de pire en pire

bonjour,

voila, la stabilite de ma connexion adsl n'a jamais ete fameuse, mais je faisait avec en utilisant des scripts de reconnect; mais depuis presque 2 semaines c'est de pire en pire, j'explique:

un soir (un vendredi je crois) je perds tout d'un coup la ligne ADSL elle meme (UNTRAINED) mais le telephone marche, je me reseigne dans le quartier et differentes personnes sous differents ISPs disent ne plus avoir de connexion. Certains se reseignent chez leurs ISPs et me disent que la hotline leur a dit que c'etait a cause de "travaux" sur le reseau telecom, un vendredi soir a 23h ????
j'appele Alice et FT, les deux ne semblent meme pas au courant et me disent de patienter et me font aussi essayer de passer en PPPoA ou PPPoE mais rien n'y fait (evidemment car je n'ai plus de ligne)
36 heures plus tard, toujours rien, j'appele a nouveau FT et ils ne sont toujours pas au courant (!!!) ceci dit etrangement 30 minutes plus tard la ligne est retablie !
mais depuis cet "incident" (j'ai ma theorie sur la raison des "travaux") ca rame, ca rame, certains port ne passent plus une fois sur 2, la voip (deja pas fameuse) se deconnecte tout le temps ou avec un lag incroyable, je perds la connexion en moyenne toutes les 45 minutes, bizarrement (et je ne suis pas le seul) certains serveurs ircnet francais (aucune reponse des admins de nerim et club-internet a ce sujet d'ailleurs) ne sont plus joignables une fois sur deux (en fait apparament en fonction de mon IP, ce qui est bizarre c'est que une fois sur deux un traceroute ou un ping ne marche pas, comme si un routeur recalcitrant prenait en grippe les IPs d'Alice)
bref, je commence a en avoir serieusement marre! ma ligne FT a ete recemment installée et est aux normes (pas de capacitor) et l'installation interne des lignes dans ma maison est neuve aussi
bref RAZ LE BOL
le pire ce que je n'ose plus appeler Alice (ou meme FT) car je tombe 90% du temps sur des gens qui me disent "reinstallez donc Windows, votre firewall blahblahblah" le probleme ce que je suis sur Windows (certes) mais aussi sur MacOSX et Linux et que le probleme reste le meme dans tous les cas
franchement la qualité de la connexion etait pas terrible avant mais depuis cet "incident" c'est carrement abysmal, au point ou je fais remarquer a mon entourage que retourner au bon vieux 56k ne serait pas si horrible apres tout
voila mon histoire; http://www.kruhm.org/blogmisc/last100alice.txt voici un lien vers un extrait de mon log de script de reconnect, je pense que c'est suffisament parlant

Pourrais tu nous envoyé les valeurs que tu retrouve dans l'interface de gestion du modem?
poste les en meme temp que les valeurs théorique de ta ligne (sisiblent sur degrouptest).

Installation neuve ne veux pas forcément dire sûre j'en sais certaines choses).Tu veux ecarter ton /home ? c'est simple, si tu as un accès facile au boitier exterieur de FT celui qui arrive sur le mur de ton /home tu branche en direct un fil de téléphone vers ton modem ( 2 fils a branché en 0.25mm ==> le blanc et le gris ) , et tu fais des essais.Tu as tout a fais le droit d'intervenir dans ce boitier a conditions de respecter les précaunisation de sécurité et de ne rien casser ni abîmé.Moi-même je l'ai fais, pour les mêmes raisons que toi et sans rien dire à FT.Ce qui a mis en évidence des cables défectueux dans mon /home maintenant je suis en direct avec cable blindé.

adsl mode g.dmt
up stream: 160kb (interleave)
down stream: 1216kb (interleave)
attenuation: near end: 21.0
attenuation: far end: 12.0
SNR margin: near end: 35
SNR margin: far end: 31
HEC Count: 0
CRC Errors: 0
15 min ES Counter: 0

