Tiscali vs Alice

Bonjour à tous,

Pas sûre que ce soit la bonne rubrique mais je ne sais pas trop de quelle catégorie mon problème relève.
J'avais un forfait bas débit chez tiscali et un vieux PC. Octobre 05, je change de PC et en profite pour prendre un abonnement ADSL. La belle Alice me fait les yeux doux avec ses 20Meg de débit + la téléphonie+la hotline gratuite.
Test d'élligibilité sur Alice.fr, ma ligne supporte entre 8 et 10 Mbt, c'est pas les 20 M mais c'est super quand même. Tests confirmés sur degroupetest.com : Distance de central 957m, perte 14,60 db, moins de 5000 abonnés sur le central : donc je fonce tête baissée et j'appelle le 1033 pour prendre l'abonnement.
Comme j'avais un forfait tiscali, lorsqu'on me demande si je suis tiscali ou Alice, forcément je sélectionne tiscali. Lorsque j'ai enfin quelqu'un au fil, je lui demande de me confirmer le débit, réponse entre 8 et 10 Mbt/s. OK, je prends. 4 semaines plus tard, je reçois mes codes et 2 jours après le modem. Premier étonnement c'est pas celui de la photo Alice avec les 2 antennes. Le mien est tout noir sans antenne et une carte WIFI externe, j'apprendrai par la suite que c'est un Triway (1 ou 2 j'en sais toujours rien). Installation, je galère un peu pour le Wifi et finalement j'opte pour le cable Ethernet. Youpi ca va bien plus vite que le bas débit, je suis pas habituée c'est génial !!!!
Première euphorie passée, je m'aperçois que ca va quand même pas bien vite pour du 8 Mbt alors je fais des tests plusieurs fois sur 60 Millions de conso et là, verdict : 1003 Kbt/s en download et 125 Kbt/s en upload (régulier à chaque test sur plusieurs jours).
Début janvier, comme j'ai toujours des soucis de débit inexpliqués puisque pas de rallonge et du matériel en bon état, je rappelle le 1033. 2 contacts avec la hotline plus tard et 2 avis de technicien qui se recoupent, ils ont que nom et mon n° de tel mais le problème vient que j'ai souscrit mon abonnement par le biais de tiscali et même si l'offre est identique, le débit ne l'est pas. De plus, ils ne peuvent rien faire parce que c'est 22h et que les techniciens Tiscali ne sont plus joignables après 21h. On me dit qu'il faut appeller la hotline Tiscali, que là je suis sur Alice. J'ai beau leur expliquer que maintenant c'est pareil et que je ne vois pas ce que je peux faire de plus puiqu'il n'y a plus qu'une seule hotline. On tourne en rond, la migration Tiscali vs Alice n'est pas encore faite (soi-disant .... mais c'est pour quand alors ?????) et en attendant on ne peut rien faire pour moi.
Hier après-midi entre 15h30 et 17 h j'ai dû essayer d'avoir le 1033 une trentaine de fois, c'était soit occupé, soit j'avais le message "devant le succès de l'offre toutes les lignes ..... renouvellez votre appel"
Je ne suis pas plus avancée, et personne pour me donner des explications. Heureusement, pour l'instant j'ai encore rien payé mais cest pas une raison.
Qui peut m'aider ? Est-ce que d'autres tiscaliciens ont ce problème d'offre qui ne tient pas ses engagements ?

Merci d'avoir pris le temps de lire ce long message mais il y a un moment où il faut que ça sorte et je sais pas faire court
Kinoune38

oui, enormement de personnes qui ont le meme probleme que toi malheureusement...

censuré

Bonjour,
je suis exactement dans le meme cas pas moyen d'augmenter le debit pour l'instant, j'envisage une action auprès de "que choisir" s'ils ne font rien

Salut Kinoune38,
Tout ce que je peux te dire, c'est qu'en tant qu'ancien de Tiscali, moi non plus je n'ai pas de débit conforme à ce que déclare Alice, mais il parait que c'est à cause de ma zone qui n'est pas dégroupée totalement et qui ne peut pas aller au delà d'un méga, du moins c'est ce qu'on m'a dit...

