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 problème téléphone alicebox: aucune tonalité

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AuteurMessage
eric
Alice de Papier
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Nombre de messages : 2
Date d'inscription : 09/12/2005

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MessageSujet: problème téléphone alicebox: aucune tonalité   problème téléphone alicebox: aucune tonalité EmptyVen 9 Déc - 13:53

Bonjour,
J'ai souscris à l'offre alice box, mais il m'est impossible de téléphoner ou de répondre à des appels. Par conséquent ma ligne téléphonique serait bien active.
Je précise...
Le modem est l'HITACHI. Connexion par Ethernet.
Les voyants allumés sont: PWR, DSL, ETH, WIFI et VoIP. Il manque TEL1. Les connexions sont correctement réalisées, mais impossible d'utiliser le téléphone. J'ai effectué plusieurs rebootage et mêm réinstallation... RIEN au niveau du téléphone, alors qu'internet fonctionne bien!
Quel est le problème?
Comment je peux le résoudre?
Merci !!!
Eric
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Promethee
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MessageSujet: Re: problème téléphone alicebox: aucune tonalité   problème téléphone alicebox: aucune tonalité EmptyVen 9 Déc - 14:18

Le voyant Tel1 s'allume des que tu decroches la ligne.
A mon avis ils n'ont pas du activer la VoIP sur ta ligne... Si le voynat VoIP est bien active ca doit venir de chez eux Wink

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eric
Alice de Papier
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MessageSujet: Re: problème téléphone alicebox: aucune tonalité   problème téléphone alicebox: aucune tonalité EmptyVen 9 Déc - 14:53

Le voyant TEL1 ne s'allume que quand le répondeur décroche car il m'est impossible de décrocher moi même...Et une fois que le répondeur a faini son office le voyant ne s'éteint...
Une autre précision: l'instalation a été faite hier (après trois tentatives) et à ce moment là, tout fonctionnait (téléphone y compris). J'ai déplacé le modem et le téléphone, en débranchant le modem et le câble adsl, puis j'ai rebranché... et là ni internet ni le téléphone ne fonctionnait... après débranchages et réinstallations, j'ai récupéré internet.
La seule chose qui a changé entre la manip qui a abouti à un bon fonctionnement de l'ensemble et les autres tentatives est qu'il a fallu à un moment donné qeu je rentre mon nom utilisateur ADSL et mon mot de passe ADSL...et je ne parviens pas à savoir où je dosi rentrer ces données...
Eric
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sampo
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MessageSujet: Re: problème téléphone alicebox: aucune tonalité   problème téléphone alicebox: aucune tonalité EmptyMar 13 Déc - 16:51

"A mon avis ils n'ont pas du activer la VoIP sur ta ligne... Si le voynat VoIP est bien active ca doit venir de chez eux" Prométhée

Et si cela vient de chez eux et que l'on ne peut pas les joindre par la hot line, on fait comment pour obtenir la téléphonie?
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Promethee
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MessageSujet: Re: problème téléphone alicebox: aucune tonalité   problème téléphone alicebox: aucune tonalité EmptyMar 13 Déc - 18:19

Oui, ce qui est bizarre c'est que quand le voyant VoIP est allume normalement ca marche... Pour joindre la hotline, il n'y a malheureusement pas de solutions miracles : la patience ! Wink
Il y a effectivement des heures plus faciles pour les joindre : le matin tot vers 7 - 8 h, vers 16 h 30 - 17 h, apres 22 h. Mais c'est vrai qu'il faut un peu insister. Personnellement j'arrive toujours a les joindre au bout de quelques essais. Eviter le week end... Wink

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