La Communauté des Aliciens

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 Combien d'essais pour avoir la Hotline ?

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Combien d'essais avez-vous fait avant d'avoir la hotline ?
Du premier coup ! (oui, oui ca arrive !!!)
11%
 11% [ 5 ]
Moins de 5 fois... (C'est pas mal non ?)
11%
 11% [ 5 ]
Entre 5 et 10 fois
9%
 9% [ 4 ]
Entre 10 et 15 fois
11%
 11% [ 5 ]
Entre 15 et 20 fois
9%
 9% [ 4 ]
Entre 20 et 25 fois
4%
 4% [ 2 ]
Entre 25 et 30 fois
0%
 0% [ 0 ]
Entre 30 et 35 fois
2%
 2% [ 1 ]
Entre 35 et 40 fois
9%
 9% [ 4 ]
J'ai abandonné l'idée de les avoir !
36%
 36% [ 17 ]
Total des votes : 47
 

AuteurMessage
Promethee
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MessageSujet: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Ven 18 Nov - 1:01

Pour avoir une idee plus precise... Combien d'essais avez-vous du faire pour avoir la hotline ?
Repondez serieusement (et sans mentir Wink) et a chaque appel, comme ca on pourra avoir une idee plus precise Wink

On est bien d'accord que c'est des que vous entendez "Tiscali devient Alice etc etc" en fait des que vous etes mis en attente c'est bon ! Comme ca, ca vous laissera le temps de repondre au sondage Wink
N'oubliez pas de noter le nombre de fois ou vous devez recommencer l'operation avant que vous soyiez mis en attente...
L'ideal est d'avoir un petit bout de papier et de faire un carre avec une barre en diagonale : "[\]" comme ca fait 5 par 5 (c'est plus facile a compter) Wink
Si vous en avez eu marre a n'importe quel moment (ou apres 40 fois ou meme au bout de 2 fois) notez-le a "j'ai abandonne l'idee des les avoir"...

Notez aussi la tranche horaire dans l'autre sondage si vous arrivez a les avoir rapidement ! Merci d'avance
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sub13
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MessageSujet: Sce client indisponible service non republicité mensongére !   Mar 22 Nov - 20:35

Sce client indisponible service non republicité mensongére !

bonjour,

Yen a marre ! impossible de joindre le 1033 (même si ligne non encore activée) on devrait pouvoir les joindre cela fait 1 semaine que j'essaye je ne peux pas passer 24h/24h a essayer, quitte a payer un peu (tarif local mais que ça marche ce serait mieux)

Est-ce un motif resiliation pour faute opérateur (publicité mensongére, service non rendu) peux-t-on faire mise en demeure service ou demander la resilation ?

Est-ce prévu que ça fonctionnera ?

Ou s'adresser pour grouper les plaintes ?

Auraient-ils un fax ? au service client ?

merci
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icemaker2
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Mar 22 Nov - 20:42

Bonsoir,

Tu peux lire ce post qui donne pas mal d'infos sur ce que tu cherches.

http://alice.forumpro.fr/viewtopic.forum?t=194

Bon courage

affraid affraid affraid

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Promethee
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Jeu 24 Nov - 4:30

Cela dit, l'autre fois j'ai installe Free chez une copine et le Service Technique a 0,34 euros/minute etait injoignable... Comme quoi, meme chez Free ils sont injoignables ! Pour dire tous nos conseillers... il faut payer !

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icemaker2
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Jeu 24 Nov - 7:07

Bonjour,

Je confirme ! Ancien client Free en Octobre 2004 j'ai mis 15 jours pour obtenir la Hot Line ! Et en plus ça n'a débouché sur rien ! Panne au niveau du Dslam plus de synchro... J'ai du résilier.
La perfection n'est pas de ce monde.

