alice box et la téléphonie

Je ne comprends pas pourquoi le téléphone alice ne fonctionne plus depuis mi-janvier 06.
Lorsque l'on m'appelle , il y a une sonnerie ; je décroche ; j'entends très bien la personne qui m'appelle MAIS ELLE . ELLE NE M'ENTEND PAS !
Alice m'a renvoyer un modem HITACHI, mais rien n'y fait. Le dégroupage total est prévue pour le 1 er trimestre 06.
IL y a quelques jours , je n'avais plus accès à internet , plus de VOIP.
La page d'alice me demander de contacter le 1033 pour demander mon IP, alors que je suis abonner depuis octobre 05. Après plusieurs appels au 1033 et de faire connaitre mon mécontentement, internet est revenu MAIS TOUJOURS LE MEME PROBLEME DE TELEPHONE.
Le service facturation, un homme me répond et souffle dans son micro, me dit qu'il connait son métier, qu'il ne peut pas faire un geste commercial puisque le probleme n'est pas résolu CELA DURE DEPUIS MI-JANVIER 06, il m'a dit de faire une lettre pour une mise en demeure si le probleme persiste.

JE NE SAIS PLUS COMMENT M'Y PRENDRE AVEC SES PERSONNES PARFOIS TRES DESAGREABLES ET QUI VOUS ENVOIE BALADER ET COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN TELEPHONE QUI FONCTIONNE

J'ai le même problème sur la téléphonie mais bon ce n'est pas grave il suffit de dire aux gens de t'appeler sur le numéro FT et toi tu les appelle du numéro Alice voilà tout !
Alice a lancé une expertise de ma ligne dont j'attends les résultats...