Problèmes résolus en s'adressant au sommet de la pyramide !

Cela a pris quelques semaines mais j'ai réussi à régler mes problèmes avec Telecom Italia.

Il y a donc des personnes compétentes et efficaces chez Alice ...

La démarche:

1/ Dépôt d'une plainte sur le site de l'AFUTT
2/ Envoi d'une copie à un responsable de Telecom Italia France
3/ Réponse par téléphone Telecom Italia le lendemain matin
4/ Envoi par mail des justificatifs des frais indûs
5/ Remboursement par virement sous 10 jours

Je ne vais pas donner le nom des gens sans leur autorisation, mais vous pouvez essayer de les trouver sur le net et sur le site de l'AFA.

Sur le site www.telecomitalia.fr/ on trouve des adresses mail avec quelqu'un au bout (normal, c'est pour les professionnels ...)

Bon courage !