A+ sunny sunny sunny

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labuse
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Jeu 24 Nov - 19:03

aujourdh'ui meme, je les ai joint 2 fois en moins de 10minutes.j'ai remarque que lorsqu'ils demandent de taper 1 ou 2, on ne bouge pas et une operatrice nous repond et nous met en relation avec le service concerne. sinon le temps de faire tous les numeros on n'arrive jamais a les avoir.
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guilusf
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Sam 26 Nov - 11:08

bonjour,
ce matin, il pleut, je décide de joindre la hotline pour mon debit ridicule.
Debut de l'operation 08h15 il est 09h00 je n'ai toujours pas le conseiller qu'il faut, je vous passe bien sur toutes les etapes par lesquelles je passe pour finalement rien obtenir.....c'est de la merde!!!!!!!!
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driver
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Ven 16 Déc - 16:46

bien vu labuse j'ai attendu au lieu de taper et je les ai eu du premier coup, incroyable
et ce à plusieurs reprises entre 14h et 16h
mais comme dab, les hautesses sont incompétantes et sans gène, racrochage au nez, ou le silence
de plus a chaque transfer de service, les infos ne sont pas transmises, il faut tout reprendre depuis le debut..
il vaut encore mieux ne pas pouvoir les joindre !
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geo
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Dim 8 Jan - 0:17

salut tout le monde et meme si ce n'est pas le bon endroit pour le dire, superbe initiative ce forum
Alice peut des fois nous faire tourner en bourrique, heureusement que les aliciens sont la !!

perso, j'arrive bien à les avoir : faut avoir le courage de se lever à 6h et généralement ça se passe bien !

ou mieux, en rentrant de soirée, completement bourré, à 5h, j'ai du rappeler 2 fois (j'avais mis des post it partout pour y penser), quel savon je leur ai passé... et dieu sait que ça fait du bien
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magik
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Dim 27 Aoû - 21:34

pour ma part avant que je me casse de chez eux quand j'arriver a contacter la hotline ça couper au bout de 2 min j'avais a peine le temps d'énoncer mon probléme, en plus pas aimable pour un sous , aucun transfert d'information quand on est basculer,puis niveau technique déplorable ........

Maintenant quant je les appel j'ai ça au bout du fil lol! ici
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nightwish
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Jeu 7 Sep - 18:13

t'as un transfert d'info chaque conseillé note dans ton dossier ce qui s'est dit ce qui a été demandé
par contre pour y acceder on vous redemande nom et num tel


temps cet apres midi pour nous joindre 0s j'ai eu des 1/4d'heure de dispo
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poupout
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MessageSujet: bonjour   Lun 11 Sep - 15:33

quand tu attends 3/4h au tel. pour avoir quelqu'un qui comprend pas t'as peur de faire n'importe quoi s'il te dit de changer ca contre ca dans le modem
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Geckodor
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Mar 12 Sep - 19:40

nightwish a écrit:
t'as un transfert d'info chaque conseillé note dans ton dossier ce qui s'est dit ce qui a été demandé
[...]

Du style, "le client a bien..." :

- redémarré 47 fois son modem,
- vérifié 48 fois qu'il n'y avait pas de condensateur dans chaque prise,
- demandé sa 7ème expertise de ligne,
- demandé le classement en "urgent" de sa dernière demande d'expertise de ligne, la 5ème...
- demandé le classement en "vachement-urgent-sisi-j'vous-assure" de la dernière demande d'expertise de ligne, la 4ème...
- ... etc.


Citation :
temps cet apres midi pour nous joindre 0s j'ai eu des 1/4d'heure de dispo

La dernière fois que j'ai appelé moi aussi j'avais du temps de dispo ; une heure et demi dont je ne savais pas quoi faire... le 1033 c'est vrai que ça occupe bien. geek

Bon, allez, je ne vais pas être médisant... de toutes façons je n'appele plus le 1033... depuis quelques temps je préfère écrire... study
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magik
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   Sam 16 Sep - 18:03

- redémarré 47 fois son modem,
- vérifié 48 fois qu'il n'y avait pas de condensateur dans chaque prise,
- demandé sa 7ème expertise de ligne,
- demandé le classement en "urgent" de sa dernière demande d'expertise de ligne, la 5ème...
- demandé le classement en "vachement-urgent-sisi-j'vous-assure" de la dernière demande d'expertise de ligne, la 4ème...
- ... etc.

+1

de tt façon avec ce FAI c'est toujours la même chose c'est pour cela que je me suis taillé en vitesse pour aller voir ailleur ( et pour l'instant je ne le regrette pas)

Pour moi je n'arrive même pas a les contecter ,j'appel soit disant touours d'une region non autorisé ........ et cela depuis que j'ai changé de FAI ...... pourtant poualice je suis toujours client .........Pour la clareté Alice tu pourra repasser.......
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MessageSujet: Re: Combien d'essais pour avoir la Hotline ?   

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