je trouve cet abonnement abusif !!!

bonjours,

je voudrais aider mon voisin qui vient juste de s'abonner a alice :

- mon voisin venant juste d'enmenager a voulu s'abonner a une FAI , le 22/07 , il telephone a alice pour avoir l'adsl .
la conseillere lui propose le 512 , il accepte et s'abonne par telephone .

une semaine apres, il recoit son courrier avec ses identifiants,alors il essaye de se connecter mais il n'y arrive pas ,
mais etant novice dans ce domaine , il ne savais pas qu'il faut un modem pour se connecter .

il me pose la question et je lui dis de tel au 1033 pour avoir le suivi de son modem, et la on lui repond qu'il n'a pas besoin de modem pour se connecter

dans la semaine , je le recroise et il me dis ca ,et ca m'a tres etonner , pour verifier je prends mon modem pour voire si il avais de la synchro ,et la reponse est non .
je lui demande de me donner ses identifiants , et de consulter son compte sur internet de chez moi.
et la surprise .... :?

il a ete abonner au forfait bas debit illimite car il n'est pas eligible a l'adsl chez alice.

du coup, il telephone au 1033 pour resilier pour s'abonner a une autre FAI pour de l'adsl + tel. illi. ,car il est eligible mais que en re-adsl.

l'histoire aurais pu finir tranquillement là

mais on lui repond qu'il est trop tard pour resilier car il avais une semaine pour le faire.( c'est le delai qu'a mis la lettre pour arriver :? )
meme si il n'aurais pas ete novice , il n'aurais pas pu resilier car la lettre arrive apres son delai de retractation.

je decide de les appeler de sa part en expliquant son cas , mais on me repond la meme chose en disant que c'est comme ca et que ce sert pas grand chose d'envoyer un courrier au service client car la reponse sera la meme!!!

je me demande maintenant si c'est la nouvelle politique de chez alice pour augmenter leur nombre d'abonner ou une stagiaire vacances qui voulais faire un bon cota ???

faut le comprendre etre au 56k , alors qu'au meme prix , il peux avoir l'adsl + tel. illi.

si ca , ce n'est pas de l'abonnement abusif , je comprends plus rien!!!

- je voudrais savoir qu'elle recours il peut avoir pour se desabonner gentillement si possible sans passer par la case des associations de consommateurs ou + loin.( mais si il le faut , ca se fera , l'abus est flagrante)
- etant abonner par telephone , je voudrais si il son obliger de faire signer un contrat pour valider l'inscription ?( logiquement , pas de contrat signer , pas d'abonnement)

une grande aide de votre part serait hyper sympa .
merci d'avance.
@+. :wink:

Citation :

me pose la question et je lui dis de tel au 1033 pour avoir le suivi de son modem, et la on lui repond qu'il n'a pas besoin de modem pour se connecter

??????????

meme en bas débit faut un modem

t'es sur de ce que t'avances?

pas de contrat a signer par téléphone
tu donne ton num de cb

appelle les avce ton voisin et demande un changement d'offre il devrait pas le refuser

Citation :

faut le comprendre etre au 56k , alors qu'au meme prix , il peux avoir l'adsl + tel. illi.

ca c'est pas des fois c'est meme l'inverse que je conseil
va sur degrouptest.com
entre ton tel
et fais un copier un coipier/coller de ses caractéristiques de ligne.

Citation :

me pose la question et je lui dis de tel au 1033 pour avoir le suivi de son modem, et la on lui repond qu'il n'a pas besoin de modem pour se connecter
??????????

meme en bas débit faut un modem

t'es sur de ce que t'avances?

on parle de l'alicebox , pas du modem rtc

Citation :

pas de contrat a signer par téléphone
tu donne ton num de cb

appelle les avce ton voisin et demande un changement d'offre il devrait pas le refuser

peux pas changer d'offre puisqu'il n'est pas eligible chez alice mais que chez orange, free et aol en re-adsl.
alice ne propose pas de re-adsl !!!