Longueur de la ligne: 1955m
Affaiblissement: 20.14
Debit descendant ADSL: 7879kbps

celui de degrouptest n'est qu'une indication
il faut voir le debit au niveau du bas dslam et modem
ton modem indique 1Mo

que donne un test de debit?
test sur mire adsl
puis va sur télécharger.com download sur plateforme linux un
fichier .iso (ou tout autre fichier de 600Mo ou plus)
tu laisses pendant 5 10 min (pas la peine de faire le download complet) tu regarde la vitesse de téléchargement
tu la multiplies par 8 et t'auras un débit

test mire adsl 1005.865 Kbps (125.733 Ko/sec)
test telecharger.com environ 600-630Kbps

bon alors, des nouvelles, j'ai appeler Alice aujourd'hui j'ai reussi a les faire reagir et ils vont demander a telecom d'aller verifier le dslam car effectivement je suis (et ma mere aussi sur une autre ligne) de leur propre logs deconnecté toutes les heures environ

donc ont va voir si ca s'ameliore (je le verais bien dans les logs de reconnec) au - j'aurais reussi a leur faire prendre conscience du probleme

autre chose ils m'ont dit de plutot utiliser G.DMT que MULTI (meme si de toute facon le modem revient tout seul sur G.DMT) enfin bon je doute que ce soit ca...

Citation :

autre chose ils m'ont dit de plutot utiliser G.DMT que MULTI (meme si de toute facon le modem revient tout seul sur G.DMT) enfin bon je doute que ce soit ca...

gdmt : force ton modem a synchroniser a une vitesse plus basse
pour l'aider a conserver et a stabiliser la connexion

le test est necessaire certes ca ne resout pas tout mais c'est a tester aucune hypothese ou manipulation n'est a ecarté
donc ne ronchonne pas

Citation :

j'ai reussi a les faire reagir

quand tu signale un defaut on te demande de faire des tests puis ensuite
une verif de ligne et faite en indiquant les resultats des tests (certain ne sont que des prérequis pour valider une verif de ligne)

Citation :

le test est necessaire certes ca ne resout pas tout mais c'est a tester aucune hypothese ou manipulation n'est a ecarté
donc ne ronchonne pas

je ronchonne pas, je suis content qu'ils ai enfin decider de voir chez FT ce qui se passe c'est tout
et forcer le G.DMT effectivement a l'air d'etre un peu plus stable jusqu'a present mais comme tu le dit ca ne resout pas tout, donc j'attends de voir ce que donne la verif de ligne par FT

deconnexion j -3.5 semaine si tout va bien
rappel dans 16j pour voir ou en est la demande.

Citation :

deconnexion j -3.5 semaine si tout va bien

huuuh?? DEconnexion j-3 ? huh?

nightwish a écrit:

celui de degrouptest n'est qu'une indication
il faut voir le debit au niveau du bas dslam et modem
ton modem indique 1Mo

que donne un test de debit?
test sur mire adsl
puis va sur télécharger.com download sur plateforme linux un
fichier .iso (ou tout autre fichier de 600Mo ou plus)
tu laisses pendant 5 10 min (pas la peine de faire le download complet) tu regarde la vitesse de téléchargement
tu la multiplies par 8 et t'auras un débit

Justement. Si l'affaiblissement sur dégrouptest à un gros écart comparé aux valeurs du modem, ca veut dire que lma ligne est dégradée.

bon je pense que je vais peter un plomb; toutes les heures; TOUTES LES HEURES si ce n'est plus!
j'en ai raz le bol
si rien n'est fait bientot j'enverais une belle lettre recommandée a alice et a ft (car je crois qu'ils y sont aussi pour qq chose)
j'avais dit qu'ils avaietn dit qu'ils allaient envoyer un technicien ft au repartiteur mais rien, aucune amelioration; le pire c'est que l'on me tient meme pas au courant de ce qui se passe vraiment
f

moi j suis toujours deconnectteeeee et j ai l impression d etre en 56 k

meme mon voisin ki est chez alice a les memes problemes le trucs cé qu ils nous prennent pour des cons
kan on telephone il demande vous avez bien branché ce truc la sur celui la
héééé connard oui j ai rien changé moi !!!!!
en breve il ne sont pas capable de nous donné quelques chose de bien de net

enfin moi j dit qu alice elle né pas claire

Citation :

moi j suis toujours deconnectteeeee et j ai l impression d etre en 56 k

meme mon voisin ki est chez alice a les memes problemes le trucs cé qu ils nous prennent pour des cons
kan on telephone il demande vous avez bien branché ce truc la sur celui la
héééé connard oui j ai rien changé moi !!!!!

Alors là je suis bien d'accord avec toi !

