Le 16/10/2005 je souscris à un abonnement ADSL AliceBox.
Ce 16, cherchant ensuite à les joindre pour avoir des renseignements
divers on me fait le coup du téléphone inaudible, on me
laisse en plan pendant une heure, on me relance sur un
autre interlocuteur et on me jette, et tout ça après avoir
été jeté 400 fois parce que "l'offre a du succès" ...
Très très très mauvaise impression.
Le lendemain j'envoie en recommandé avec AR une demande de
résiliation à Télécom Italia à Marseilles arguant de
mon droit de rétractation (stipulé à 7 jours dans
les CGV Alice et de toute façon de droit pour
toute commande en VPC).
J'ai un accusé du courier le 20/10/2003.
J'attends une vingtaine de jours une confirmation
de résiliation et ne voyant rien venir je tente de
savoir ce qu'il en est et donc de les joindre.
30 mails, 400 essais au téléphone et des tchats
où l'interlocuteur m'explique qu'il ne peut pas
me répondre (...) plus tard on finit par me dire
que je dois attendre 1 mois et que donc le 20/11/2005
je recevrai un courier.
Le 05/12/2006, toujours rien ...
Je leur envoie cette fois un pli recommandé avec une copie
de la demande résiliation envoyée le 17 plus une demande
de confirmation de résiliation. Accusé de réception reçu le
8/12 mais à ce jour aucune réponse d'Alice.
A part, et c'est un comble, une nana qui m'a appelé aujourd'hui
pour savoir si mon modem Hitachi fonctionnait bien ...
Délire ... Il m'avait déjà demandé, 15 jours après ma demande
de résiliation, si je voulais recevoir leur modem ! (je leur avais
répondu non bien entendu !)
Jamais VU un truc pareil !!!!!!!!!!!!!!!
Eric
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Sujet: Ca glisse au pays de la transparence 
