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 Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...

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AuteurMessage
moi.zig
Alice de Papier
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MessageSujet: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyDim 30 Juil - 17:04

Bonjour.
Comme beaucoup d'entre vous, je me tourne vers une autre solution que l'assistance téléphonique Alice, inexistante au possible.
En effet, mon problème est simple et compliqué à la fois: je n'ai plus de téléphonie depuis que je suis chez Alice.

Obligé d'ouvrir une ligne chez FT pour ouvrir mon accès ADSL, j'étais satisfait de la prestation FT. Ma ligne était donc ouverte et je pouvais passer des appels comme en recevoir. Depuis mon inscription chez Alice plus rien. Attendant mon ouverture de ligne ADSL, je ne m'inquiétais pas.

Un mois maintenant que ma connexion ADSL est ouverte et que je surfe parfaitement mais que je n'ai plus de Tel!!!

J'ai appelé le 1033 et ils m'ont demandé de faire reset, sans réultat, puis de faire des changements dans la config avancée du MGCP de mon modem (l'alicebox Hitachi) en me donnant leur login, sans résultat non plus.
Voici les résultats de mon diagnostique:

Port VIDEO: NON RACCORDE
Port Ethernet: OK
Port USB: NON RACCORDE

Test du raccordement à la ligne ADSL
Synchronization ADSL: OK
Ping sur segment ATM OAM: ECHEC
Ping ATM OAM complet: OK

Test de raccordement au réseau ALICE
Session PPP: OK
Authentification: OK
Affectation d’une adresse IP: OK
Ping de la passerelle par defaut: OK
Ping du serveur DNS Primaire: OK

Si quelqu'un pouvait m'aider, ce serait vraiment génial javascript:emoticonp('Very Happy')
Very Happy.
Merci d'avance.
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moi.zig
Alice de Papier
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MessageSujet: Incroyable!!!   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyDim 30 Juil - 17:38

Mon tel fonctionne! En fait, seulement les appels sortants mais c'est toujours ça... Grace à des recherches sur votre site bien sur! maintenant je vais chercher pour les appels entrants...
merci pour l'aide que vous pourriez me communiquer la dessus...
merci d'avance!
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FaFaMoNtEkO
Corporate Alice
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Date d'inscription : 25/03/2006

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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyDim 30 Juil - 18:18

C'est quoi ton offre ?
Non dégroupé / dégroupé partiel / dégroupé total
Ta ligne est-elle totalement active ? T'a recu le courier de confirmation ? Tu t'apelle bien sur le numéro voip ? Si t en dégroupage total et que tu n'a pas recu la lettre, c'est possible que la portabilité ne soit pas encore faite.
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moi.zig
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyDim 30 Juil - 22:08

Bonsoir et merci de votre réponse rapide!
Je suis en dégroupage total et j'ai bien reçu la lettre de confirmation de l'activation de ma ligne. J'appelle également sur le numéro mentionné dans ladite lettre.
Voila et en éspérant que cela puisse vous aider à trouver mon problème car j'en suis bien incapable moi-même!
Merci d'avance.
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moi.zig
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyLun 31 Juil - 11:29

Je crois que je dois me résigner, de nouveau plus rien, plus de voyant voip ni de tonalité.
Adieu téléphonie Alice...
Help!!!
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nightwish
Corporate Alice
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nightwish

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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyLun 31 Juil - 12:41

boujour


Citation :
l'assistance téléphonique Alice, inexistante au possible.

ca c'est pas gentil du tout !! Crying or Very sad

vérification a faire : telephone bien branché sur tel 1
cable téléphonique bien enfoncé (le blanc surtout)

si avec un tech t'as vérifié dans le modem (menu voix)
le call agent IP (mgc2.libertysurf.net)
et le mgcp client name (seul le technicien l'a)

et que derriere ton voyant voip et eteint
alors une seule chose :
1033 et demande une expertise de ligne
ca demandera environ entre 3 semaine et un mois
mais au bout tu récuperera ta téléphonie
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moi.zig
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... EmptyMar 1 Aoû - 15:57

Merci pour votre réponse et désolé pour la citation mais je suis parfois excédé par les temps d'attente excessif de la hotline. Je vais donc recommencer à appeler le 1033 en éspérant récupérer ma téléphonie un jour.
Merci pour votre aide.
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MessageSujet: Re: Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice...   Plus de téléphone depuis mon entrée chez Alice... Empty

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