Citation :

faut le comprendre etre au 56k , alors qu'au meme prix , il peux avoir l'adsl + tel. illi.

ca c'est pas des fois c'est meme l'inverse que je conseil
va sur degrouptest.com
entre ton tel
et fais un copier un coipier/coller de ses caractéristiques de ligne

Longueur 6625 mètres
Sections 06/10 : 5970 mètres
sections 04/10 : 655 mètres
Affaiblissement 72.82 dB (ARCEP)

RE-ADSL Equipé Compatible Eligible
ADSL Equipé Incompatible Non Eligible
ADSL Max Equipé Incompatible Non Eligible
ADSL2+ Equipé Incompatible Non Eligible



Orange Internet 512K étendu (RE-ADSL)
Orange Internet 512K étendu (READSL) + Téléphone

Free Haut Débit non dégroupé (RE-ADSL)

AOL ADSL 512K READSL avec présélection
AOL ADSL 512K READSL

alice Aucune offre haut débit n'est disponible chez ce fournisseur

reponse du site alice:
LE RÉSEAU ALICE N'A PAS ENCORE ATTEINT VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE.
Mais son développement progresse rapidement et vous pourrez peut-être bientôt bénéficier de l'ADSL Alice.


merci d'avance.
@+.

!!!!

Affaiblissement 72.82 dB

effectivement l'alibox tu l'oublie et dis a ton voisin qu'il a fait le meilleur des choix!!!

pourquoi?

72 db ta synchro tiendra pas
et si par bonheur elle tenait ben tu rejoindrais la longue liste des deconnecté toutes les 2 min
demo
salut ca v... bip bip bip
o zut la com a coupé

non serieusement vu la ligne dis lui d'oublier l'adsl c'est pas pour lui sauf si c'est plus ton voisin

et oui une solution le demenagement!!

salut,

primo:
perso je suis a 70,62 db chez neuf en autorate et je suis a 800 kps et jamais perte de synchro ,
faut pas oublier que ca ce joue avec le diametre du cuivre et les raccordements et que moi je suis eligible au 1 mega chez alice d'apres leur site officiel.

Longueur 6562 mètres
Sections 06/10 : 6562 mètres
Affaiblissement 70.62 dB (ARCEP)

RE-ADSL Equipé Compatible Non Proposé
ADSL Equipé Compatible Eligible
ADSL Max Equipé Incompatible Non Eligible
ADSL2+ Equipé Incompatible Non Eligible

Alice Box (dégroupage partiel LdCom)

reponse du site alice:
Vous êtes éligible à l'offre Alice Box
ADSL + Téléphonie + modem Wi-Fi à 29,95€/mois - 3 mois offerts
À titre indicatif, le débit maximal supporté par votre ligne téléphonique est 1 Méga


secondo:
le re-adsl est fait pour aller au environ de 75 db !!!

tertio:
qu'on lui dise directement au debut qu'il ne peux pas avoir l'adsl , mais qu'on le trompe pas sur l'offre , car orange propose a ses abonnes le re-adsl avec periode d'essai avec resiliation sans conditions si il sont trop embeter avec leur connection.

@+.

72 db les alicebox ne supporteront pas la VOIP aussi
crois en mon expérience
je traites 5 ou 6 cas identiques par semaines qui se termine par des resil

effectivement je suis d'accord une ereur a peut etre été commise

contact le 1033 pour faire un changement d'offre

nightwish a écrit:

72 db les alicebox ne supporteront pas la VOIP aussi
crois en mon expérience
je traites 5 ou 6 cas identiques par semaines qui se termine par des resil

effectivement je suis d'accord une ereur a peut etre été commise

contact le 1033 pour faire un changement d'offre

salut,

je sais pour l'alicebox puisque si je me trompe pas , il faut un modem qui peut supporter le re-adsl.

je veux bien admettre qu'une erreur a ete commise aux niveaux de chez alice mais a ce tarif la , qu'on lui accepte tous simplement sa demande de resiliation !!!

du jour qu'il s'est abonne par telephone et jusqu'au jour ou il a fait sa demande de resiliation parceque je me suis apercu qu'il n'a pas ete abonne a l'offre demandé , il y a eu environ 10 jours et sachant que le courrier avec ses identifiants a mis deja 1 semaine pour arriver , on ne peux pas dire qu'il a trainer pour vouloir se resilier !!!

