resiliation

bonjour a ts
voir mon modem est tombe en panne j'ai appel 1033 pour effectuer un echange de modem il mas dit que il va me le envoie en 1 semaime mais ça fait +3 semaine que j'attend . je voudrais savoir si ce retard constitue une cause suffisant pour demande la resiliation si oui est ce k klk l'as deja fait,sinon en general combien de temps il faut atendre

merci d'avance

ps :klk sait si tiscali va fe le telphone international gratis !

l'erreur est humaine, l'informatique peu merder !

rappel le 1033 et demande leur si ton modem est parti, il se peut que la commande ne soit pas partie...

Cordialement

Je suis dans le même cas que Feinix, mon Alicebox est hs (plus de témoin lumineux), ça ne fait jamais que 6 semaines que j'attends le remplacement, qui devait prendre "1 petite semaine".
J'ai appellé et rappellé et rerappeller etc etc le 1033 et a chaque fois je fais plusieurs personnes qui me demande de faire un reset de la box d'essayer une autre prise etc etc qui concluent que la box est hs et me dise n'avoir aucune trace des appels précédents !!
Lors des 2 premiers appels le remplacement devait prendre une semaine et maintenant la personne me dit ne pas pouvoir prendre la décision du remplacement (elle doit faire "monter" le dossier a son supérieur qui lui décidera !!) et ne peut donc ne me donner aucun délai....
Et pendant ce temps je paie mon abonnement (mais on m'a répondu que je pouvait faire une réclamation au service commercial ce qui ne ferait que 4 interlocuteurs différents pour un seul et même problème!!).
Bref Alice est bien mignone mais désormais je déconseillerais fortement de la fréquenter, c'est une fille a problème !!

De plus en plus fort !! J'ai décidé d'appeler tous les jours, hier le technicien (?) (mon deuxieme interlocuteur, on progresse !!) me dit que l'échange de la box n'est pas validé (je peux toujours attendre), me parle de "ticket", et me dit qu'il ne sert a rien de m'envoyer la box puisque ma ligne est en travaux et que donc je n'aurais plus l'adsl le temps des travaux (qui dureront un "certain temps") mais qu'il m'envoie la box dès que ma ligne est réparée ; je lui demande la nature et la raison des opérations qui sont faite sur ma ligne, vue que ma ligne fonctionne, aucune réponse il ne peut pas savoir ce n'est pas Alice qui fait ces travaux, je lui parle d'obligation de service, de la DGRF, d'association de consommateur etc etc et là il me fait patienter, me reprend et me dit qu'il va faire une"remontée permanente" de mon dossier pour que mon modem me soit livré dans la semaine et que tout fonctionnera (même ma ligne en travaux)!!!
Sacré Alice !! j'ai le sens de l'humour mais ça n'est pas éternel !!

salut babasse
j'ai la solution à tes probleme
CASSE TOI VITE DU PAYS DES CAUCHEMARS
les "raisons' qu'il donne sont des excuse a la con pour te pompe un peu plus ils m'ont fait le même coups

feinix a écrit:

salut babasse
j'ai la solution à tes probleme
CASSE TOI VITE DU PAYS DES CAUCHEMARS
les "raisons' qu'il donne sont des excuse a la con pour te pompe un peu plus ils m'ont fait le même coups

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signé un ancien Abonné ALICE en colére