En tout cas, je suis comme toi, les réponses d'Alice sont loin d'être top ! Je leur ai par exemple dit qu'en tant que possesseur de terminal Tri-Way V2 compatible Wi-Fi, j'aimerais passer à la TV par internet et que je voulais savoir si je pouvais brancher le décodeur sur le Tri-Way.
La réponse par mail au bout de 2 mois : "vous n'êtes pas en zone permettant de recevoir le TV". Je le savais déjà ! Mais rien pour la compatibilité routeur/décodeur !

Sur le site, ils disent que notre routeur Tri-Way V2 est équivalent à l'Hitachi envoyé aux nouveaux abonnés... Donc, faut pas s'inquiéter apparemment d'avoir le tri-Way...

@+.

Moi perso j'ai migré de Tiscali vers Alice sans aucun problème, je suis non dégroupé.
J'avais 1méga chez tiscali et après trois hausses successive de ma chère alice j'arrive à 5/6 méga ... très sympa !

Fabien a écrit:

Moi perso j'ai migré de Tiscali vers Alice sans aucun problème, je suis non dégroupé.
J'avais 1méga chez tiscali et après trois hausses successive de ma chère alice j'arrive à 5/6 méga ... très sympa !

Ben t'as bien de la chance, j'ai encore appelé le 1033 hier car je n'avais plus que 514 Kb de débit et ça ramait pas possible. Il m'a été répondu que c'était très étonnant que depuis le mois d'octobre et malgré mes différentes réclamations, mon débit n'avait toujours pas été augmenté. Ma ligne est toujours bridée à 1 Mb. Une nouvelle réclamation a donc été lancée mais le hotliner m'a fait remarquer qu'Alice n'était tenu, dans les CGU, qu'à me fournir un débit de 512 Ko minimum ....

Quand je vois la pub à la télé, ça me fait bondir. J'ai vraiment le sentiment qu'on nous prend pour des C...

A+

D'accord avec Kinoune (c'est beau Vizille..!) Chez Tiscali depuis près de 2 ans, je n'avais pas trop à me plaindre du passage chez Alice...jusqu'à ces derniers jours. En effet jusqu'au 20 mars je bénéficiais d'un débit descendant de 5700 à 5900 Kb/s, soudain, depuis le 21 j'arrive péniblement à 500 kb/s (mesures 60 millions de consomm.) Pourquoi ??? Comment ??? !
À ma question posée par mail, un message + ou - automatique (noreply) me répond que j'ai des fils de rallonge (oui, tiens tout d'un coup ?) ou que le modem est fatigué ou je ne sais quelle autre raison fantaisiste.
J'avais par ailleurs demandé si l'on pouvait brancher un routeur sur la prise vidéo du modem Triway CT600, mais personne n'est capable de me répondre.

salut a tous

comme beaucoup je suis un ex tiscali chez eux depuis environ 2 ans

je navais pas a me plaindre jusqu a l arrivee de la belle alice en effait de 512k je suis passe a 1024 de 1024 a 2048 et de 2048 a 10mega que je n ais pas demande mais bon c est bien ! mais ou le bas blesse c est que ma ligne attaind peniblement les 6 mega alors que ma ligne est eligible entre 10 et 15 mega tres bien non ?
le 27 je fais un test de bande passente chez alice et la je n en crois pas mes yeux le graphique est monte a 67 megaaaaaaaa plus de 8800 ko/s en se qui concerne les baisses de peche il semblerait que c est revenu a la normale haa elle est bien mysterieuse cette belle alice
perso j utilise un modem routeur belkin a cause du nb de ports ethernet qui est de 4 et pour les reglages c est nickel surtout en cas de perte de connection c est en fait le n° DNS qui saute
bon salut a tous