je sais aussi qu'on lui repond au telephone qu'il avait 1 semaine a partir de l'appel ou il s'est inscrit et pour se retracter , mais la je fais demande a votre bon sens ...

rien ne sert de contacter le 1033 pour un changement d'offre puisqu'il n'est pas eligible a autre chose !!!

merci d'avance de votre aide.
@+.

peux rien faire la dessus dsl
je suis qu'un pauvre tech

nightwish a écrit:

peux rien faire la dessus dsl
je suis qu'un pauvre tech

salut,

merci nighwish et je comprend que tu puisse rien n'y faire de ton cote puisque ce PB est de nature commercial ...

c'est deja tres sympa de votre part (les corps) de venir sur ce site pour tenter d'aider un maximum d'abonne pendant vos temps libre.

par contre , aurais-tu dans tes relations de travail (ou un corp de ce site), une personne du Service Commercial qui pourrais jeter un oeil sur ce post et sur son dossier ???

merci d'avance.
@+.

a faire confirmer par d'autre tech mais il me semble qu'on fait pas le readsl

nightwish a écrit:

a faire confirmer par d'autre tech mais il me semble qu'on fait pas le readsl

oui , je confirme , ALICE ne propose pas le re-adsl , dommage

@+.

" UP "

toujours besoin d'une aide !!!

merci

nightwish a écrit:

a faire confirmer par d'autre tech mais il me semble qu'on fait pas le readsl

Au risque de passer pour l'idiot c'est quoi le re-adsl pour ma culture perso ?

adsl étendu jusque a 8 km et 78 bientot 80 db d'aténuation Vitesse max 512 K / 128 K

La raison pour laquelle on ne propose pas de racorder la ligne de ton voisin à l'adsl est qu'Alice, contrairement à anciennement Tiscali ne fais pas de raccordement à l'adsl si le débit attegnable par la ligne est en dessous de 1Mo.

FaFaMoNtEkO a écrit:

La raison pour laquelle on ne propose pas de racorder la ligne de ton voisin à l'adsl est qu'Alice, contrairement à anciennement Tiscali ne fais pas de raccordement à l'adsl si le débit attegnable par la ligne est en dessous de 1Mo.

salut FaFaMoNtEkO ,

si alice ne veux pas raccorder sa ligne a l'adsl car son debit sera inferieur a 1 MO , ok mais alors , qu'on lui accepte simplement sa demande de resiliation !!!

un abonnement a 56K ne l'interesse pas du tout que ce soit chez alice ou ailleurs.

merci d'avance.
@+.

Pour défandre Nightwish nous ni somme pour rien et il est vrais que 5 voire 6 km ca commnce a faire du chemin...

les comunautés local ne peuvent acheter ou louer à FT des équipements, a qui il faut demander un DSLAM

Ryu_KANSAKY a écrit:

Pour défandre Nightwish nous ni somme pour rien et il est vrais que 5 voire 6 km ca commnce a faire du chemin...

salut Ryu_KANSAKY ,

OK , je sais que plus on est loin de la centrale , plus c'est compliquer , mais ALICE y est pour quelque chose , puisque le jour , ou mon voisin a telephoner , on lui aurais dit la verite qu'il n'etait pas eligible a l'adsl et qu'on lui mettrait le 56K , il aurait refuse aussitot !!!

si ALICE n'est pas apte a remplir son contrat , qu'on le laisse partir.

je ne vois pas ou est la complication et c'est tous ce qu'il demande.

ca s'appelle de la vente abusif puisqu'on lui promet une prestation qu'il souhaitait sachant qu'elle ne sera pas tenu !!!

maintenant , je ne dis pas que a cause de la conseillere qu'il a eu ce jour la ( surement pour un quota ) , qu'il faut tous les mettrent dans le meme panier.
je sais ca par experience avec mon fai.

perso , je comprends pas , ALICE s'est qu'il ont commis une erreur mais ne cherche pas a le resoudre

je ne crois pas que ALICE soit a 12x29€95 pres .

en tous cas , si on postule sur ce forum et sur d'autres forum ALICE , c'est pour trouver une solution a l'amiable et rapide a son PB , car si dans un delai raisonnable , aucune solution n'est trouver , on passera par un autre chemin et vu le dossier , on est tres confiant !!!

