La Communauté des Aliciens

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 Avis sur une proposition d'Alice

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Nounours31
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MessageSujet: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 1:19

J'aimerai avoir vos avis ou retour d'expérience sur la proposition suivante que m'ont fait les conseillés techniques du 1033.
Pour les détails de mon PB voir le post http://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?t=875/
Alice me propose :
1) Moi : Envoyer une lettre avec AR demandant la résiliation et la réinscription à l'offre Alice Box Dégroupée,
2) Alice : Après consultation de mon dossier, ma ligne sera supprimée puis re-créer avec de nouveaux paramètres réseaux
3) Moi : Je recevrai un nouveau modem et devrais renvoyer l'ancien (CT633)
4) Coupure du service d'environ 15 jours, mais j'aurai un débit de 7Mbps au lien de 512K aujourd'hui.
J'ai une mise en demeure en cours et je me demande si la proposition du 1033 tient la route.
Si quelqu'un à plus de detail sur la procédure, je suis preneur.
Merci.
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alice_tech
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 2:39

C'est un cas interessant.
pourrais tu m'envoyer un max de detail par mp??

Merci
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ami
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 11:01

Si tu a la possiblité de resillier sans te reinscrire fait le et va voir un autre FAI ,c'est la meilleur solution actuelement avec alice. Wink
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 11:09

au moins c'est clair et net !!!!!

je sais pas ce que font les autres, mais je viendrais surement pas là pour retenir des clients !

maintenant, il y a beaucoup de clients alice content du service, et bien plus que celui fourni par les autres FAI !


c'est partout pareil, ça dépend des zones géographiques ^^

mais personnellement, le commercial a été gentil quand il a dit 15 jours...c'est une nouvelle ligne qui va être crée, ça peu être bien plus long !!!

surtout que si j'ai bien compris, FT fait pas de cadeau à alice, en ce moment Sad

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ami
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 11:22

je ne sais pas si FT fait plus ou moins de cadeaux au autre FAI mais une chose est sur, Alice ferait mieux d'utiliser un peu mois d'argent dans la pub et un peu plus dans la technique et le reseau ça resoudrai certainnement pas mal de probleme scratch scratch
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 13:21

Quand cela ne fonctionne pas chez Alice , il y a 2 raisons :

1) c'est France Télécom,
2) c'est le client.

Toutes les autres raisons sont à exclure.
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 14:07

deldongo a écrit:
Quand cela ne fonctionne pas chez Alice , il y a 2 raisons :

1) c'est France Télécom,
2) c'est le client.

Toutes les autres raisons sont à exclure.


merci de ton soutien
mais au risque de paraître désagréable, alice commet aussi des erreurs...

la mise à jour du firmware n'est pas à imputé, ni à FT, ni au client...et pourtant...

merci du soutient Wink

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alice_tech
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 14:51

Les MAJ du firmware, c'est hitachi...et non alice!
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Promethee
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 19:15

Oui mais quand le client est en degroupage total, l'installation c'est Alice et non France Telecom... Meme si, je suis d'accord avec toi Deldongo, en principe c'est ca : soit le client, soit France Telecom ! Wink

Alice_Tech : Je ne savais pas que c'etait Hitachi le responsable des mises a jour.... Bravo Hitachi !!!! Wink
En meme temps vous avez bien fait a prendre Sagem alors.... lol!

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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 21:05

deldongo a écrit:
Quand cela ne fonctionne pas chez Alice , il y a 2 raisons :

1) c'est France Télécom,
2) c'est le client.

Toutes les autres raisons sont à exclure.

Pour les ceusses qui n'auraient pas compris, c'était de l'humour car mettre les erreurs d'Alice sur le dos des autres, c'est habituel Laughing
Je ne soutiens personne.

Pour les MAJ du Sagem, c'est aussi sagem qui les fourni, et si le sagem foire, ce sera la faute à Sagem.
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Promethee
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 21:10

Oui mais en meme temps les problemes de DSLAM, de ligne etc etc ca peut bien sur etre France Telecom...

