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 probleme telephone .

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goss63
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MessageSujet: probleme telephone .   probleme telephone . EmptySam 15 Oct - 20:08

bonjour, voici ,je possede le modem alicebox ,je pense celui italie telecom ,je trouve que cela ne marche pas top . bien souvent ,je n ai aucunne tonalité,donc je suis obligé de couper l alimentation du modem et de le remettre en route,puis attendre 2 minutes . je precise que j utilise un telephonr duo siemens c 200 . autrement en qualité il y a un bruit sur la ligne plus ou moins fort . y a t il une astuce , donnez moi des conseils merci ....
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gbaix2
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptySam 15 Oct - 22:36

Je lis ca souvent, j'espere que Alice va trouver une solution à ce probleme. parait-il qu'ils y travaillent.
à+
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyDim 16 Oct - 1:18

Pour ma part je n'avais ni bruits et ca marchait tres bien ! A part que depuis : plus rien ! Evil or Very Mad Ils sont dessus m'ont-ils dit....
Oui, je serais curieux de savoir combien de personnes ont notre probleme Wink
Concernant le bruit, ca peut venir de beaucoup de parametres : ligne, prise, telephone, alicebox.... Est-ce que ce sont des bruits "parasites" (gresillements ou autres) ?
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MessageSujet: Téléphonie HS   probleme telephone . EmptyDim 16 Oct - 6:59

Depuis le départ (5 jours) le téléphone est affecté de grésillements importants rendant son utilisation impossible. Cependant à trois ou quatre reprise la ligne était correcte.
Je n'ai pas encore pu joindre le 1033 ou le chat, les conseillers (inexistants ?) sont toujours tous occupés, dans la journée, à 3 heures du matin ou à 5 heures comme aujourd'hui. Il est clair qu'Alice à 2 mois pour résoudre le problème (gratuit deux mois) après quoi une facturation pour un service inexploitable serait plus que contestable.
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MessageSujet: Re: Téléphonie HS   probleme telephone . EmptyDim 16 Oct - 20:27

icemaker2 a écrit:
Depuis le départ (5 jours) le téléphone est affecté de grésillements importants rendant son utilisation impossible. Cependant à trois ou quatre reprise la ligne était correcte.
Je n'ai pas encore pu joindre le 1033 ou le chat, les conseillers (inexistants ?) sont toujours tous occupés, dans la journée, à 3 heures du matin ou à 5 heures comme aujourd'hui. Il est clair qu'Alice à 2 mois pour résoudre le problème (gratuit deux mois) après quoi une facturation pour un service inexploitable serait plus que contestable.
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Ah, en effet... Bizarre comme probleme Shocked
Oui, pour le moment toujours difficile de joindre la hotline meme par chat... La nuit on n'en parle pas : je pense qu'ils ne doivent vraiement pas etres nombreux la nuit. Mais bon, parait-il qu'il embauchent a tour de bras Wink
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MessageSujet: adsl sans téléphonie => alice sait faire   probleme telephone . EmptyDim 16 Oct - 22:23

mon histoire avec alice commerce un 1er septembre et se termine .......

résumons :


1- appel le 1er septembre pour la total (degroupage total alice box)

2- nombreux appel au 1033 autour du 15/9 car tjs rien.....pas de courrier avec le conrat, le mandat de degroupage, l'autorisation de prelevement

3 - après appels nbx, enfin courrier et retour de l'ensemble (3 semainses se sont écoulées !!!)

4- nbx appels vers 1033; c'est en cours.....vu que pas content, j'obtiens 1 mois de + gratuit

5 - appel d'alice jeudi 6/10 --> modem arrivera le 11

6- 11/10 - modem arrivé - appel au 10/33 - réponse = attendre

7- 13/10 - 2 couriers

l'un de FT => dété du 6/10 me signifiant que plus client
l'un d'alice avec login etc....

8 - appel 1033 d'une cabine pour savoir si branchement possible
réponse = "non mais essayez tout de même au cas ou"

9- essai 1 => fonctionne en 30 minutes chrono tout sauf .........la téléphonie .... absoluement rien...

10 - 14/10 +15/10 Nbx appels 1033 via telephone voisin et caine téléphonique --> nombreuses réponses incohérentes (rerset du modem, ou , brancher autre telephone avec filtre adsl puis ##234 pour avois 1033 (en dégroupage total !!!!!)

11 - dernière reponse = attendre (encore) une "reconstruction de ligne par Alice

pour l'heure => plus de téléphone !!!!
adsl sans téléphonie => alice sait faire pale

a suivre.........
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 11:29

Oui, la telephonie et le hotline reste un gros point faible pour le moment
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MessageSujet: Précision supplémentaire   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 13:03

J'ai découvert ce matin que, lorsque je tentais d'utiliser le téléphone voixip, les grésillements entendus étaient aussi captés et retransmis par mon poste de radio en FM. Exclamation

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MessageSujet: Re: Précision supplémentaire   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 13:08

icemaker2 a écrit:
J'ai découvert ce matin que, lorsque je tentais d'utiliser le téléphone voixip, les grésillements entendus étaient aussi captés et retransmis par mon poste de radio en FM. Exclamation
De plus en plus bizarre... On dirait que la ligne est mal protegee. C'est bizarre comme probleme...
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MessageSujet: La ligne ou la Box ?   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 13:23

Personnellement je pencherais pour une émission RF parasite de Box, La ligne est directe avec rien de branché, sinon la Box, pas de condos etc...