Une seule fois je suis tombé sur un technicien au 1033 qui, à l'écoute de mes explications, ne m'a pas obligé à tout redémarrer... une seule fois sur ma douzaine d'appels... c'est pas beaucoup.

J'ai bossé en Hotline sur gros système pour une grosse boîte privée, j'avais à dépanner des utilisateurs pas du tout au fait de l'informatique, du comptable qui avait perdu un mot de passe à une secrétaire dont le terminal n'avait plus de connexion... Jamais je n'ai pris mon interlocuteur(trice) pour un %£$#µ*@... et pourtant j'ai eu des cas limite-limite... Jusqu'au bout j'ai gardé mon sang froid, mon humour, et ma bonne humeur, au point qu'au bout de quelques semaines une secrétaire osait débrancher un câble réseau sans craindre de prendre une châtaigne... victoire !

Y'a eu des pannes bien tordues, mais aucune dont je ne suis venu à bout ; pourtant on passait par des connexions dont on avait pas la maîtrise mais une fois que j'étais sûr de ce dont j'avais la charge je pouvais passer la main sans soucis à ceux qui s'occupaient du reste.

Évidement, mon cursus a dû jouer... j'étais un technicien pur et dur qui connaissait bien le système que j'avais à gérer (je n'en avais pas toutes les clefs pour autant)... aujourd'hui, quand j'appelle le 1033 (mais ça doit bien être pareil ailleurs) j'ai eu exceptionnellement l'impression de parler à quelqu'un qui connaissait son sujet... les autres m'ont donné l'impression de suivre pas-à-pas les étapes décrites sans bien les comprendre.

Petit gag avec le 1033 il y a peu :
- Il y a un petit trou à l'arrière du boîtier vous le voyez ?
- Oui, le bouton de reset. Vous pensez qu'un redémarrage à chaud sera plus efficace qu'un redémarrage à froid ?
- Pardon ?
- (soupir)... Non, rien !... Oui oui, je le vois.
- Enfoncez le.
- Une seconde, je n'ai pas de trombonne sous la main...
- Vous avez enfoncé le bouton, on peut passer à l'étape suivante...
- Une seconde, je n'ai pas encore appuyé...
- Vous n'y arrivez pas ? Vous n'avez pas trouvé le bouton ?
- ... Non, c'est pas ça... laissez-moi une seconde pour trouver un trombonne...
- Pourquoi faire ?
- !!! Ben pour appuyer... Euh, vous le connaissez le modèle CT633 ?
- ...
- Vous m'entendez ?
- Oui, bien sûr !
- Ah, j'avais un doute... Vous connaissez ce modèle de boîtier ?
- Bien sûr ! Nous connaissons tous nos matériels !
- Alors vous devez savoir que le trou est plutôt petit et qu'il faut une pointe pour faire un reset.
- Vous avez appuyé ?
- (re-soupir)... Oui.
- Quels voyants sont allumés ?
- Une seconde, il est en train de booter.
- ... Pardon ?
- (soupir) ... de redémarrer si vous préférez...
- Quels voyants sont allumés ?
- Les mêmes que tout à l'heure, le redémarrage n'a rien changé...
- Vous pouvez me les décrire en partant de la gauche vers la droite ?
- ... Les mêmes que tout à l'heure... (je re-décris les voyants)
- Bon, votre boîtier ne synchronise pas.

(Tiens c'est marrant ça, c'est la description que j'ai donné de mon problème en début d'appel...)

Je vous passe la suite assez peu intéressante...

Citation :

en breve il ne sont pas capable de nous donné quelques chose de bien de net

"net"... c'est bien pourtant tout ce qu'on demande... un accès net au Net !

Citation :

enfin moi j dit qu alice elle né pas claire

Ah ça... à part dans la pub... on peut pas dire que la connexion soit bien claire... comme les explications d'ailleurs...

Citation :

Mouais... c'est bien tout ce qu'il reste à faire...

