Alice box
Mon fils vient de souscrire un abonnement auprès d’Alice et ne parvient pas à naviguer sur le net.
Et l’assistance technique d’ Alice est injoignable ! ni par téléphone ni par mail en tant qu’abonné !
Voici les coordonnées qu’il a reçu de vous et qu’on ne peut pas utiliser pour poser une question par mail :
Utilisateur adsl :
FCLA0091@alice.hautdebitIl est sur Mac
Voici les infos qu’il reçoit après ses tentatives de navigation :
- Port ethernet : ok
- Synchronisation adsl : ok
- Ping sur segment ATM OAM : ok
- Ping ATM OAM complet : ok
- Tests de raccordement au réseau Alice :
o Session PPP : ok
o Authentification : ok
o Affectation d’une adresse IP : ok
o Ping de la passerelle par défaut : échec
o Ping du serveur DNS primaire : échec
Merci d’avance pour votre aide.