PS: pour Nightwish ,ce week-end n'a pas ete trop dur sans adsl

merci d'avance.
@+.

bon pour ton probleme ben faudrait qu'un com passe par la
ou que tu les appel

a la rigueur envoi une lettre en AR sur le service com



sinon merci
j'ai passé un excellent we
et ben entre la fete et les arguments de ma copine contre lequel on ne peut lutter (et vi une fille a plus de charme qu'un pc)
maintenant me suis vrément reposer? euh......
sinon une coupure tres agréable

partez donc un we avec votre compagne et vous verrez elle + le lieu romantique que vous aurez choisi vous feront oublier tous vos probleme

nightwish a écrit:

[...]
partez donc un we avec votre compagne et vous verrez elle + le lieu romantique que vous aurez choisi vous feront oublier tous vos probleme

T'as ben raison ! Vive les vacances sans PC, sans câble, sans clavier, sans internet, mais avec [ELLE] (*) !


(*) [ELLE] : à remplacer par l'(la) heureux(euse) élu(e) de votre coeur.

J'ai fait lire le dernier post de nightwish à ma femme.

Elle a dit : "Il est bien ce nightwish".

si ttes les les femmes pouvez pensé ainsi

euh bon par contre celui la faut le montrer a personne sinon j'crois que je vais prendre la massue d'1T sur la tete

jcallat a écrit:

puisque le jour , ou mon voisin a telephoner , on lui aurais dit la verite qu'il n'etait pas eligible a l'adsl et qu'on lui mettrait le 56K , il aurait refuse aussitot !!!

J'ai essayé de suivre toute l'histoire mais quand même un truc m'échappe.
Tout ce que tu dis, ce sont des propos recueillis auprès de ton voisin dont tu dis toi même qu'il n'est pas un spécialiste.

Donc on peut penser qu'il n'a pas compris exactement ce qu'on lui proposait.

Une des questions que je me pose, c'est pourquoi a-t-il appelé Alice et pas un autre ?

Il lui sera difficile de faire entendre raison à Alice, il ne peut espérer qu'un arrangement à l'amiable.

Biloutte a écrit:

jcallat a écrit:

puisque le jour , ou mon voisin a telephoner , on lui aurais dit la verite qu'il n'etait pas eligible a l'adsl et qu'on lui mettrait le 56K , il aurait refuse aussitot !!!

J'ai essayé de suivre toute l'histoire mais quand même un truc m'échappe.
Tout ce que tu dis, ce sont des propos recueillis auprès de ton voisin dont tu dis toi même qu'il n'est pas un spécialiste.

Donc on peut penser qu'il n'a pas compris exactement ce qu'on lui proposait.

Une des questions que je me pose, c'est pourquoi a-t-il appelé Alice et pas un autre ?

Il lui sera difficile de faire entendre raison à Alice, il ne peut espérer qu'un arrangement à l'amiable.

salut,

-d'accord mon voisin n'est pas un specialiste comme beaucoup , beaucoup , beaucoup ... de monde , et pourquoi a t'il tel a alice
-c'est lui et son frere qui est abonne a l'adsl max chez alice qui ont tel ensemble ?

la raison est simple ...............
car sa famille qui est deja abonne chez alice ( au 8 mega ), et ont fait un parrainnage et ce qu'il voulais aussi , c'etait un prix fixe .
ex: pas comme certain fai ; +....€ pour le modem , + .... € pour le tel
ect....
maintenant , il y a peut-etre la pub TV qu'il a fais effets ???

tu dis "c'est pourquoi a-t-il appelé Alice et pas un autre ?"
parceque sa famille est chez alice et qu'il n'ont pas de PB ( et le bouche a orreille )alors il a choisit eu en 1er , et aussi pourquoi aurais t'il appeler un autre et pas alice

c'est pas comme nous , il ne connais pas les test d'eligibilite et autre sur internet , c'est pourquoi il s'est abonne par tel.

quand j'ai ecris son PB , j'ai pas voulu faire un roman d'une page mais juste expliquer le plus gros.
mais si tu as d'autre question , n'hesite pas

@+.