Bon courage...

evidemment qu'on te demandera si tous est bien branché
pour des probleme de deconnexion fréquente c'est souvent a cause d'une rallonge ou d'un filtre

tu veux jouer au exemple :

j'ai eu le cas hier :
mon voyant dsl ne fait que clignoter!
-modem branché sans filtre ni rallonge?
- oui
- les autres prises téléphonique murale sont filtrés?
- euh non celle dans ma chambre comme il n'y a pas de téléphnoe dessus je l'ai enlevé
- remetter un filtre dessus.... bien maintenant eteignez et ralumez le modem. comment est le voyant dsl?
- il est alumé et fixe
-lancez une page internet.
-ah ben ça marche


voila pourquoi on vous redemandera TOUJOURS les branchements.

de plus le reset ou reboot du modem et la 1ere des manip qu'on te fera faire car dans 80% des cas le modem separt nickel après
(petite connerie au passage pourquoi on te ferait faire une manip qui ne servirait strictement a rien? on a pas que ca a faire)

donc si vous voyez que votre modem s'est figé (pas de nav ou connexion faites le
précision pour le ct600 et ct633 vous devez obligatoirement derriere relancer l'assistant de conf pour rerentrer tous vos param (nom d'utilisateur mot de passe num tel alice clé de sécurité)


de plus c'est pas parcequ'on explique le plus simplement possible qu'on te prend pour un débile mais si je te dépanne en te parlant technique..... on s'en sortira jamais

et oui la personne qui sait lire son écran et connais son clavier mais ne connait rien a l'informatique sera la plus facile a dépanner que le pseudo informiticien qui aura toujours 3 clics d'avance sur le hotliner

et on en arrivera a :
maintenant faites ceci
-c'est ou?
c'est un bouton a gauche de votre écran
- a non je suis sur cette fenetre?
(et la tu peux soupirer)
-je vous ai pas dis d'aller la, on recommence (2 ou3 min de perdu)


quand a ton probleme de synchro vérifie tes branchements, présence de condensateur dans le boitier FT et tes prises telephonique
puis dans l'interface de ton modem
dans le menu ADSL MODE selectionne g992_1_a ou G.DMT
ensuite sauvegarde et redemarre


voili voilou[/i]

Citation :

evidemment qu'on te demandera si tous est bien branché
pour des probleme de deconnexion fréquente c'est souvent a cause d'une rallonge ou d'un filtre
[...]

Je suis d'accord avec toi pour les déconnexions fréquentes... mais dans le cas d'une absence de synchro qui dure depuis plusieurs semaines... j'ai comme un doute...

Citation :

voila pourquoi on vous redemandera TOUJOURS les branchements.

Certes mais si je dis que mon installation n'a pas bougé du tout depuis plusieurs mois, c'est qu'elle n'a pas bougé depuis plusieurs mois ; si tout d'un coup la synchro ne passe plus, je soupçonne (peut-être à tort) plutôt un problème de BOX ou de ligne qu'un problème de rallonge ou de filtre... parce que, à moins d'être somnanbule, je m'imagine assez mal aller changer mes câbles et mes filtres sans m'en apercevoir...

Citation :

de plus le reset ou reboot du modem et la 1ere des manip qu'on te fera faire car dans 80% des cas le modem separt nickel après

Certes, mais si j'ai précisé en début d'appel que j'ai déjà rebooté la bestiole à chaud et à froid sans le moindre impact, je doute franchement de l'utilité de ce n-ième redémarrage...

Citation :

(petite connerie au passage pourquoi on te ferait faire une manip qui ne servirait strictement a rien? on a pas que ca a faire)

[Mode JOKE on]
Si celui qui est au bout du fil se contente de lire bêtement ce qui est écrit sur son écran sans trop piger de quoi ça parle il risque facilement de faire faire une manip inutile...
[Mode JOKE off]

Citation :

donc si vous voyez que votre modem s'est figé (pas de nav ou connexion faites le
précision pour le ct600 et ct633 vous devez obligatoirement derriere relancer l'assistant de conf pour rerentrer tous vos param (nom d'utilisateur mot de passe num tel alice clé de sécurité)

Re-rentrer tous les paramètres aprés un redémarrage par le p'tit bouton derrière... Aaaargghh ! Tu m'inquiètes !... Rassures-moi, si celui que j'ai eu au bout du fil ne m'a pas dit de reparamétrer c'est que c'était inutile, hein ?

Citation :

de plus c'est pas parcequ'on explique le plus simplement possible qu'on te prend pour un débile mais si je te dépanne en te parlant technique..... on s'en sortira jamais

Chiche, on essaye ?

Citation :

et oui la personne qui sait lire son écran et connais son clavier mais ne connait rien a l'informatique sera la plus facile a dépanner que le pseudo informiticien qui aura toujours 3 clics d'avance sur le hotliner
[...]