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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 13:28

peut etre que le blindage de la box est insuffisant, ce qui implique des interferences dans les 2 sens.
question : comment isoler au mieux alicebox pour éviter cela?
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 14:38

gbaix2 a écrit:
peut etre que le blindage de la box est insuffisant, ce qui implique des interferences dans les 2 sens.
question : comment isoler au mieux alicebox pour éviter cela?
A mon avis, c'est plus que difficile surtout sans toucher la Box...
Si tu l'ouvres ils vont te faire sauter la garantie. D'autres personnes ont ce soucis ? Va savoir, on a peut etre trouve un nouveau bug... lol
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 23:05

Bon, pour ma part ca remarche et ca remarche bien le telephone !
Ils ont du rebooter 2 ou 3 fois la ligne mais maintenant ca remarche comme avant : pas de gresillements etc etc.
A voir combien de temps ca va durer....
Je vous tiens au jus Wink
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MessageSujet: c'est alice au pays des pigeons !!!!!!   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 23:18

pour moi tjs rien

1033 = impossible a joindre

diode Voip etteinte - plus de tel depuis 5 j a suivre

c'est alice au pays des pigeons !!!!!!
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 23:22

en rebootant la box ca fait pareil? en attendant 2 mns avant de rallumer?
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 17 Oct - 23:44

PAREIL - J'ai REBOOTER une multitude de fois....en vain - depuis 5 jours en adsl....mais rine en telephonie
suis en degroupage total ....donc plus de telephone...reste la cabine ou les voisins pour le 1033
rendeer
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyMar 18 Oct - 9:53

dur dur le degroupage total quand ca marche mal. c'est pas une bonne pub pour Alice .
j'espere qu'en non dégroupé cela sera mieux.......
bon courage
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MessageSujet: Hélas non dégroupé même problème !   probleme telephone . EmptyMar 18 Oct - 10:07

Je suis en non dégroupé (petit village en Bretagne nord) et le téléphone ne fonctionne toujous pas. J'ai droit environ a une communication par jour. Pour de l'illimité on fait mieux ! Evil or Very Mad

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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyMar 18 Oct - 10:26

tjs pareil - no telephone et 1033 totalement saturé dés 9h !!!!!!! je vais leur faire une pub !!!!!
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyMer 19 Oct - 23:29

du nouveau


1033 contacté (une journée au telephone .... bien que degroupage total et mandat envoyé, l'option telephonie par ouvert ....probleme de logiciel...attendre 24 h ....effectivement 24h + tard, diide voip présente....mais nouveau souci.....gresillement permanent à la prise de ligne (avant meme la tonaité)....nbx appel 1033 mais difficulté à joindre ....propistion; filtre adsl sur toute les prise murale de telephone...réquisition chez voisin....tout pareil....penche plutot pour defaut port tele1 de la box (hitachi).....essai chez visqin encore chez FT...avant ## pas de grésillement....après ## de nouveau gresillement....avec autre telephone = idem !!! un avis ?????? remerciement anticipée
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MessageSujet: Nous ne sommes pas les seuls !   probleme telephone . EmptyJeu 20 Oct - 13:14

Ceci n'arrange pas nos affaires, mais nous ne sommes pas les seuls à avoir des problèmes de téléphonies.
Certains abonnés du Club Internet utilisent le même modem que nous (Hitachi TECOM AH4021) et se plaignent aussi de dysfonctionnements.
Alors ce n'est vraisemblablement ni le téléphone, ni la ligne, mais plutôt cette box qui doit être buggée ! Suspect

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MessageSujet: Re: Nous ne sommes pas les seuls !   probleme telephone . EmptyJeu 20 Oct - 13:24

icemaker2 a écrit:
Ceci n'arrange pas nos affaires, mais nous ne sommes pas les seuls à avoir des problèmes de téléphonies.
Certains abonnés du Club Internet utilisent le même modem que nous (Hitachi TECOM AH4021) et se plaignent aussi de dysfonctionnements.
Alors ce n'est vraisemblablement ni le téléphone, ni la ligne, mais plutôt cette box qui doit être buggée ! Suspect

le probleme est repéré chez Alice, ils étudient une rustine annoncée disponible courant novembre..... à suivre
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 24 Oct - 11:37

Bon, pour ma part, apres quelques reconstructions de ligne, tout est rentre dans l'ordre a part, de temps en temps, quelques gresillements et echos divers Wink
Le conseiller que j'ai eu au telephone hier (eh oui, ca arrive d'avoir de la chance apres une semain d'essai lol) m'a dit d'essayer de mettre un filtre entre le telephone et la prise gigogne de l'Alicebox (cordon blanc).
Il parait que ca marche... J'ai pas encore essaye, je vous tiendrais au courrant.
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 24 Oct - 11:47

Promethee a écrit:
Bon, pour ma part, apres quelques reconstructions de ligne, tout est rentre dans l'ordre a part, de temps en temps, quelques gresillements et echos divers Wink
Le conseiller que j'ai eu au telephone hier (eh oui, ca arrive d'avoir de la chance apres une semain d'essai lol) m'a dit d'essayer de mettre un filtre entre le telephone et la prise gigogne de l'Alicebox (cordon blanc).
Il parait que ca marche... J'ai pas encore essaye, je vous tiendrais au courrant.

bonjour
est ce un filtre adsl? ou bien un autre?
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MessageSujet: Re: probleme telephone .   probleme telephone . EmptyLun 24 Oct - 13:38

Après quelques essais ce week-end je crois avoir cerné le problème de grésillements importants qui affecte mon installation.
En fait lorsque je mets la Box sous tension le matin tout fonctionne pendant 10 minutes un quart d'heure puis c'est le grésillements pour toute la journée.
J'ai aussi fait l'essai en coupant la Box mais en laissant l'alim branchée (au cas où elle s'emballerait) pareil. C'est donc bien un Pb de la Box. Alors comment faire pour me faire dépanner vu que depuis 15 jours je n'ai pas encore eu la chance de pouvoir obtenir un contact à la Hot Line ? Evil or Very Mad

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