Bonjour à tous,
Alice ne respecte effectivement pas ses promesses pour les anciens de Tiscali.
Sur ce Blog,
http://clientsdaliceencolere.blogspot.com/
est mené une recherche d'une boîte postale pour envoyer vos réclamations particulières sur ce problème scandaleux.
C'est tout récent, et le blog a besoin de votre soutien,
Merci

runciter a écrit:

Bonjour à tous,
Alice ne respecte effectivement pas ses promesses pour les anciens de Tiscali.
Sur ce Blog,
http://clientsdaliceencolere.blogspot.com/
est mené une recherche d'une boîte postale pour envoyer vos réclamations particulières sur ce problème scandaleux.
C'est tout récent, et le blog a besoin de votre soutien,
Merci

Je ne soutien pas cette idée mais j'estime que l'on a droit à la libertée d'expression. La plupart des forums ont du vous refuser ce post, moi je me permet de le laisser. Si promethee souhaite ne pas avoir de liens externes de ce type, il fera un edit dessus et supprimera le lien, mais moi non.

Bonjour et merci alice_tech,
mais je n'ai jamais eu de problème sur d'autres forums.
Il y a tout simplement une evidence :
Nombre d'anciens de Tiscali ont accepté de continuer chez Alice -ils ont été contacté par Alice !-avec la promesse du débit maximum, comme cela aurait été le cas s'ils avaient changé de FAI.
Le temps passe vite et une année se sera écoulée, bloqué à 2mo, ce que Tiscali me fournissait depuis 1 an!
Le 7mo chez moi est opérationnel depuis septembre 2005, et mes voisins en profitent.
D'un point de vue commercial, ce problème est trés grave.
@+

Je n'en doute pas, cependant ton problème et temporaire. La migration d'une ligne vers une nouvelle offre est tres complexe et demande du temp avant de retrouver un debit correct. L'avantage est qu'on ne subit quasiment jamais de coupure. Mais il est vrai qu'un ans, c'est un petit peu beaucou long (en général, pas plus de 3 mois pour retrouver un debit normal). As tu fait des tests sur dégrouptest??

alice_tech a écrit:

Je n'en doute pas, cependant ton problème et temporaire. La migration d'une ligne vers une nouvelle offre est tres complexe et demande du temp avant de retrouver un debit correct. L'avantage est qu'on ne subit quasiment jamais de coupure. Mais il est vrai qu'un ans, c'est un petit peu beaucou long (en général, pas plus de 3 mois pour retrouver un debit normal). As tu fait des tests sur dégrouptest??

Oui, un an c'est vraiment long, moi c'est depuis le mois de novembre et j'en ai plus que marre. Je le redis, Alice nous prends vraiment pour des pigeons. J'ai encore appelé le 1033 à ce sujet, une nouvelle relance pour obtenir le débit promis et supporté (confirmé par dégroupest) a été faite mais ça fait presque un mois et il n'y a rien de changé. Ma ligne est bridée à 1Mb et pas moyen d'avoir plus.
Je crois que je vais aller faire un tour sur le blog dont Runciter nous a parlé. Des fois que ça fasse bouger les choses...

alice_tech a écrit:

Je ne soutien pas cette idée mais j'estime que l'on a droit à la libertée d'expression. La plupart des forums ont du vous refuser ce post, moi je me permet de le laisser. Si promethee souhaite ne pas avoir de liens externes de ce type, il fera un edit dessus et supprimera le lien, mais moi non.

Non, ce n'est pas que je n'aime pas l'idee... Bon, une petite presentation et une petite demande pour inserer le lien aurait ete la bienvenue mais bon...

En revanche, de la pub sauvage : NON ! C'est a dire postee dans une mauvaise rubrique, post repete dans plusieurs rubriques etc etc (comme on a deja eu sur le forum) alors la c'est NIET ! Je supprimerais.