Je suis une perle rare... un informaticien patient... un qui sait attendre et faire ce qu'on lui demande... enfin en tout cas dans une certaine mesure...

Citation :

quand a ton probleme de synchro vérifie tes branchements, présence de condensateur dans le boitier FT et tes prises telephonique
puis dans l'interface de ton modem
dans le menu ADSL MODE selectionne g992_1_a ou G.DMT
ensuite sauvegarde et redemarre

Pas de condensateur sur la ligne... enfin à moins qu'un facétieux se soit amusé à en mettre un et qu'il l'enlève à chaque fois juste avant que je vérifie...

Mode g992_1_a : j'ai mis ce paramétrage en place trés précocement histoire de gagner quelques millisecondes au démarrage de ma bobox... je suis trés avare de mes millisecondes !

Rappel : j'ai été chaleureusement félicité à propos de mon paramétrage par un de mes correspondants de 1033. Aussi bien, c'était peut-être toi !

Citation :

voili voilou[/i]

Merci encore pour tes réponses.

Geckodor, une chose à dire....tu fais parti des cas exceptionnels, le client type qui nous appel à cause d'un pbm de ligne...
le client type que j'aime au téléphone et avec qui j'passe un peu de temps à discuter pendant que je remplis le dossier d'expertise de ligne...
ça nous manque ici à la Hotline...

Pour avoir travaillé toi même pour une Hotline, tu dois forcément savoir que 99% des client nous appelent alors qu'ils n'en ont pas besoin...j'éxagère, chez Alice, mai chez Orange c'est le cas <== la chance inside, j'ai encore plus de boulay

Chiche pour discuter technique, si tu utilisesmsn, il m'arrive parfois d'avoir des questions techniques à poser ^^


et en tant que téléconseiller a"v"ruti, je soutient nightwish ==> les branchements doivent être vérifiés !
Combien de fois maman a débranché la prisepour passer l'aspirateur...le pire c'est quand il t'insulte en te disant que c'est dela merde une seconde avant de raccrocher au nez en pensant, c'est null l'adsl, ça se débranche tout le temps !!

j'ai une question, tu as travaillé combien de temps à la Hotline ? ^^

Cordialement

bon bon alors moi jevais donner quelques nouvelles

donc pour en revenir a mon probleme hein , voila
donc:
j'ai rappeler alice (encore) ils m'ont bien confirmer faire une demande d'expertise de ligne et que cela risque de prendre du temps vu que FT y met de la mauvaise volonté (par exemple ils refusent le test mirabel)..
ces qq derniers jours la connexion etait un peu plus stable (je n'ai rien changer, de toute facon si j'ai changer qq chose je le signale dans mes messages) avec une deco toutes les 7h environ (c encore loin des 24h theoriques); mais alors aujourd'hui, paf, ca recommence toutes les heures et ca commence a vraiment me sortir par les trou de nez... encore une fois je n'ai rien changer donc...
et le je suis un tantinet furax car j'etait en plein transfert impossible a resume (oui car filefront, ils aiment pas mon wget -c, tant pis pour eux je vais re-DL jusqu'a avoir mon fichier de 1.9gb)
enfin bref, juste un petit commentaire, FT qui installe la fibre sur paris, mais dans le reste la france les lignes ADSL standard sont pourries apparament et apres ils viennent dire qu'ils leur faut absolument installer des Cisco Service Control et autres routeurs/pompes a fric...
enfin ca c ma theorie sur les problemes de FT en general

Citation :

avec une deco toutes les 7h environ

faudra faire avec.
le service qui gere les verif de ligne s'il voit des temps de synchros passant les 3h ils bougeront pas

et bien crois moi, qu'à partir de cemoment là, en tant que client chez Alice, j'aurais utilisé l'opération suivante : 3/24 * 30 ==> 3.75 euros/mois ^^
tout de suite, c'est plus clair, chez Alice

je suis témoins de ces cloturations d'expertise deligne, mais elles le sont généralement pour cause de triplette du genre : plus de synchro !
il faut absolument le faire en "perte de synchro fréquentes" ce qui me semble plus adapté

la pompe a fric aussi elle peut se deconnecter aleatoirement hein
ca je leur expliquerait si dans 3 semaines le probleme n'est pas entierement resolu.