense que les différents FAI devraient organiser des tests psychotechniques et accepter les inscriptions en fonctions d'un certain nombres critères de connaissances techniques, sinon il n'y arriveront jamais...
No study
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alice_tech
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Sam 8 Avr - 1:35

de toute façon, si on prend un abonnement internet...c'est forcément qu'on est pas benet ou alor qu'on aime jeter l'argent par les fenetres.
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aimzebaistouane
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MessageSujet: Re: MIse à jour Hitachi AH4021 :détail et résolution du probleme   Sam 27 Mai - 0:37

Ce qui est dommage, c'est que effectivement sous prétexte que des gens qualifiés se donnent du mal pour rendre l'informatique plus abordable au commun des mortels, ils en sont remerciés avec des jets de pierres... Le vrais problème se sont les pratiques commerciales agressives qui vous font croire que maintenant tout est possible, parfait et que vous êtes le maître à bord ! Un peu d'humilité; rien n'est parfait en ce bas monde et prenez le temps de compter combien de technologies et de connaissances sont mise en oeuvre pour que vous puissiez lire ces qelques mots ?!
Ne tirez pas sur le pianiste, il fait ce qu'il peut - y compris des fausses notes...
Nous sommes tous des grands ...et pas naïfs au point de croire tout ce qui se raconte dans les pubs ?! non ?!
Vrai que a fait du bien de se lâcher un peu, mais il faudrait rester positif pour faire avancer le schmilblick, plus vite et plus loin...

...tchusss -
PS: jetez un oeil sur les forums de dépannages et doléances de la concurrence, vous verrez que nous ne sommes pas si mal lotis !!!
alien
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