J'ai toujours ete d'accord pour que les gens sur ce forum expriment leur oppinion maintenant quand ca n'apporte rien et que c'est toujours le meme message... Ca me gene un peu

Re-Alice_tech,
Merci pour ta courtoisie, mais non seulement les tests ont été fait sur Degrouptest, mais dès octobre 2005, par des techniciens d'Alice : il n'y a aucun problème technique.
Comme des milliers d'anciens de Tiscali, je suis victime d'un sacrifice commercial.
Qu'on nous laisse au moins reprendre notre liberté

Bonjour prométhée,
Excuse-moi sincèrement et j'espère que tu ne vas pas me jeter aux orties.
Mais croyez-moi, les réclamations, voire les procédures, sont éreintantes et use les nerfs des plus forts d'entre-nous.

runciter a écrit:

Bonjour prométhée,
Excuse-moi sincèrement et j'espère que tu ne vas pas me jeter aux orties.
Mais croyez-moi, les réclamations, voire les procédures, sont éreintantes et use les nerfs des plus forts d'entre-nous.

Non, il n'y a pas d'orties dans notre jardin
Juste de la bonne humeur meme si parfois c'est difficile... Le but du forum c'est l'entraide, le respect de l'autre, l'ecoute et, bien sur, la bonne humeur et l'humour !

J'ai des problemes moi aussi (beaucoup avec FT). Alice a deja fait 14 tickets d'intervention (FT facture chaque ticket a Alice) alors que bien d'autres FAI que j'ai eu dans le passe etaient reticents a en faire un seul

Je reste donc convaincu qu'Alice a une grosse carte a jouer et qu'elle va y arriver... Non, non, je n'ai toujours pas eu d'enveloppe remplie d'euros par Alice !
Il est vrai qu'ils ont fait des erreurs de Marketing, des erreurs techniques mais il ne faut pas oublier qu'ils sont reellement presents depuis Septembre...

La hotline devient de plus en plus joignable et reste toujours GRATUITE !

Regardez le forum : construit le 16 Septembre (presque en meme temps qu'Alice) il y a eu des ameliorations, des soucis etc etc...
Bon, d'accord, je n'ai pas eu un budget pub aussi consequent que celui d'Alice

Ce qui est dommage c'est qu'ils ont eu une tres mauvaise image des le depart et que c'est quelque chose qu'il va falloir rectifier (mais ca prends beaucoup plus de temps). Cela dit vu le nombre de clients, je ne pense pas que tous ont des soucis... Ils ont ete depasses par leurs succes. Ils avaient fait des previsions et mis en place une politique marketing mais qui a ete vite depassee par le nombre de clients...

En plus je suppose que c'est le siege italien qui doit prendre les decisions et ca a du etre un peu long

Esperons que ce soient des erreurs de jeunesse et que tout cela sera bientot derriere nous...

(Comme d'hab, j'ai ete un peu bavard lol)

Promethee a écrit:

J'ai toujours ete d'accord pour que les gens sur ce forum expriment leur opinion ; maintenant quand ca n'apporte rien et que c'est toujours le meme message... Ca me gene un peu

Les sinistrés aimeraient bien changer de disque, mais que peuvent-ils faire si Alice n'entreprend rien pour traiter leur problème qu'ils subissent depuis plus de trois mois ? Quant à dire que ça n'apporte rien, ça dépend à qui ; c'est sûr que ça n'apporte rien à Alice que le public apprenne par ce forum qu'on peut payer plus de 29 euros par mois et être privé de voip pendant 3 mois sans aucun dédommagement, mais ça peut éviter à d'autres de se faire piéger.

Le respect de l'autre, c'est aussi le respect de son infortune.

[edit alice_tech]j'ai rééditer ton message, ne fait pas de confusion aves les balises quote. C'est promethee qui à écrit ca et pas moi[/edit]

Je suis dans le meme ka ke tlm ici gt chez tiscali et je suis passer a alice , il mon promis le 8M sur ma ligne. Pendant une semaine jai eu droi a 6M mais ma ligne telephonique sur alicebox netai pas encore activer. Depuis son activztion je trouve avec peine a un petit 512K.

Alors une question se pose ke doije faire attendre 2 moi pour voir sil i a une augmentation ou appeler direct le 1033 ??

Jai alicebos depui le 15/07

contact le 1033