Le Chat...

Bonsoir, c'est re-moi.

Comme je n'arrivai pas a contacter le service client par telephone, j'ai tenté le chat. Je vous retransmets ma conversation (qui ma été transmise par e-mail) :

david s'est connect?(e).

Question : J'ai re?u mon alicebox aujourd'hui mais elle n'est pas d?tect?e par ma carte wifi (MSI PC54G2). Je suis donc actuellement en ethernet mais je ne veux pas rester sous cette configuration. Comment puis-je faire ?

Patricia s'est connect?(e).

Patricia : Bonsoir, David, bienvenue sur le conseil en ligne sur les offres Alice !

Patricia : Merci de me préciser si vous avez reçu le courrier vous indiquant les prramètres de connexion.

david : oui je l'ai reçu et cela fonctionne normalement en ethernet.

david : ???

Patricia : Et vous vouslez vous connecter en USB ?

david : non en wifi...

Patricia : Merci de patienter quelques instants, je recherche les informations dont vous avez besoin.

Patricia : Merci de me préciser aussi la couleur de votre modem.

david : il est gris avec deux antennes noires !

Patricia : Vous voulez connecter un ou deux postes ?

david : Un seul pour l'instant (mais un deuxième plus tard)

Patricia : Si votre ordinateur dispose d'un port Ethernet :

Patricia : je vous conseille d'utiliser ce dernier pour la partie Internet.

Patricia : Dans le cas contraire, ce dernier peut être raccordé sur le port USB.

Patricia : Attention, avant de brancher le modem au port USB de votre ordinateur vous devez insérer le CD Rom Alice Box fourni avec votre kit.

Patricia : Lancez l'installation et attendre que le logiciel d'installation vous demande de brancher cet adaptateur.

Patricia : 1/ Brancher le bloc d'alimentation électrique et mettez votre Alice Box sous tension en le connectant au cordon secteur.

Patricia : 2/ Reliez le cordon ADSL vert au port ADSL vert de votre Alice Box et branchez la prise terminant ce cordon à votre prise téléphonique murale.

Patricia : 3/ Branchez la prise de votre téléphone à l?adaptateur terminant le cordon PHONE blanc et reliez celui-ci au port PHONE1 blanc situé à l'arrière de votre Alice Box .

Patricia : Le téléphone doit être à fréquence vocale (pas de poste à cadran/impulsions).

Patricia : Il ne sera pas possible d'utiliser un Minitel ou un fax.

Patricia : En effet, l'offre ADSL + Téléphone est réservée à l'usage d'un téléphone.

Patricia : Vous pourrez brancher ces appareils sur une autre prise téléphonique avec un filtre ADSL, vous serez alors facturé par votre opérateur classique. (Sauf option dégroupage total).

david : Ce n'ai pas du tout ce que je vous demande... Je ne PEUX pas brancher en ethernet ou en usb car ma prise téléphonique est trop loin de mon pc. Je veux une connexion WIFI mais l'alicebox n'est pas detectée par ma carte wifi.

Patricia : Merci de patienter quelques instants, je recherche les informations dont vous avez besoin.

Patricia : Je vous invite à contacter notre service clients au 10 33 (appel gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine disponible 7 jours sur 7, 24h / 24).

Patricia : Je ne suis pas en mesure de vous aider.

Patricia : Merci de votre compréhension.

david : merci quand même.

david : Bonne fin de soirée.

Patricia : Je reste à votre entière disposition pour toute autre information sur les offres Alice.

Patricia : Vous recevrez par email la totalité de notre conversation à la fin de cette session.

Patricia : A très bientôt, david !

david s'est d?connect?(e).

Patricia s'est d?connect?(e).

Interessant n'est-il pas

est il possible d'être moins compétents ?

Ca doit être dur !!!

Mes expériences au niveau du chat sont assez désastreuses aussi.

Une nana, je lui pose une question, elle arrive pas à y répondre (pourtant j'ai bien indiqué TECHNIQUE), elle me renvoit le n° gratuit injoignable et elle ose me demander si j'ai une autre question ...

Le Chat de goutiere....c'est juste un robot qui renvoie à la doc deja dispo en ligne......

Bonsoir,

Un truc que j'ai déjà découvert le CHAT n'est pas fait pour la technique, comme l'a dit l'opératrice elle est là pour parler des OFFRES Alice et c'est tout. Si elle est sympa elle récite la doc d'install....
C'est dommage mais c'est comme ça

Courage et tous au 1033 !