Oooooh ! T'énerves pas ... Je pensais que tu me connaissais depuis le temps (au moins 3 jours !!)
Ok, ok, je reconnais, cela ne fait pas partie du contrat. Mais je relance une fois de plus l'aspect satisfaction du client. Le service client, il n'y a que la dessus qu'un FAI peut se distinguer d'un autre. C'est ce genre de petit détails qui pourrait faire toute la différence.
N'oublie pas que je suis moi même de la partie, et je refuse catégoriquement que mes techniciens envoient les clients sur les roses au motif que cela n'est pas dans leur mission. La qualité de service ne se mesure pas seulement par ce que la qualité de ce que l'on fait, mais par l'étendue des sujets que l'on est capable de traiter. Etre un service client, c'est gérer des incidents mais également et surtout ASSISTER le client.
Et puis, réfléchissons un peu, tout le monde est gagnant. Mieux vaut que l'utilisateur fasse ses bidouilles sous couvert d'un technicien agréé, plutot qu'il fasse n'importe quoi et appelle le 1033 (Ce qu'il fera de toute façon.) !
N'y a-t-il pas un tant soit peu, un soupçon, une larmichette, une esquisse de bon sens dans mes propos ???
Qu'on ne me réponde pas que cela coute cher !!! C'est un investissement, je l'ai déjà dit dans un de mes posts précédents, le FAI qui comprendra que la qualité de service client est la clé qui ramenera un maximum d'utilisateur aura tout compris. Il y aura donc obligatoirement un retour sur investissement ...
PS : pardonnez moi ce mail un peu sérieux et totalement dénué d'humour. Je le referais plus promis !!!