Parfois aussi ca peut venir du client

Maintenant il est vrai qu'Alice a aussi ses torts mais je pense qu'ils ne s'en cachent pas (surtout a la hotline)

Esperons pour les mises a jour du Sagem que Sagems soit meilleur (meme au niveau du modem lol)

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tipoux
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 21:20

alice_tech a écrit:
Les MAJ du firmware, c'est hitachi...et non alice!

Désolé, mais
le firmware chez CI est différent (je ne dis pas ça parce qu'il n'a pas le mème nom).J'ai testé.
C'est Alice qui déploie la mise à jour, tu n'as qu'à lire les annonces de ta responsable des relations web alice sur les autres forum.
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Kwisatz03
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 21:28

pour le modem sagem, il est réputé pour être meilleur, faut voir quels sont les FAI qui l'utilisent !!

à moins que cette fois ci on me ressorte l'argument ==> les autres FAI sont pire !!!!!!! cheers

pour le firmware de CI, c'est normal qu'il soit différent

le service n'est pas le même, le client (le FAI en question) n'a pas les mêmes exigences, cela dépend de la hotline et de ce qu'ils "auront à faire" pour le dépannage...

et moi j'envois des films sur un autre disque dur, mais ce n'est pas moi qui l'ai fait ce film...Wink

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ami
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 23:30

pour ma part connaissant bien deldongo j'avais compris que c'etait de l'humour Wink mais c'est vrai que ça pouvait porter a confusion tongue
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Nounours31
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Dim 9 Avr - 23:50

Sympa les gas mais on s'écarte du sujet. Donnez moi votre avis et/ou ce que vous feriez à ma place.
La procédure me semble un peu flou et risquée si le service clientèle ne suit pas.
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ami
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Lun 10 Avr - 0:03

moi mon avis est tres clair si tu peux resilier sans te reinscrire fait le,maintenant apres c'est a tes risque et perils tu poura pas dire que personne t'avait prevenu Evil or Very Mad Wink
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alice_tech
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Lun 10 Avr - 2:17

tipoux a écrit:
alice_tech a écrit:
Les MAJ du firmware, c'est hitachi...et non alice!

Désolé, mais
le firmware chez CI est différent (je ne dis pas ça parce qu'il n'a pas le mème nom).J'ai testé.
C'est Alice qui déploie la mise à jour, tu n'as qu'à lire les annonces de ta responsable des relations web alice sur les autres forum.

Et la respônsable des relation alice est tech? Je ne croi pas.
Hitachi envoi ses maj aux differentes FAI et les différentes FAI y ajoutent leurs grains de sel : logos, paramètres prédéfinis...
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Nounours31
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Ven 19 Mai - 22:39

J'ai pris ma décision, après une mise en demeure de réparation (lettre LRAR) à Alice rester sans effet pendant un mois, je fais jouer mon droit de resiliation (Cf. CGU 4.2.1) et je renvoi mon modem Alice lundi.
La semaine derniere, je me suis inscrit à Club Internet et le résultat à été rapide :

Adsl Mode G992_5_A
Up Stream 996 kb (Interleave)
Down Stream 17968 kb (Interleave)

Pas mal pour qqun qui n'avait que du 512kbps avec Alice.

Je reçois le modem CI demain, je croise les doigts.

Adieu Alice, sans regret ni rancune.
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Ven 19 Mai - 23:14

Nounours31 a écrit:
J'ai pris ma décision, après une mise en demeure de réparation (lettre LRAR) à Alice rester sans effet pendant un mois, je fais jouer mon droit de resiliation (Cf. CGU 4.2.1) et je renvoi mon modem Alice lundi.
La semaine derniere, je me suis inscrit à Club Internet et le résultat à été rapide :

Adsl Mode G992_5_A
Up Stream 996 kb (Interleave)
Down Stream 17968 kb (Interleave)

Pas mal pour qqun qui n'avait que du 512kbps avec Alice.

Je reçois le modem CI demain, je croise les doigts.

