bonjour,
enfin une réponse de mon mail. Envoyé le 29/10 reponse le 9/11, (heureusement qu'entre temps j'avais reussi à avoir la hot, ce qui semble impossible maintenant) pour me rappeller ce que l'on peut lire sur le site et sur la doc. Il faudrait qu'ils pensent que certains se plaignent en dernier recourt et voudraient de vraies reponses.
mon message (le seul qui semble avoir été enregistré)
Demande d'assistance technique
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Precision de ma demande :
bonjour,
je voudrais savoir si vous recevez les mails car vous ne repondez jamais
merci, ma telephonie illimitée ne fonctionne pas
reponse : Nous avons bien reçu votre demande concernant les services Alice et nous vous en remercions.
Après vérification, nous vous informons que nous n'avons pas reçu d'autres e-mails de votre part.
Nous vous rappelons que l'obtention de la tonalité France Télécom, depuis votre modem Triway s'effectue en composant ## sur le combiné.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de tonalité à partir du téléphone branché sur le terminal ou d'un autre téléphone de votre domicile, nous vous invitons à vérifier les branchements de votre installation ADSL.
Nous vous invitons à raccorder directement le Terminal à la prise téléphonique via le cordon RJ-11 (câble ADSL).
ATTENTION, un filtre ADSL étant intégré à l'intérieur du Terminal, aucun filtre n'est nécessaire sur la prise téléphonique où est installé celui-ci.
En revanche, vous devez installer un filtre ADSL sur les autres prises téléphoniques en service. Toutefois, les appels passés à partir de ces appareils seront facturés par votre opérateur classique. Seuls les appels passés à partir du téléphone connecté à votre terminal Triway bénéficient de l'offre ADSL + Téléphone gratuit.
Pour compléter ces informations nous vous proposons de consulter notre aide en ligne en cliquant sur le lien suivant :
http://support.aliceadsl.fr/default.aspx?catid=6Le cas échéant, nous vous proposons la vérification et si besoin l'échange de votre modem. Par conséquent, nous vous invitons à nous contacter par téléphone (7 jours sur 7, 24h / 24) au 1033. Cet appel est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,