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 Question sur la mise en demeure

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AuteurMessage
benzo
Alice de Papier
Alice de Papier


Nombre de messages : 7
Date d'inscription : 30/03/2006

MessageSujet: Question sur la mise en demeure   Lun 10 Avr - 10:19

Bonjour,

Mes problèmes avec Alice continuent de plus belle.
Je rentre de week end et je me rends compte que je n’ai plus de ligne adsl. Depuis le 29 mars j’attends ma nouvelle alice box qui devait arriver sous 48h chacun sa notion des 48h. Depuis je me connectais avec un modem USB cela marchait pas trop mal.

Mais ce soir plus de ligne adsl mais le téléphone marche.

J’ai appelé le 10 33 qui n’a trouvé aucune solution.

Je vais donc faire une lettre de mise en demeure mais j’ai besoin de vous pour ça.

1/ Avez-vous un exemple de lettre de mise en demeure ? Comment l’envoyer ? En recommandé ?
2/ La mise en demeure marche t elle ? Qui a réussi ?
3/ Le 10 33 m’a dit que la mise en demeure marchait seulement à partir du moment ou l’on avait demandé une vérification terrain de la ligne est ce vrai ? Cela veut donc dire que je dois attendre qu’Alice lance une procédure de vérification terrain pour faire ma mise en demeure ? Le problème c’est que Alice est réticent à faire cette vérification.

Merci d’avance pour votre aide je suis désespéré j’ai besoin de l’ADSL pour mon boulot.

Je ne comprends pas pourquoi ma ligne adsl a été coupée. Mais pourquoi ? Qu’est ce qui a pu être fait dessus ?

La mise en demeure compte à partir de la date d’envoi ou de réception ?

Pas le choix je vais devoir aller chez Wanadoo, plus cher que tout le monde mais chez eux cela marche et si ma ligne déconne je peux m’en prendre directement à eux.
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alice_tech
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Date d'inscription : 26/02/2006

MessageSujet: Re: Question sur la mise en demeure   Lun 10 Avr - 13:03

Mais pourquoi y'a jamais un commercial sur les forums...lol
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Voir le profil de l'utilisateur http://waverage.free.fr/forum/index.php
Kwisatz03
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Date d'inscription : 02/04/2006

MessageSujet: Re: Question sur la mise en demeure   Mar 11 Avr - 8:53

pour les commerciaux, s'ils se dénonçaient..........

ce qui a pu être fait sur ta ligne ? ==> débranchement accidentel ou écrasement de ta ligne, manipulation faite par FT, en général, sur le dslam
c'est un exemple, mais d'autres éléments peuvent en être la cause

_________________
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Nounours31
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MessageSujet: Re: Question sur la mise en demeure   Mar 11 Avr - 20:13

Salut,
mon conseil :
1) Appel au 1033 pour demander une "vérification approfondie" de ta ligne (appelles à 7h30 du matin ça semble le mieux),
2) Envoie une lettre avec AR de mise en demeure de réparation sous 30 jours (précises avant le jj/mm/aaaa), à compter de la date d'envoi. Expliques ton cas (appels au 1033 infructueux, chat, Mail, ...) et rappelles bien tes coordonnées.
3) Au bout d'un mois tu auras toujours la possibilité de résilier ton abonnement pour manquement grave de la part d'Alice (cf. CGU).

J'ai une procédure en cours mais je n'ai pas encore atteind la date fatidique donnée dans ma mise en demeure.

Tiens nous au courant et soit (très) patient.
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