Adieu Alice, sans regret ni rancune.

je me trompe peut être, mais d'une part, si renvois le modem alice sans l'accord du service technique, ou même du service client, celui ci sera soit refusé, soit "perdu", et ne sera surement pas traité comme un colis entrant. (c'est le cas dans toute les grande sociétée, à présent). et j'insiste sur le fait qu'une lettre l'accompagnant ne changera rien. c'est mon avis, j'en ai déjà fais les frais, peut être que c'est différent à présent ^^

pour ce qui est de ton abonnement, je crois comprendre que tu as l'adsl.

je ne suis pas expert, je compte justement me renseigner très précisément là dessus, mais je crois que lors de ta résiliation chez alice, lorsqu'elle sera prise en compte, ta ligne avec ton nouveau FAI sera écrasée.
c'est bien dommage, mais c'est réccurent, actuellement

Cordialement

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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Ven 19 Mai - 23:31

Je ne suis pas responsable de l'incompétance d'Alice à gerer ses clients et son matériel.
J'ai suivi scrupuleusement les CGU, qui me demandent le renvoi du modem Alice sous un mois maxi après résiliaition.
Je renverrai le modem à Alice avec AR à l'adresse indiquée après on verra bien.
Je n'ai donc pas besoin de l'accord :
- ni du service technique qui n'a pas résolu mon pb dans les délais,
- ni du service commercial qui doit respecter ce qui est ecrit dans les CGU.
Si Alice a de l'argent à perdre en dehors de la PUB, il n'y a qu'a me mettre devant les tribunaux. J'ai tous les documents et traces de ma galère depuis septembre 2005.
D'ailleurs je vous remercie pour votre poste qui ajoute un document à mon dossier de description de l'incompétence d'Alice.

Cordialement.
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Ven 19 Mai - 23:38

Nounours31 a écrit:
Je ne suis pas responsable de l'incompétance d'Alice à gerer ses clients et son matériel.
J'ai suivi scrupuleusement les CGU, qui me demandent le renvoi du modem Alice sous un mois maxi après résiliaition.
Je renverrai le modem à Alice avec AR à l'adresse indiquée après on verra bien.
Je n'ai donc pas besoin de l'accord :
- ni du service technique qui n'a pas résolu mon pb dans les délais,
- ni du service commercial qui doit respecter ce qui est ecrit dans les CGU.
Si Alice a de l'argent à perdre en dehors de la PUB, il n'y a qu'a me mettre devant les tribunaux. J'ai tous les documents et traces de ma galère depuis septembre 2005.
D'ailleurs je vous remercie pour votre poste qui ajoute un document à mon dossier de description de l'incompétence d'Alice.

Cordialement.

Je nierais tout en bloc ^^ lol! cheers

Ca n'était absolument pas aggressif, croyez moi Wink

Hmm, autre chose : je ne représente pas alice (notez le bien ça aussi)

Enfin, ce n'était qu'à titre informatif, comme tous mes autres post, ici, maintenant, je crois qu'à la longue, ce genre de commentaire douteux, ça risque de me déplaire.
Très loin de moi l'idée de subir les mécontentements des gens, quels que soit (et j'insite, quels que soit) les raisons qui les dérangent.

Sur ce, j'aimerais clore cette discution, à ce sujet, je resterais disponible pour toute autre question.

Cordialement

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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   Ven 19 Mai - 23:47

Je ne suis en rien agressif envers vous, bien au contraire je vous remercie de vos remarques et avertissements concernant ce qui risque hélas de m'arriver.
J'ai juste voulu exprimé (un peu attivement dans la forme) ce que je repliquerai si d'aventure cela tournait mal.
Mais je suis rééllement arrivé au bout de tout ce que l'on pouvait faire avec Alice.
Le service résiliation m'a confirmé au téléphone que j'étais dans mon droit et le service technique en était arrivé à me demander de résilier pour me ré-inscrire. J'ai suivi la première partie du conseil.
Je ne me suis JAMAIS enervè avec une des personnes du 1033.

Bonne continuation.
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Nounours31
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MessageSujet: Suite mais pas encore la fin   Lun 7 Aoû - 14:05

Quelques news.

Coté Alice, j'ai enfin l'accord du 1033 pour ma résiliation (il avait perdu ma mise en demeure). J'attend leur courrier de confirmation dans lequel j'aurais les informations pour le retour du Modem Alice (encore merci pour vos conseils).
Comme j'avais bloqué les paiements, ils ont annulé les 2 factures impayées de Juin et juillet (info orale du 1033).
Cela semble sur la bonne voie.
A suivre....
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MessageSujet: Re: Avis sur une proposition d'Alice   

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